Валерія Олексіївна Дубровська
Фахівець з клієнтського сервісу у сфері МФО
Кривий Ріг
Summary
Маю 1,5 роки досвіду роботи у сфері мікрофінансових організацій (МФО). Працювала у відділі продажу та на гарячій лінії, наразі продовжую розвиватися у цій сфері. Вмію ефективно працювати з клієнтами, аналізувати інформацію та використовувати CRM-системи для підвищення якості обслуговування. Відповідальна, комунікабельна, з високою стресостійкістю та вмінням швидко знаходити рішення у складних ситуаціях.
Overview
2026
2026
years of professional experience
1
1
Language
Work History
Фахівець З Клієнтського Обслуговування
МФО
- Current
- Вирішення запитів клієнтів у телефонному режимі
- Робота з запереченнями та проблемними ситуаціями
- Робота з CRM-системами для обліку та супроводу клієнтів
- Досягнення високих KPI в обслуговуванні клієнтів
- Надання підтримки керівнику у вирішенні операційних питань
- Багатозадачність: одночасна робота в чатах, відповідь на дзвінки та фіксація інформації
Фахівець відділу продажу
МФО
- Залучення клієнтів та продаж фінансових продуктів
- Виконання планових показників щодо продажів
- Розробка нових аргументів та стратегій для покращення показників відділу
- Активна участь у корпоративних заходах та ініціативах
- Excellent communication skills, both verbal and written.
Education
Бакалавр - менеджменту транспорту і логістики
Skills
- Робота з клієнтами
- Використання CRM-систем
- Телефонні продажі та консультації
- Робота з запереченнями
- Ділова комунікація
- Впевнене користування пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Тайм-менеджмент
- Робота в умовах високого навантаження
- Вміння працювати в команді
- Орієнтація на результат
- Емпатія та клієнтоорієнтованість
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Гнучкість та адаптивність
- Самоорганізація та відповідальність
Timeline
Фахівець З Клієнтського Обслуговування
МФО
- Current
Фахівець відділу продажу
МФО