Alana Unger
Berlin
Kurzprofil
Organisationsstarke Office- und Operations-orientierte Fachkraft mit langjähriger Erfahrung in der Koordination von Teams, Prozessen und internen Abläufen. Schwerpunkt auf reibungslosem Tagesgeschäft, Schnittstellenmanagement, Strukturierung von Arbeitsprozessen sowie Unterstützung von Mitarbeitenden und Führungskräften. Sehr serviceorientiert, zuverlässig und routiniert in der Organisation komplexer Abläufe.
Übersicht
2026
2026
years of professional experience
Berufserfahrung
Ehrenamtlicher Vorstand
Kita Krümelkörbchen
- Verantwortung für organisatorische, personelle und budgetäre Themen
- Koordination interner Abläufe und Entscheidungsprozesse
- Kommunikation mit Eltern, Mitarbeitenden und externen Partnern
- Organisation von administrativen Strukturen und Prozessen
- Schnittstelle zwischen Team, Vorstand und externen Stellen
Berufliche Neuorientierung
Berlin
04.2025 - heute
- Organisation und Koordination des Familienalltags
- Ehrenamtliche Vorstandstätigkeit (Organisation, Personal, Budget, Kommunikation)
- Aktive Bewerbungsphase und berufliche Neuorientierung
Freistellung
Navan (ehemals Comtravo)
01.2025 - 03.2025
- Freistellung im Rahmen eines einvernehmlichen Aufhebungsvertrags.
Berufliche Auszeit (Elternzeit)
Berlin
12.2021 - 12.2024
- Organisation und Koordination des Familienalltags
Quality Assurance Manager
Comtravo
Berlin
10.2019 - 11.2021
- Sicherstellung einheitlicher Qualitäts- und Prozessstandards im operativen Tagesgeschäft
- Analyse bestehender Abläufe und Ableitung von Optimierungen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Accounting und angrenzenden Fachbereichen
- Erstellung und Pflege interner Dokumentationen und Handbücher
- Fachliche Unterstützung von Teams bei Rückfragen und Sonderfällen
- Koordination zwischen verschiedenen internen Schnittstellen
Berufliche Auszeit (Elternzeit)
Berlin
Berlin
07.2018 - 09.2019
- Organisation und Koordination des Familienalltags
Booking and Process Coordinator (Teamlead)
Comtravo
Berlin
01.2016 - 06.2018
- Fachliche Koordination und Unterstützung eines operativen Teams
- Organisation, Planung und Steuerung täglicher Arbeitsabläufe
- Sicherstellung reibungsloser Prozesse auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
- Ansprechpartnerin für interne Rückfragen und operative Eskalationen
- Schnittstelle zwischen Team, Management und angrenzenden Abteilungen
- Mitwirkung an der Optimierung interner Abläufe und Standards
Corporate Travel Consultant
Egencia, Business Travel Expedia Inc.
Berlin
09.2014 - 12.2015
- Bearbeitung und Koordination von Kunden- und internen Anfragen
- Selbstständige Organisation von Vorgängen, Umbuchungen und Sonderfällen
- Sicherstellung strukturierter und serviceorientierter Abläufe im Tagesgeschäft
- Unterstützung interner Teams im operativen Betrieb
- Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen im System
Sales Agent & Helpdesk
Air Berlin PLC & Co. Service Center KG
Berlin
07.2010 - 08.2014
- Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen
- Organisation und Koordination von Buchungs-, Umbuchungs- und Serviceprozessen
- Sicherstellung strukturierter Abläufe im Tagesgeschäft
- Unterstützung interner Teams im operativen Betrieb
- Dokumentation und Nachverfolgung von Vorgängen in internen Systemen
Ausbildung
BACHELOR PROFESSIONAL OF TOURISM (CCI) - Tourismus
Schule für Tourismus
Berlin 2013 - 2015
Reiseverkehrskauffrau (IHK) -
OSZ Lotis
Berlin 2007 - 2010
Kompetenzen
- Office- & Ablauforganisation
- Koordination interner Prozesse
- Schnittstellen- & Teamkoordination
- Qualitäts- & Prozessmanagement
- Service- & lösungsorientierte Arbeitsweise
SPRACHEN
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
Zeitleiste
Berufliche Neuorientierung
Berlin
04.2025 - heute
Freistellung
Navan (ehemals Comtravo)
01.2025 - 03.2025
Berufliche Auszeit (Elternzeit)
Berlin
12.2021 - 12.2024
Quality Assurance Manager
Comtravo
10.2019 - 11.2021
Berufliche Auszeit (Elternzeit)
Berlin
07.2018 - 09.2019
Booking and Process Coordinator (Teamlead)
Comtravo
01.2016 - 06.2018
Corporate Travel Consultant
Egencia, Business Travel Expedia Inc.
09.2014 - 12.2015
Sales Agent & Helpdesk
Air Berlin PLC & Co. Service Center KG
07.2010 - 08.2014
BACHELOR PROFESSIONAL OF TOURISM (CCI) - Tourismus
Schule für Tourismus
2013 - 2015
Reiseverkehrskauffrau (IHK) -
OSZ Lotis
2007 - 2010
Ehrenamtlicher Vorstand
Kita Krümelkörbchen