Alexander Sinjavski
Köln
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Resolution Specialist
Vodafone Customer Care GmbH
Bonn
2024.07 - heute
- Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenanliegen
- Analyse und Lösung anspruchsvoller Servicefälle
- Verantwortung für Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Entwicklung kundenorientierter Lösungsstrategien
- Kommunikation mit internen Fachabteilungen zur Problemlösung
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit in kritischen Fällen
- Dokumentation und Nachverfolgung komplexer Kundenfälle im CRM-System
- Unterstützung bei der Optimierung von Serviceprozessen
Asubildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
Vodafone Customer Care GmbH
Bonn
2021.08 - 2024.07
- Erfolgreich abgeschlossen.
Soziales Engagement im Unternehmen:
- Leiten des RTL 2 Spendenmarathons (Vodafone Karriereprofil auf Instagram).
- Willkommen Azubiday geleitet (Vodafone Karriereseite)
- Health Care Katalog erstellt.
- Pilotenprogramm Social Media Abteilung (Kundenanfragen auf allen Kanälen bearbeitet)
Lagerist
Job Rotation
Bonn
2020.04 - 2021.05
Kommisionierer / Lagerist
Dekra Arbeit GmbH
Bonn
2019.03 - 2020.04
- Kommissionierung von Waren nach Aufträgen
- Verpacken und Versandvorbereitung von Bestellungen
- Wareneingangskontrolle und Warenprüfung
- Einlagerung von Waren im Lagerverwaltungssystem
Ausbildung zum Hotelfachmann
Mercure Hotels
Bonn
2016.08 - 2019.03
- Verantworten des Check-in und Check-out Prozesses sowie das Verwalten von Zahlungen.
- Fachgerechtes Servieren von Speisen und Getränken in verschiedenen Bereichen des Hotels.
- Planen und Durchführen von Veranstaltungen wie Konferenzen, Bankette und Hochzeiten.
Ausbildung
Margot-Barnad-Realschule
Bonn 2009 - 2016
Robert-Wetzlar Berufsschule
Bonn 2016 - 2019
Beruffskolleg an der Lindenstraße
Köln 2021 - 2024
Kompetenzen
- Video- und Audiobearbeitung (Schnitt von Bild- und Tonmaterial)
- Analyse von Social-Media-Algorithmen und Reichweitenentwicklung
- Contentproduktion für Social-Media-Plattformen
- Bearbeitung von Video- und Audiomaterial
- Digitale Kommunikation
- Kommunikationskompetenz
- Stressresistenz
- Engagement und proaktives Handeln
- Kreativität
- Zuverlässigkeit
Sprachen
Deutsch, Russisch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Customer Resolution Specialist
Vodafone Customer Care GmbH
2024.07 - heute
Asubildung zum Kaufmann für Dialogmarketing
Vodafone Customer Care GmbH
2021.08 - 2024.07
Lagerist
Job Rotation
2020.04 - 2021.05
Kommisionierer / Lagerist
Dekra Arbeit GmbH
2019.03 - 2020.04
Ausbildung zum Hotelfachmann
Mercure Hotels
2016.08 - 2019.03
Margot-Barnad-Realschule
2009 - 2016
Robert-Wetzlar Berufsschule
2016 - 2019
Beruffskolleg an der Lindenstraße
2021 - 2024