AMAL AGHZAOUI-YILMAZ

Auftragsmanager & Servicekoordinator

• Auftrags- und Rechnungsmanagement

Eigenständige, termingerechte Abwicklung des vollständigen Auftragszyklus, von der Annahme bis zur Rechnungsstellung und Zahlungseingangsüberwachung.

• Kalkulation & Angebotserstellung

Durchführung präziser Angebotskalkulationen basierend auf internen Vorgaben und externen Preisanfragen.

• Forderungsmanagement

Verantwortlich für das Mahnwesen und enge Abstimmung mit dem Vertrieb zur Sicherstellung reibungsloser Zahlungseingänge.
Einsatzplanung & Disposition

Effiziente Koordination, Terminierung und Disposition von internen und externen Servicetechnikern (Wartungen, Störungen).

• Prozessoptimierung: Optimierung von Techniker-Routen, Sicherstellung einer ausgewogenen Arbeitslast und Prüfung/Freigabe relevanter Arbeitsberichte für die Rechnungsstellung.
• Büromanagement: Qualifiziertes Erledigen aller organisatorischen und administrativen Bürotätigkeiten.

• Finanz- & Kassenbuchhaltung

Eigenständige Führung des Kassenbuchs unter Einhaltung aller relevanten Buchhaltungsrichtlinien.
Tägliche Kontrolle und Abstimmung aller Einnahmen und Ausgaben zur Sicherstellung der Richtigkeit der Finanzdaten.
Verantwortlich für den Kassiervorgang im Tagesgeschäft, inklusive verschiedener Zahlungsmethoden.

• Auftragsabwicklung & Logistik

Vorbereitung, Erstellung und Bestätigung von Kundenaufträgen im System.
Kommissionierung der bestellten Waren und Vorbereitung für den Versand oder die Abholung.
Effiziente Abwicklung von Retouren und Reklamationen sowie Einleitung entsprechender Korrekturmaßnahmen in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement.

• Kundenbetreuung & Service

Kompetente Beratung von Kunden (telefonisch und vor Ort) zu Produkten, Dienstleistungen und Auftragsstatus.
Professionelle und zeitnahe Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs.
Organisation und Verwaltung der Ausleihe von Büßen und Geräten, inklusive Terminplanung und Verfügbarkeitsprüfung.
Organisation von Zusatzdienstleistungen wie z.B. Schlüsselanfertigungen.

• Planung & Koordination

Erstellung und Pflege relevanter Pläne.
Aktive und professionelle Zusammenarbeitinnerhalb des Teams sowie schnittstellenübergreifend mit anderen Abteilungen.
Unterstützung bei der Prozessoptimierung durch enge Abstimmung mit Kollegen und Vorgesetzten.