Amelia Ana Estrella González
Resumen profesional
Especialista en Recursos Humanos con experiencia en administración de personal, gestión de nóminas, altas y bajas en Seguridad Social, y manejo de sistemas de gestión de empleados como Workday y SuccessFactors. Amplia trayectoria en procesos de onboarding y offboarding, gestión de incidencias y consultas mediante sistemas de tickets, coordinación de IT, y tramitación de certificados, excedencias, maternidades y paternidades. Orientado a la resolución de problemas, con atención al detalle y capacidad de comunicación efectiva.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Especialista en Recursos Humanos
Vodafone VOIS
Budapest
01.2023 - Actual
- Gestión de procesos de selección y contratación de personal.
- Altas y bajas en Seguridad Social.
- Elaboración y explicación de nóminas.
- Tramitación de excedencias. bajas voluntarias y despidos
- Gestión de certificados maternidades, paternidades
- Creación y actualización de perfiles de empleados en sistema (Workday, Success Factors..)
- Gestión vacaciones de empleados en el sistema y hoja de tiempo
- Elaboración de descripciones de puestos de trabajo y perfiles competenciales.
- Resolución de incidencias y todo tipo de dudas del empleado vía sistema de tickets, llamadas, chat y correo electrónico
- Registro y seguimiento de quejas y problemas de los empleados hasta su resolución.
Especialista en Operaciones
Avis Budget Group
Budapest
09.2020 - 12.2022
- Recibir e iniciar llamadas a clientes y socios, resolución de problemas
- Atención de consultas ; brindar apoyo en la actualización de documentos de procesos, dar seguimiento y registrar cualquier cambio.
- Contribuir a reconocer las oportunidades de mejora de los procesos.
- cooperar con distintos departamentos para ayudar para
la resolución de problemas - Identificación y resolución de los problemas en la oficina.
- Mantenimiento de buenas relaciones con clientes y proveedores.
- Diseño y administración de propuestas de valor en el área de especialización.
Especialista en Recursos Humanos
Avis Budget Group
Budapest
06.2019 - 08.2020
- Contrataciones y terminaciones de personal.
- Creación de contratos
- Administración y registro de vacaciones y ausencias
- Resolución de incidencias relacionadas con empleados y sistemas de formación
- Creación de reportes.
- Gestión de facturas de seguro de salud y retribución flexible.
- Gestión de beneficios de los empleados.
- Implementación de programas de capacitación y desarrollo profesional.
- Gestión de procesos de selección y contratación de personal.
Altas y bajas en Seguridad Social.
Elaboración y explicación de nóminas.
Atención al Cliente
Avis Budget Group
Budapest
02.2016 - 05.2019
- Atención al cliente, proporcionando un servicio personalizado y soluciones a medida.
- Facturación y gestión de razón social
- Transacciones bancarias y gestión de daños/multas
- Administración de perfiles y bases de datos.
- Atención al cliente, resolviendo consultas y proporcionando información de manera eficaz vía telefónica, email y tickets.
Formación
Diplomatura - Magisterio Lengua Extranjera inglés, -
Universidad de Granada
Granada 09.2004 - 06.2008
Curso - CUSTOMER LEAD EXPERIENCE -
Avis Budget Group
Reino Unido 01.2017 - 02.2017
Curso GENERAL COMPETENCE DEVELOPMENT FOR EMPLOYEE -
Avis Budget Group
Budapest 03.2018 - 03.2018
CERTIFICATE IN ENGLISH AS A FOREIGN LANGUAGE -
TEALS
Reino Unido 09.2011 - 10.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Actitud responsable y resolutiva
- Perfil multidisciplinario y multitareas
- Proactividad
- Eficiencia resolviendo conflictos laborales
- Gestión de personal
- Comunicación eficaz
- Gestión del estrés
- Análisis de datos
- Perfil analítico
- Resolución de problemas
- Atención al cliente
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Principiante
A1
Éxitos profesionales
- Mejor BSC Team of Year 2017: Spanish Customer Service.
- Mejor top 3 Quality & Productivity BSC Customer Service workers.
- Mejor empleado Calidad y Productividad
Sistemas
HR : Workday, PeopleAsk, eArcu, Kronos, abg University, Success Factor, Citrix, EIC, Investiga Pro, Equifax, Service Now , SAP
Cronología
Especialista en Recursos Humanos
Vodafone VOIS
01.2023 - Actual
Especialista en Operaciones
Avis Budget Group
09.2020 - 12.2022
Especialista en Recursos Humanos
Avis Budget Group
06.2019 - 08.2020
Curso GENERAL COMPETENCE DEVELOPMENT FOR EMPLOYEE -
Avis Budget Group
03.2018 - 03.2018
Curso - CUSTOMER LEAD EXPERIENCE -
Avis Budget Group
01.2017 - 02.2017
Atención al Cliente
Avis Budget Group
02.2016 - 05.2019
CERTIFICATE IN ENGLISH AS A FOREIGN LANGUAGE -
TEALS
09.2011 - 10.2011
Diplomatura - Magisterio Lengua Extranjera inglés, -
Universidad de Granada
09.2004 - 06.2008