Amr Saeed
Informatikstudent
Langensendelbach
Persönliche Daten
Geburtsdatum: 10. Juni 1992
Geburtsort: Ägypten
Summary
Erfahrener Kundenbetreuer mit fundierten Kenntnissen im technischen Support und der Beratung von Geschäftskunden, insbesondere in der Telekommunikationsbranche. Kompetent in der Analyse und Lösung komplexer Kundenanfragen, mit starkem Fokus auf Effizienz und Kundenzufriedenheit. Begeistert von der Verbindung von Technologie und Wirtschaft mit dem Ziel, innovative Lösungen zu entwickeln.
Overview
5
5
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Work History
Technischer Support Für Geschäftskunden
Vodafone Deutschland
01.2022 - 08.2024
- Analyse und Lösung technischer Probleme für Geschäftskunden im Bereich Mobilfunk- und Datenlösungen
- Beratung und Betreuung von Kunden zu technischen Produkten und Dienstleistungen
- Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösung
Kundenbetreuer – Prepaid-Abteilung
Vodafone Deutschland
01.2020 - 01.2022
- Unterstützung und Bearbeitung von Anfragen zu Prepaid-Produkten
- Schulung neuer Mitarbeiter zu technischen Prozessen und kundenorientierter Kommunikation
- Optimierung interner Arbeitsprozesse zur Steigerung der Effizienz im Kundenservice
Education
Bachelor of Science - Wirtschaftsinformatik
10.2024 - Current
Bachelor of Laws (LL.B.) - Fakultät für Rechtswissenschaften
01.2011 - 01.2016
Abitur -
01.2006 - 01.2009
Skills
Sprachen
Arabisch – fließend in Wort und Schrift
Deutsch – fließend in Wort und Schrift
Englisch – gut in Wort und Schrift
Software
MS PowerPoint, MS Word – sehr gut
MS Excel – gut
JAVA – gut
Python – Grundkenntnisse
CC (Adobe Creative Cloud) – Grundkenntnisse
HTML, CSS, JavaScript: Grundkenntnisse
SQL: Grundkenntnisse
Adobe Creative Cloud (Photoshop, Illustrator, InDesign): Grundkenntnisse
Canva, Figma: Grundkenntnisse
Google Workspace (Docs, Sheets, Slides): Gute Kenntnisse
Git, GitHub: Grundkenntnisse
Jira, Trello: Grundkenntnisse
Power BI, Tableau: Grundkenntnisse
Sprachkurs
Goethe-Institut, 2016 – 2020
Deutsch-Sprachkurse, Niveau A1 bis C1
Zertifikate
TELC Hochschule, 2024
C1 Zertifikat in Deutsch als Fremdsprache (TELC Hochschule)
C1 Zertifikat in Deutsch als Fremdsprache (TELC Hochschule)
Timeline
Friedrich-Alexander-Universität (FAU) - Bachelor of Science, Wirtschaftsinformatik
10.2024 - Current
Technischer Support Für Geschäftskunden - Vodafone Deutschland
01.2022 - 08.2024
Kundenbetreuer – Prepaid-Abteilung - Vodafone Deutschland
01.2020 - 01.2022
Ain Shams Universität - Bachelor of Laws (LL.B.), Fakultät für Rechtswissenschaften
01.2011 - 01.2016
Tarek Ibn Ziad Language School - Abitur,
01.2006 - 01.2009