Andrea Stübler
45897 Gelsenkirchen
Übersicht
18
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years of professional experience
Berufserfahrung
Teamleiterin Meldungen & Telematik
BITMARCK GmbH
2023.08 - heute
- fachliche und disziplinarische Führung von Teams
- Recruiting und Personalauswahl
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen sowie Feedback- und Entwicklungsgesprächen
- Mitarbeiterentwicklung und Kompetenzaufbau
- Teamentwicklung sowie Förderung einer strukturierten und leistungsorientierten Zusammenarbeit
- Eskalationsmanagement und lösungsorientierte Klärung komplexer operativer Themen
- Budget- und Ressourcenplanung sowie Steuerung externer Dienstleister
- Aufbau und Weiterentwicklung von Organisationsstrukturen, Prozessen und Supportmodellen
- Steuerung von operativen Einheiten und Serviceprozessen
- Strategische und operative Unterstützung der Abteilungsleitung sowie Vertretung in Entscheidungs- und Abstimmungsprozessen
- Stakeholder-Management mit internen Fachbereichen, Krankenkassen und externen Partnern
- Moderation von Arbeitsgruppen, Projekträumen und bereichsübergreifenden Abstimmungen
Fachberaterin - Fachbereich Kundenmanagement
itsc GmbH
2017.05 - 2020.09
- Fachberatung Kundenmanagement/Telematik
- Erstellen von Angeboten und Abrechnungen
- Durchführung von Softwaretest bei der BITMARCK Software GmbH
- Durchführen von Schulungen auf Basis vorliegender und eigener Konzepte
- Durchführung von Datenbankabfragen/Datenbankänderungen (iskv_21c (db2) und eGK-DWH (db2))
- Fachliche und organisatorische Abstimmung mit Kunden Partnern der itsc GmbH
- Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen
- Erstellung von Dokumentationen für Kunden in Form von Arbeitshilfen, Nutzerinformationen und Newsartikeln
- Beauftragung und Umsetzung von Fehleranalysen und Fehlerkorrekturen in Zusammenarbeit mit der BITMARCK Software GmbH
- Beratung, Betreuung und Unterstützung von Nutzern des iskv_21c in allen Fragen rund um die fachliche Administration und Produktion der eGK in der Fachberatung Telematik/Kundenmanagement
- Überwachung des täglichen eGK-Datenaustausches
- Projektarbeit jeglichen Umfangs (eGK-Projekte/KM-Projekte)
- Fachliche Administration und Betreuuung des eGK-Systems
- Fachberatung Querschnitt & Integration
- Fachberatung Business Intelligence
Fachberaterin - Fachbereich Systemmanagement
itsc System-Service GmbH & Co. KG/ itsc GmbH
2015.01 - 2017.04
- Beratung, Betreuung und Unterstützung von Nutzern des ISKV-Basis-Systems sowie iskv_21c in allen Fragen rund um die fachliche Administration und Produktion der eGK in der Fachberatung Telematik
- Überwachung des täglichen eGK-Datenaustausches
- Fachliche und organisatorische Abstimmung mit Kunden und Partnern der itsc Systemservice GmbH & Co. KG
- Beauftragung und Umsetzung von Fehleranalysen und Fehlerkorrekturen in Zusammenarbeit mit der BITMARCK Software GmbH
- Erstellen von Dokumentationen für Kunden in Form von Arbeitshilfen, Nutzerinformationen und Newsartikeln
- Durchführen von Schulungen auf Basis vorliegender und eigener Konzepte
- Beratung und Support für die Software Cognos
- Untertsützung der technischen Mitarbeiter bei der Konfiguration und Adminstration der Cognos-Systeme
- Erstellung von Auswertungen auf der DB-Datenbank mittels Cognos und Erweiterung des Cognos-Pools
- Programmierung von fachlichen SQLs auf iskv_21c (db2) und eGK-DWH (db2)
- First-Level-Support für alle Fragen rund um Business Intelligence, eGK und QI im Schichtsystem
- Erstellung von Angeboten und Abrechnungen
- Durchführung von Softwaretest bei der BITMARCK Software GmbH
Fachliche Anwendungsadministratorin
itsc System-Service GmbH & Co. KG
2011.11 - 2014.12
- Beratung, Betreuung und Unterstützung von Nutzern des ISKV-Basis-Systems sowie iskv_21c in allen Fragen rund um die fachliche Administration und Produktion der eGK in der Fachberatung Telematik
- Überwachung des täglichen eGK-Datenaustausches
- Fachliche und organisatorische Abstimmung mit Kunden und Partnern der itsc System Service GmbH & Co. KG
- Beauftragung und Umsetzung von Fehleranalysen und Fehlerkorrekturen in Zusammenarbeit mit der BITMARCK Software GmbH
- Durchführung von Datenbankabfragen und Datenbankänderungen im Bestandsystem (ISKV-Basis/iskv_21c)
- Erstellen von Dokumentationen fü Kunden in Form von Arbeitshilfen, Nutzerinformationen und Newsartikeln
- Durchführen von Schulungen auf Basis vorliegender und eigener Konzepte
Teamleiterin Zusatzbeitrag (Beiträge/Widersprüche)
itsc Payment-Service GmbH & Co. KG
2010.07 - 2011.11
- Koordination der Teams (Mitarbeiteranzahl: > 50) in Halle, Hannover und Magdeburg
- Berichterstattung an die Fachbereichsleitung
- Ausführung von Einzelaufträgen nach Vorgabe der Fachbereichsleitung
- Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter
- Mitarbeitergespräche
- Prüfungen nach Vorgabe der Kunden
- fachliche Unterstützung der Mitarbeiter in der Beitragskontenklärung und Widerspruchsbearbeitung
- Telefonische Beratung und Betreuung der Mitglieder
Sachbearbeiterin (Selbstzahler/ KVdR)
itsc Payment-Service GmbH & Co. KG
2009.08 - 2010.06
- Beurteilung und Erfassung von Rentenanträgen
- Durchführung des gesetzlichen Meldeverfahrens für Rentenantragsteller, Studenten und Zahlstellen/ ALG II-Konten
- Durchführung des gesetzlichen Mahnverfahrens inkl. der Bescheiderteilung über das Ruhen des Leistungsanspruchs
- Telefonische Beratung und Betreuung der Kunden (Versicherte/ Geschäftspartner)
- Vereinbarung, Erfassung und Überwachung von Ratenzahlungsvereinbarungen
- Bearbeitung der Saldenlisten inkl. Durchführung der Erstattung
- Prüfung und Berichtigung der Beitragskonten
- Unterstützung des Bereiches Finanzen bei der Zuordnung der Zahlungseingänge (Ist-Verarbeitung) und Umbuchungen
Fachassistentin in der Leistungsabteilung
Region Hannover/ JobCenter
2009.02 - 2009.08
- Antragsannahme und Antragsbearbeitung nach dem SGB II
- Entscheidung und Zahlbarmachung passiver Leistungen nach dem SGB II
- Beratung zu passiven Leistungen nach dem SGB II
- Bestandsarbeiten und die Zusammenarbeit mit Dritten
Sachbearbeiterin und Projektkoordinatorin
itsc GmbH
2007.07 - 2009.01
- Erstellung und Führung von Statistiken im Rahmen des Berichtswesens (z.B. Wochenberichte) inkl. Berichterstattung an die Geschäftsführung
- Koordination der Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter
- Prüfung und Bearbeitung von Anträgen auf Befreiung von der Zuzahlung nach § 62 SGB V
- Prüfung des Ergebnisses in ISKV und Überweisung der Erstattungssumme
- Prüfung von Anträgen auf Gewährung des doppelten Festzuschusses nach § 55 Abs. 2 SGB V
- Prüfung von gleitenden Härtefällen bei Zahnersatz nach § 55 Abs. 3 SGB V
- Bearbeitung von Anträgen auf Vorauszahlung im Rahmen der Zuzahlungsregelungen
- Pflege der Kontakthistorie und Ergänzung der Angaben in CRM-KV
Sozialversicherungsfachangestellte
ZAG PERSONALDIENSTE für die itsc GmbH
2007.04 - 2007.06
- Bearbeitung von Anträgen nach § 65 SGB V
- Ansprechpartner für Kunden und Mitarbeiter
Sozialversicherungsfachangestellte
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
2005.06 - 2006.06
- Erstellung von Vorlagen zur Feststellung von Rentenansprüchen
- Erstellung von Vorlagen zur Erteilung von Eherechtsauskünften
- Durchführung von Versorgungsausgleichen nach Rechtskraft sowie Erteilen von Mitteilungen an beteiligte Versicherungsträger
- Erstellung von Vorlagen zur Anweisung gehaltener Beträge ggf. unter Berücksichtigung von Erstattungsansprüchen
- Erteilen von sonstigen Anspruchsprüfungen (Waisenrenten, Leistungen für Kindererziehung) sowie Vorlagen über Kindererziehungs-, Pflege- und Berücksichtigungszeiten
Fachberaterin - Fachbereich Kundenmanagement
BITMARCK Beratung GmbH
2020.10 - 2023.07
- Bearbeitung von Anfragen, Störungen und Software-Anforderungen der Kunden zu BITMARCK_21cIng
- Softwaretest bei Veränderungen und Aktualisierungen von BITMARCK_21cIng
- Durchführung von Trainings und Workshops inkl. Erstellung der Unterlagen
- Durchführung von fachlichem Consulting
- Erstellung von Anwenderinformationen über BITMARCK_21cIng in den Publikationen BITMARCK
- Support für die Produkte bit_eGK-Flat und eGK-Lichtbildbeschaffung
- Projektarbeit
Ausbildung
Fachkraft für Personalwirtschaft - Ja
PROFIL GmbH
Hannover 2006 - 2007
Sozialversicherungsfachangestellte - Ja
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
Hannover 2002 - 2005
Kompetenzen
- Führungserfahrung
- Strukturierte Arbeitsweise
- Lernbereitschaft
- Zuverlässigkeit
- Kritikfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Entscheidungsfähigkeit
- Belastbarkeit
- Problemlösungskompetenz
- Lösungsorientierung
- Netzwerkfähigkeit
- Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Russisch
Mittlere Kenntnisse
B1
Arabisch
Anfänger (A1)
A1
Hobbys
- Kart fahren
- Lesen
- Ehrenamt bei der Diakonie
Zeitleiste
Teamleiterin Meldungen & Telematik
BITMARCK GmbH
2023.08 - heute
Fachberaterin - Fachbereich Kundenmanagement
BITMARCK Beratung GmbH
2020.10 - 2023.07
Fachberaterin - Fachbereich Kundenmanagement
itsc GmbH
2017.05 - 2020.09
Fachberaterin - Fachbereich Systemmanagement
itsc System-Service GmbH & Co. KG/ itsc GmbH
2015.01 - 2017.04
Fachliche Anwendungsadministratorin
itsc System-Service GmbH & Co. KG
2011.11 - 2014.12
Teamleiterin Zusatzbeitrag (Beiträge/Widersprüche)
itsc Payment-Service GmbH & Co. KG
2010.07 - 2011.11
Sachbearbeiterin (Selbstzahler/ KVdR)
itsc Payment-Service GmbH & Co. KG
2009.08 - 2010.06
Fachassistentin in der Leistungsabteilung
Region Hannover/ JobCenter
2009.02 - 2009.08
Sachbearbeiterin und Projektkoordinatorin
itsc GmbH
2007.07 - 2009.01
Sozialversicherungsfachangestellte
ZAG PERSONALDIENSTE für die itsc GmbH
2007.04 - 2007.06
Sozialversicherungsfachangestellte
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
2005.06 - 2006.06
Fachkraft für Personalwirtschaft - Ja
PROFIL GmbH
2006 - 2007
Sozialversicherungsfachangestellte - Ja
Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
2002 - 2005