Deutsch
Andreas Raichle
Essen
Übersicht
39
39
years of professional experience
10
10
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Operations Manager
Globl.Contact
Vallendar
2025.11 - 2026.02
- Fachliche Führung von 5 Teamleitern, bei einer durchschnittlichen Teamgröße von 15 Mitarbeitern im Remote.
- Ansprechpartner für Auftraggeber, Mitarbeiter sowie Geschäftsführung
- Sicherstellung der operativen Umsetzung von Quantitativen-, Qualitativen und Salesvorgaben
- Beeinflussung und Steuerung der Produktivität
- Ergebnisverantwortung
- Führung und Entwicklung der Führungskräfte
Client Service Manager
Walter Service Essen GmbH
Essen
2025.02 - 2025.11
- Leitung vom Projekt an zwei Standorten (Essen und Berlin)
- Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 150 Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Auftraggeber, Mitarbeiter sowie Geschäftsführung
- Erhebung, Prüfung und Analyse operativer und projektspezifischer KPI´s
- Controlling von Forecast und Einsatzplanung
- Verantwortlich für das Geschäftsergebnis auf P&L Ebene
Client Service Manager
Transcom Essen GmbH
Essen
2023.06 - 2025.01
- Leitung vom Projekt an zwei Standorten (Essen und Berlin)
- Disziplinarische und fachliche Führung von bis zu 150 Mitarbeiter
- Ansprechpartner für Auftraggeber, Mitarbeiter sowie Geschäftsführung
- Erhebung, Prüfung und Analyse operativer und projektspezifischer KPI
- Controlling von Forecast und Einsatzplanung
- Verantwortlich für das Geschäftsergebnis auf P&L Ebene
Business Manager
TGCS Essen GmbH/Transcom Essen GmbH
Essen
2017.03 - 2023.05
- Disziplinarische und fachliche Führung von 15 Teamleitern, bei einer durchschnittlichen Teamgröße von jeweils 17 Mitarbeitern.
- Sicherstellung der operativen Umsetzung der Quantitativen-, Qualitativen und Sales-Vorgaben.
- Beeinflussen und Steuern der Produktivität
- Budget- und Ergebnisverantwortung
- Führung und Entwicklung der fachlichen Führungskräfte
- Beurteilung, Planung und Einbindung neuer Projekte
Local Support Function Teamleiter
TGCS Essen GmbH
Essen
2016.09 - 2017.02
- Verantwortung für die Qualitätsziele am Standort Essen
- Planung und Führung des Trainings- und Coaching-Teams am Standort Essen
- Professionelles und konstruktives Zusammenarbeiten mit allen Abteilungen am Standort Essen.
- Standortübergreifendes Arbeiten, gemeinsames Entwickeln einer Trainings- und Coaching Unit für Telefonica.
Teamleiter
E-Plus Service GmbH/TGCS Essen GmbH
Essen
2011.01 - 2016.08
- Fördern der Teambildung und -motivation.
- Genaues Erkennen der Stärken und Schwächen der Teammitglieder und Einsetzen dieser entsprechend der Neigungen und Fähigkeiten.
- Unterstützen bei der Personalentwicklung und -rekrutierung.
- Organisieren von Meetings und Sitzungen.
- Bewerten und Beurteilen der Fähigkeiten von Teammitgliedern.
- Striktes Einhalten aller Qualitäts- und Unternehmensstandards und Überprüfen der Teamaktivität.
- Qualifiziertes Erstellen von Reports und Auswertungen.
- Souveränes Lösen von Konflikten innerhalb der Gruppe sowie ständiges Motivieren der Mitglieder für ein erfolgreiches Erreichen der Ziele.
Sales Coach
SNT Deutschland AG/E-Plus Service GmbH
Essen
2008.06 - 2010.12
- Präsentieren von aktuellen Schulungsinformationen durch Rollenspiele, Simulationen und Teamübungen.
- Planen und Leiten von Trainingsprogrammen zur Personalentwicklung mit dem Ziel, Wissen, Engagement, Zufriedenheit und Leistung der Mitarbeiter zu verbessern.
- Regelmäßiges Leiten von Schulungen zum Thema Aktives Zuhören.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
- Erfolgreiches Mitarbeiten bei Projekten und Aufgaben.
Customer Service Senior Agent
SNT Deutschland AG
Essen
2007.03 - 2008.05
- Unterstützung der Customer Service Agenten bei fachlichen Themen
- Professioneller Kundenservice, beantworten von Fragen und freundliches abwickeln von Reklamationen.
- Annehmen von Telefonaten und bearbeiten von E-Mails.
Customer Service Agent
SNT Deutschland AG
Essen
2006.03 - 2007.02
- Qualifiziertes Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen sowie eventuelles Weiterleiten an zuständige Fachabteilungen.
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit.
- Kontaktieren von Kunden hinsichtlich möglicher Service-Upgrades, neuer Serviceleistungen und Kundendatenänderungen.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Beantworten von Kundenanfragen sowie Präsentieren effektiver Problemlösungen.
Customer Service Agent
Quelle Customer Care & Service
Essen
1999.01 - 2006.02
- Qualifiziertes Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen sowie eventuelles Weiterleiten an zuständige Fachabteilungen.
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Beantworten von Kundenanfragen sowie Präsentieren effektiver Problemlösungen.
Verkaufsberater für Immobilien
Brombach & Sojker Immobilien
Essen
1998.01 - 1998.12
- Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
- Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
- Sorgfältiges Ausfüllen der vorgegebenen Dokumente.
- Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
- Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.
Arbeitssuchend
Arbeitsamt
Essen
1995.01 - 1997.12
Auszubildender als Bürokaufmann
Arbeitsamt
Düsseldorf
1993.08 - 1994.12
Restaurantfachmann
Vortmann Gaststätten GmbH
Düsseldorf
1990.07 - 1993.07
- Commis de Rang 1990 bis 1991
- Demi Chef de Rang 1991 bis 1992
- Chef de Rang 1992 bis 1993
Auszubildender zum Restaurantfachmann
Vortmann Gaststätten GmbH
Düsseldorf
1987.08 - 1990.06
- Durchlaufen verschiedener Stationen im gastronomischen Betrieb
- Vorbereiten von Getränken an der Bar.
- Freundliches Begrüßen und Bedienen der Gäste.
- Telefonische und persönliche Annahme von Reservierungen.
- Kommunizieren mit der Küche und der Bar bei Rückfragen zu Bestellungen.
- Ausstellen der Rechnungen und Kassieren mithilfe des Kassensystems.
Ausbildung
Gustav-Stresemann-Hauptschule
Ratingen 1981.08 - 1987.06
Anne-Frank-Grundschule
Ratingen 1977.08 - 1981.07
Kompetenzen
- Exzellentes Zeit- und Taskmanagement
- B2B- und B2C-Erfahrung
- Langjährige Führungserfahrung von mehr als 150 Mitarbeitern
- Hands-On-Mentalität
- Ausgeprägte Sozialkompetenz
Sprachen
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Türkisch
Einsteiger
A1
Benutzerdefiniert
Zeitleiste
Operations Manager
Globl.Contact
2025.11 - 2026.02
Client Service Manager
Walter Service Essen GmbH
2025.02 - 2025.11
Client Service Manager
Transcom Essen GmbH
2023.06 - 2025.01
Business Manager
TGCS Essen GmbH/Transcom Essen GmbH
2017.03 - 2023.05
Local Support Function Teamleiter
TGCS Essen GmbH
2016.09 - 2017.02
Teamleiter
E-Plus Service GmbH/TGCS Essen GmbH
2011.01 - 2016.08
Sales Coach
SNT Deutschland AG/E-Plus Service GmbH
2008.06 - 2010.12
Customer Service Senior Agent
SNT Deutschland AG
2007.03 - 2008.05
Customer Service Agent
SNT Deutschland AG
2006.03 - 2007.02
Customer Service Agent
Quelle Customer Care & Service
1999.01 - 2006.02
Verkaufsberater für Immobilien
Brombach & Sojker Immobilien
1998.01 - 1998.12
Arbeitssuchend
Arbeitsamt
1995.01 - 1997.12
Auszubildender als Bürokaufmann
Arbeitsamt
1993.08 - 1994.12
Restaurantfachmann
Vortmann Gaststätten GmbH
1990.07 - 1993.07
Auszubildender zum Restaurantfachmann
Vortmann Gaststätten GmbH
1987.08 - 1990.06
Gustav-Stresemann-Hauptschule
1981.08 - 1987.06
Anne-Frank-Grundschule
1977.08 - 1981.07