Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Chronologie
Generic

Angelique Gardier

Conseiller clientèle
Villers Cotterets

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller clientèle

VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
VILLERS COTTERETS
11.2023 - Actuel
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs.
  • Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées.
  • Réception et gestion des appels entrants des clients, réponse aux demandes ou connexion avec un interlocuteur spécialisé.
  • Mise à jour des bases de données clients en enregistrant les coordonnées postales et bancaires et les informations relatives aux commandes.
  • Assistance aux clients dans l'utilisation des services en ligne disponibles en les guidant au téléphone.
  • Travail en collaboration avec les nouveaux employés pour les familiariser avec les procédures du centre d'appels.
  • Redirection des appels vers les départements appropriés pour une résolution rapide.
  • Participation aux réunions de service pour discuter des problèmes rencontrés et récolter les retours.

Chef d'équipe

pomme de pain
Aubergenville
05.2013 - 05.2019
  • Management d'une équipe de 5 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • Instauration d'une ambiance de travail positive, maintien de la cohésion et de la motivation de l'équipe, recueil des remontées terrain.
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés.
  • Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.
  • Gestion des activités opérationnelles pour assurer une efficacité maximale.

Formation

secrétariat

Sonia Delaunay
Blois
09.2010 - 07.2012

Compétences

  • Prise d'initiative
  • Autonomie professionnelle
  • Leadership positif
  • Capacité à travailler sous pression
  • Gestion du temps efficace
  • Adaptabilité aux changements
  • Logiciels bureautiques
  • Centricité client
  • Force de proposition
  • Tolérance au stress
  • Dynamisme professionnel
  • Organisation du travail
  • Sens du relationnel
  • Esprit analytique
  • Rigueur professionnelle

Langues

Anglais
Débutant

Chronologie

Conseiller clientèle

VOLKSWAGEN FINANCIAL SERVICES
11.2023 - Actuel

Chef d'équipe

pomme de pain
05.2013 - 05.2019

secrétariat

Sonia Delaunay
09.2010 - 07.2012

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