Antonio Mazzuoccolo

Gestione del team Retail Hunting assicurando, entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, il corretto e buon andamento delle attività di vendita a clienti e prospect
tramite contatto telefonico del proprio team.
Responsabilità:
▪ Coordinamento del team Retail Hunting , affiancandoli nell'attività di prospezione e vendita.
▪ Monitoraggio delle vendita del team.
▪ Monitoraggio e gestione delle trattative commerciali complesse e articolate assegnate al team Retail Hunting
▪ Verifica della corretta compilazione della reportistica fornita dalle sue risorse con particolare riferimento all'inserimento dei dati relativi alle opportunità ed alle leads.
▪ Proposizione di azioni correttive da intraprendere in caso di disallineamento dagli obiettivi di volume .
▪ Parte attiva nei progetti di miglioramento dei processi aziendali, propone processi innovativi in linea
con le strategie aziendali al fine di ottimizzare la produzione
▪ Supporto al Retail SAles Manager nelle attività di sviluppo dei volumi di vendita e della profittabilità degli ordini del canale ,attraverso la gestione di Nuovi Canali di business (portali
commerciali e on line e piattaforme esterne).

• Gestione del team Ricaricar Consumer Sales assicurando, entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, il corretto e buon andamento delle attività di vendita a clienti e prospect Ricaricar tramite contatto telefonico del proprio team.
• Coordinamento del team Ricaricar Consumer Sales , affiancandoli nell'attività di prospezione e vendita.
• Monitoraggio delle vendite del team.
• Monitoraggio e gestione delle trattative commerciali complesse e articolate assegnate al Consumer Sales Ricaricar.
• Verifica della corretta compilazione della reportistica fornita dalle sue risorse con particolare riferimento all'inserimento dei dati relativi alle opportunità ed alle leads.
• Proposizione di azioni correttive da intraprendere in caso di disallineamento dagli obiettivi di volume e la revisione e proposizione dei listini e dei servizi aggiuntivi.
• Parte attiva nei progetti di miglioramento dei processi aziendali, proponendo nuovi processi in linea con le strategie aziendali al fine di ottimizzare la produzione
• Collaborazione con gli Agreements Consumer Sales per lo sviluppo e gestione delle Convenzioni Enti Associativi condividendo l'organizzazione degli eventi presso le aziende;
• Supporto al Consumer Sales Manager nelle attività di sviluppo dei volumi di vendita e della profittabilità degli ordini del canale ,attraverso la gestione di Nuovi Canali di business (portali commerciali e on line e piattaforme esterne).

• Gestione dell'intero processo di vendita dei servizi di NLT interfacciandosi con tutti i reparti aziendali coinvolti, svolgendo attività di prospezione tramite contatto telefonico, attività di quotazione dei veicoli al fine di definirne la tariffa da presentare al cliente e sviluppare sia i volumi di vendita che la profittabilità degli ordini.
• Nel caso di vendita a Prospect: mappare il territorio di competenza e contattare il prospect in target
• Ricontattare il prospect a seguito di segnalazione ricevuta dal telemarketing/segnalatore con l'obiettivo di capire il livello di interesse e la possibilità di fornire il servizio.
• Nel caso di vendita a Customer: verificare le scadenze in portafoglio tramite l'utilizzo dei supporti informativi aziendali, con l'obiettivo di contattare il cliente per proporre nuove soluzioni di NLT.
• Effettuare quotazioni per la preparazione delle proposte tramite i sistemi aziendali dedicati.
• Inviare le proposte commerciali ai clienti / prospects.
• Gestire la trattativa commerciale al telefono fino alla firma del contratto.
• Processare i contratti, affinché il reparto di competenza proceda con l'inoltro degli ordini degli autoveicoli.
• Gestire le visite presso la sede dei clienti in caso di richiesta da parte dello stesso, in affiancamento con una figura commerciale senior per la gestione di trattative/negoziazione complesse (ad es., in affiancamento con il Consumer Sales Expert o/o con il Consumer Sales Agreements dedicato alla gestione delle convenzioni).

• Assistenza alla clientela ALD, analizzando attentamente le segnalazioni del cliente e garantendo una risposta efficace alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione (telefono, mail, comunicazioni ricevute dal sito web aziendale, fax
• Posta ordinaria), relative al contratto di NLT in essere, fornendo informazioni relative ai servizi previsti nel rispetto delle procedure, delle linee guida aziendali e sulla base della turnazione assegnata che determina specifiche attività di front-office
• Di back-office, nell'ambito del proprio team di appartenenza, corrispondente ad ogni diverso canale di vendita .
• Assicurare la corretta gestione delle segnalazioni ricevute dal proprio team, attraverso i diversi canali di comunicazione (telefono, mail, segnalazioni ricevute dal sito web aziendale, fax
• Posta ordinaria), al fine di provvedere autonomamente alla risoluzione della problematica
• Indirizzare la richiesta al reparto operativo preposto in caso di assistenza di “secondo livello” (ad es., contestazioni amministrative, assistenza manutentiva ecc....) nell'ottica della piena soddisfazione del cliente
• Acquisire una conoscenza approfondita delle procedure aziendali, degli applicativi utilizzati e dei processi gestiti dal CRM per garantirne il corretto allineamento
• Provvedere al corretto utilizzo dell'applicativo CRM aziendale, compilando la schematica di segnalazione, aggiornando l'anagrafica del cliente e tracciando la risoluzione della problematica (in casi di assistenza di 1 livello) oppure controllando la corretta assegnazione delle segnalazioni al reparto operativo coinvolto (assistenza di 2 livello)
• Monitorare le segnalazioni inoltrate ai reparti operativi preposti, per controllarne i tempi e la qualità della risposta fornita al cliente
• In caso di gestione delle segnalazioni pervenute da canali differenti da quello telefonico (mail, segnalazioni ricevute dal sito web aziendale, fax
• Posta ordinaria), estrapolarle dall'applicativo CRM aziendale ed analizzarne la tipologia, per provvedere alla risoluzione diretta od allo smistamento al reparto operativo coinvolto . Perfezionare la conoscenza della clientela, soddisfando le esigenze dichiarate ed anticipandone i bisogni inespressi, analizzandone le problematiche ricorrenti e promuovendo un'attività non solo assistenziale, ma anche consulenziale e che porti ad una sempre maggior personalizzazione dei servizi del NLT, da proporre come nuovi modelli di gestione.

• Assistere la clientela di diverse società di respiro internazionale(Citroen Italia, Total,Ford) , analizzando attentamente le segnalazioni del cliente e garantendo una risposta efficace alle richieste di supporto provenienti dai diversi canali di comunicazione (telefono, mail, comunicazioni ricevute dal sito web aziendale, fax
• Posta ordinaria).

• Operatore inbound ed in seguito addetto al Customer Service, con attività di back office(inserimento dati e gestione contratti)per la gestione di servizi di Call Center per primarie società di telecomunicazioni.

• Creazione di laboratori d'impresa promosso e finanziato dall'assessorato alle politiche formative della Provincia di Napoli, presso l' Itis “Galileo Galilei” di Torre Annunziata.

• Realizzazione di piani di Marketing e di un' indagine di mercato sul Customer Care, livello di soddisfazione della clientela e possibili aperture verso nuovi mercati ,nell' ambito del Corso di Responsabile delle Vendite e del Marketing. organizzato dalla Regione Campania

• Corsi di nuoto per bambini di età compresa tra i 3 e 6 anni.