Ayodele Joseph Medaiyese

• Migration auf Windows 11
• Active Directory- und Gruppenverwaltung
• User Support (Telefon, E-Mail und Chat)
• User On- und Offboarding
• Verwaltung von Arbeitsstationen und mobilen Geräten
• Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Betriebssystemen und Anwendungen
• Microsoft 365 Administration (Teams, Exchange, SharePoint, Defender und Purview)
• Cloud- und Endpoint-Management (Azure, M365, Defender und Endpoint)
• Einrichtung und Verwaltung von Gruppenrichtlinien
• Backup & Recovery: Überwachung von Datensicherungen sowie Wiederherstellung von Daten und Systemen im Notfall
• Einrichtung und Konfiguration von Arbeitsplatzrechnern, Peripheriegeräten und Benutzerkonten
• Betreuung von Anwendern bei Störungen, Zugriffsproblemen und Standardanfragen
• Bearbeitung, Dokumentation und Nachverfolgung von IT-Tickets bis zur abschließenden Lösung
• Erstdiagnose und Fehlerbehebung bei Hardware-, Netzwerk- und Druckerproblemen
• Pflege von IT-Dokumentationen, Konfigurationsdaten, Benutzeranleitungen, Stammdaten und Berechtigungen
• Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern bei technischen Anliegen
• Strukturierte Koordination und termingerechte Umsetzung von Aufgaben und Arbeitspaketen
• Selbstständige und lösungsorientierte Bearbeitung von Aufgaben und technischen Herausforderungen

• Server
• Berwachung
• Hardware- und Softwareverwaltung
• Annahme von IT-Störungen (IT-Support & Benutzerbetreuung)
• Installation von Betriebssystemen und Anwendungen
• Erstellung von Tickets und Berichten zu Incidents
• Projekt - Umbau der telefonischen Anlagen
• Drucker Verwaltung

• Userverwaltung (On- & Offboarding)
• IT-Support & Benutzerbetreuung
• 2nd-Level-Support für Anwender in Hamburg und Bayern mit Fokus auf Störungsanalyse und Fehlerbehebung
• Ticketbearbeitung und -verwaltung mit ServiceNow
• Analyse von Systemmeldungen, Protokollen und Benutzerhinweisen zur Eingrenzung von Fehlerursachen
• Hardware- und Softwareverwaltung
• Einrichtung und Fehlerbehebung von Arbeitsplätzen, Standardanwendungen und lokalen Druckumgebungen
• Verwaltung und Betreuung von VMware-Umgebungen
• Erstellung und Pflege von Konfigurationsdaten und Benutzeranleitungen
• Einweisung neuer Kolleginnen und Kollegen in Supportabläufe, Ticketpriorisierung und dokumentationskonforme Fallbearbeitung
• Projekt: Außerbetriebnahme aller Geräte und Organisation des Versands nach Belgien
• Projekt: Einrichtung und IT-seitige Betreuung einer neuen Niederlassung in Haar
• Eigenverantwortliche Planung, Koordination und termingerechte Umsetzung von IT-Projekten und Maßnahmen

Userverwaltung (On- & Offboarding)

• IT-Unterstützung im Rahmen des On- und Offboardings.
• Verwaltung und Pflege der IT-Infrastruktur.
• IT-Support und Benutzerbetreuung.
• Ticketbearbeitung und -verwaltung mit ServiceNow.
• Erstellen, Pflegen und Abschließen von Tickets.
• Weiterleitung von Tickets an den 2nd- oder 3rd-Level-Support bei Bedarf.
• Hardware- und Softwareverwaltung.
• Verwaltung und Betreuung von VMware-Umgebungen.
• Pflege von IT-Dokumentationen, Konfigurationsdaten und Benutzeranleitungen.
• Betreuung und Überwachung von Servern.
• Einrichten und Zurücksetzen von Benutzerkonten, Passwörtern sowie Zugriffsrechten nach Vorgabe.
• Unterstützen bei der Installation, Konfiguration und Ausgabe von Arbeitsplatzhardware und Peripheriegeräten.
• Prüfen von Fehlerursachen bei Standardsoftware, Netzwerkzugang und Druckern im First-Level-Support.

• AD User und Gruppen Verwaltung
• Annahme von IT-Störungen (Telefonisch oder Ticketsystem)
• Projekt (Windows 7 Rollout)
• Remote-Support
• Erste Fehleranalyse & Problemlösung (Grundlegende Hard- und Softwareprobleme beheben)

• Kundenberatung & telefonischer Support
• Bearbeitung von Reklamationen
• Sendungsverfolgung - (
• Berprüfung des Sendungsverlaufs in internen Systemen)
• Problemlösung & Eskalation - (Einsatz interner Tools zur Problemlösung)
• Korrekte und vollständige Dokumentation aller Vorgänge

• Annahme von Supportanrufen
• Grundlegende Fehleranalyse - Standardprobleme direkt identifizieren und lösen
• Ticket-Erstellung & Priorisierung (Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem)
• Troubleshooting & Workarounds
• Eskalation an 3rd Level / Spezialisten
• Remote-Fehlerbehebung - Unterstützen per Fernzugriff, z. B. bei Softwarefehlern, Konfigurationsproblemen, Installationsproblemen