Benjamin Kriegbaum

• Sondierung des aktuellen Arbeitsmarktes im Bereich Kaufmann
• Erstellung und Aktualisierung der Bewerbungsunterlagen.
• Vorbereitung auf den Wiedereinstieg in das Berufsleben.

• Erstellung von Auswertungen, Präsentationen und Konzepten für Vertriebs- und Bestandskundenprojekte.
  
• Planung, Steuerung und Umsetzung von Vertriebs- und Marketingmaßnahmen zur Unterstützung des Projektgeschäfts.
  
• CRM‑gestützte Betreuung von Bestandskunden und Key Accounts (Salesforce), inklusive Terminplanung und Datenpflege.
  
• Mitarbeit an der digitalen Weiterentwicklung von Vertriebs- und Serviceprozessen, Nutzung von KI‑Tools zur Effizienzsteigerung.
  
• Organisation und Koordination der logistischen Versorgung und Betreuung aller Aussteller der FeuerTrutz 2025 im Projekt‑Duo (inkl. An‑ und Abreise).

• Strukturierte Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten im CRM.
  
• Selbstständige Kalkulation von Angeboten sowie Nachverfolgung bis zum Abschluss.
  
• Serviceorientierte Korrespondenz mit Geschäftspartnern per E‑Mail und Telefon.
  
• Aktive Akquise und Beratung von Kunden, Fokus auf langfristige Kundenbeziehungen.

• Eigenverantwortliche Angebotserstellung und -nachverfolgung in HubSpot.
  
• Pflege, Analyse und Auswertung von Kundendaten zur Optimierung von Vertriebsaktivitäten.
  
• Bearbeitung eingehender Anfragen und Aufträge, enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsleitung.
  

• Leadhunting
• Stammdatenpflege von Neu- und Bestandskunden
• Sachliche und faktenbezogene Dokumentation von Telefonaten, Aufgaben und E-Mails in den dafür vorgesehenen Arbeitsprogrammen
• Bedarfsanalyse für Neukunden

• Organisieren und Verwalten des Lagers.
• Souveränes Erledigen des Bestell- und Inventurmanagements.
• Systematisches Auffüllen von Regalen mit Neuware.
• Pflegen eines freundlichen und professionellen Umgangs mit jedem Kunden.
• Erfolgreiches Beraten der Kunden bis hin zum Verkaufsabschluss.

• Analyse und Bewertung von auffälligen Transaktionsmustern zur Identifizierung von Geldwäsche-Risiken.
• Fachliche Abwicklung von Konten und Depots im Erbfall.
• Rechtliche Prüfung von Erbscheinen, Testamenten und Vollmachten.
• Ansprechpartner für Erben, Gerichte und Notare.
• Prüfung und Bearbeitung von Kundenfällen im Bereich Geldwäscheprävention und Nachlass.
  
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen.

• Überwachung und Bearbeitung von eingehenden Alarm- und Störungsmeldungen (Einbruch, Brand, Überfall).
• Einleitung von Sofortmaßnahmen sowie Steuerung von Einsatzkräften, Polizei und Feuerwehr.
• Auswertung von Videobildern zur Sicherung von Objekten im Außen- und Innenbereich.
• Entgegennahme von Aufzugnotrufen und telefonische Betreuung von Personen in Notfallsituationen.
• Lückenlose Protokollierung aller Vorfälle und Maßnahmen im Wachbuch-System.

• Überwachung von Gefahrenmeldeanlagen (BMA, EMA, ÜEA) gemäß VdS-Richtlinien und DIN EN 50518.
• Koordination von Sicherheitsdiensten und Blaulichtorganisationen bei Alarmereignissen.
• Fernkonfiguration und Entstörung von Sicherheitssystemen über das Siemens NSL-Portal.
• Überwachung von kritischen Infrastrukturen und Objektschutzmaßnahmen weltweit (falls zutreffend).

• Kontoeröffnungen (Antragsanfang bis Antragsende)
• Kontoauflösungen
• Entsperrung/Sperrung/Neuvergabe Online PIN
• Telefonie Inbound (Diverse Kontoanfragen bezüglich Konditionen, Kontostand, Zinsen,
  etc.)
• Outbound (Bearbeiten der Nachfassliste)
• Bearbeitung eingehender E-Mails
• Anlage Freistellungsauftrag (Einzel- und Gemeinschaft /NVB)
• Einrichten und Auflösen von Vollmachten Anlage/Löschung/Änderung von Bevollmächtigten, Referenzkonten, Mobilfunknummern
  

• Analyse und Bewertung von auffälligen Transaktionsmustern zur Identifizierung von Geldwäsche-Risiken.

Bargeldversorgung:
• Umfassende Bearbeitung von Western Union Aufträgen
• Bestellung von Sorten, Reiseschecks und Edelmetallen über die Reisebank
• Bearbeitung der eingehenden Kundenaufträge zum Bargeidlieferservice
• Poolüberwachung und Auffüllung des internen Bargeldbestandes

E-Commerce:
• Verwaltung von Zugängen (PIN/TAN und HBCI)
• Bestellung von Hard- und Software sowie Zugangsdaten für Mitarbeiter und Kunden
• Legitimation und Bearbeitung von schriftlichen Aufträgen
• Aktivierung von INI-Briefe für den jeweiligen Nutzer (HBCI)

Online Portal:
• Support der Finanzen App für Android und iOS Systeme
• Dokumentation der Kundenanfragen im CRM-System
• Umfassende Kundenbetreuung

Zahlungsverkehr:
• Bearbeitung von Überweisungen und Lastschriften
• Legitimation von schriftlichen Kundenaufträgen

Allgemein:
• Betreuung der internen und technischen Servicehotlines
• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern
• Hauptansprechpartner für neue Kollegen im Fachbereich

Bargeldservice:
• Western-Union-Aufträge für Kunden erfassen bis 5000 EUR
• Stornierung von Western-Union-Aufträgen über Western Union direkt
• Änderungen von Western-Union-Aufträgen
• Bargeldlieferservice für Kunden aufgeben ab 5000 EUR bis 50.000 EUR
• Stornierung von Bargeldlieferserviceaufträgen
• Reisebank-Aufträge (Sorten, Edelmetalle, Reiseschecks) für Kunden erstellen

E-Commerce:
• Erstellung, Sperrung und Löschung von Online -Zugängen für Kunden
• HBCI-Zugange freischalten
• Postverzicht für Kunden einstellen incl. E-Mail-Adresse anlegen
• Zahlungs- und Wertpapierrechte einpflegen oder entfernen
• Zusammenlegung diverser Online- und HBCI- Zugänge
• PIN/TAN und Bankeinzugsnummern versenden

Zahlungsverkehr:
• Erfassung von Zahlungsbelegen, Daueraufträgen, Überweisungen, Lastschriften

• Wissensmanagement & Redaktion: Erstellung und kontinuierliche Pflege der FAQ-Listen für das gesamte Telefonisten-Team zur Vorbereitung auf die Kundenmigration.
• Konzeption: Aktive Ausarbeitung eines umfassenden Fragenkatalogs (Questions & Answers) zur Antizipation von Kundenanliegen im Rahmen des Systemwechsels (Dresdner Bank zu Allianz Bank).
• Fachlicher Support: Analyse komplexer Fragestellungen der Bestandskunden bezüglich Kontoumstellung, Konditionen und neuen Prozessen.
• Telefonische Kundenbetreuung: Durchführung der aktiven Kundenansprache und Beantwortung von Inbound-Anfragen während der kritischen Migrationsphase.
• Qualitätssicherung: Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikation gegenüber den Migrationskunden durch strukturierte Antwortleitfäden.

• CATI-Interviews: Durchführung von computergestützten Telefoninterviews im Bereich der Markt- und Sozialforschung.
• Datenerhebung: Systematische Befragung von Privat- und Geschäftskunden zu verschiedenen Themenkomplexen (z. B. Kundenzufriedenheit, Imageanalysen oder Produktnutzung).
• Stichprobenpflege: Dokumentation der Befragungsergebnisse und Pflege der Datenbank unter Einhaltung strenger Datenschutz- und Qualitätsrichtlinien (ADM/BVM).
• Kommunikation: Souveräne Gesprächsführung auch bei komplexen Fragebögen und Sicherstellung hoher Antwortquoten durch professionelle Einwandbehandlung.

• Internationaler Vertrieb: Betreuung und Akquise von internationalen Distributoren und Großhändlern.
• Exportabwicklung: Erstellung von Exportdokumenten (Handelsrechnungen, Packlisten) unter Berücksichtigung von Zollbestimmungen und Incoterms.
• Logistik-Koordination: Planung und Überwachung des weltweiten Warenversands in Zusammenarbeit mit Speditionen.
• Marktanalyse: Identifikation neuer Marktpotenziale und Steuerung von Vertriebsaktivitäten in den Zielregionen.
• Kundenberatung: Fachliche Beratung internationaler B2B-Kunden zu Modellbauprodukten, Ladetechnik und Zubehör.