Brigitte Lorenz Terschluse
Olfen
Übersicht
40
40
years of professional experience
Berufserfahrung
Leiterin Kundenberatung
OTTO GmbH & Co KGaAa
Hamburg
05.1985 - 05.2025
- Analysieren von Kundenfeedback und Ableiten von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Sicherstellen einer serviceorientierten Kundenbetreuung auf allen Kanälen.
- Überwachen und Optimieren von KPIs.
- Organisieren und Durchführen von Schulungen und Coachings für das Team.
- Bearbeiten von Beschwerden und anspruchsvollen Kundenanliegen.
- Reporten und Aufbereiten von Feedback.
- Entwickeln und Umsetzen von Change-Prozessen und Digitalisierungsprojekten.
- Gewährleisten der Kundenzufriedenheit durch zeitnahes und professionelles Umsetzen von Problemlösungen.
- Übersichtliches Dokumentieren und Pflegen von Kundenanfragen im CRM-System.
- Überprüfen der Qualität der Dienstleistungen.
Ausbildung
Stenotypistin -
Hoesch Hüttenwerke
Dortmund 1979 - 1981
Kompetenzen
- Strategische Planungskompetenz
- Führungskompetenz
- Ausgezeichnete Kundenorientierung
- Empathie
- Kommunikationsstärke
- Beschwerdemanagement
- Emotionale Intelligenz
Sprachen
Deutsch
Fließend (C2)
C2
Zeitleiste
Leiterin Kundenberatung
OTTO GmbH & Co KGaAa
05.1985 - 05.2025
Stenotypistin -
Hoesch Hüttenwerke
1979 - 1981