Burak Paca
Duisburg
Übersicht
3
3
Languages
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Berufserfahrung
Operations Control Agent
AAS Düsseldorf
Düsseldorf
2024.02 - heute
- Abfrage und Überwachung der Ressourcenverfügbarkeiten (Personal, Geräte und Infrastruktur) sowie enge Zusammenarbeit und proaktive Kommunikation mit den Partnern und Dienstleistern am Flughafen Düsseldorf
- Ergreifung von Maßnahmen bei Abweichungen (In- und Outbound Traffic, Transferströme, Irregs, Delays sowie daran angepasste TOBT Steuerung und anschließendes Delayclearing sowie Delaycodevergabe)
- Monitoring und Qualitätsüberwachung der Bodenprozesse am Airport Düsseldorf
- Administrative Aufgaben wie Erstellung und Überprüfung von Reports, Statistiken etc. zur Dokumentation der getroffenen Maßnahmen
Passenger Services Agent
AAS Düsseldorf
Düsseldorf
2023.02 - 2024.02
- Fluggastfertigung und Koordination der Passagiere am Flughafen
- Check-In der Fluggäste und des Gepäcks
- Abfertigung des Fluggepäcks
- Sitzplatzreservierung mittels EDV-System
- Bearbeiten und überprüfen von Flugtickets und Reisedokumente,
- Bordkartenvergabe
Ticket Sales and Passenger Services Supervisor
Afriqiyah Airways
Istanbul
2019.09 - 2022.07
- Betreuung der Fluggäste im Terminal: Empfang, Informationswiedergabe, Check-in bzw. Abflugbereich
- Führung der Buchhaltung der täglich verkauften Tickets
- Behebung von auftretenden EDV Störungen
- Vorbereitung der Berichte des Ticketoffices
- Koordinierung des Boardingvorganges und Verantwortung für einen pünktlichen Abflug
Passenger Services Supervisor
Celebi Ground Handling
Istanbul
2018.11 - 2019.09
- Betreuung der Fluggäste im Terminal: Empfang, Informationswiedergabe, Check-in bzw
- Abflugbereich, Betreuung von Passagieren mit speziellen Anforderungen (AVIH;PETC;WCH;UM etc.), Leitung von mehr als 200 Mitarbeiter/-innen aus dem Passenger Services Bereich, Aus- und Weiterbildung von Mitarbeiter/-innen, Einweisung und Einschulung der beaufsichtigten Mitarbeiter, Krisenmanagement bei entstehenden Flugverspätungen oder Annullierungen, Koordinierung und
- Berprüfung des Boardingvorgangs, Aufzeichnung und Anfertigung von täglichen Führung des täglichen Schichtprotokolls
Passenger Services Team Leader
Celebi Ground Handling
Istanbul
2017.05 - 2018.11
- Einsatz nur für die Fluggesellschaft Lufthansa
- Leitung eines Teams
- Tägliche Teambesprechung
- Ständige Kommunikation mit dem Lufthansa Help Desk
- Betreuung von Passagieren mit speziellen Anforderungen (AVIH;PETC;WCH;UM etc.)
- Kontrolle des Catering Unternehmens des jeweiligen Flugzeugs
- In Empfang nehmen des Arrival Teams
Passenger Services Agent
Celebi Ground Handling
Istanbul
2015.11 - 2017.05
- Fluggastfertigung und Koordination der Passagiere am Flughafen
- Check-In der Fluggäste und des Gepäcks
- Abfertigung des Fluggepäcks
- Sitzplatzreservierung mittels EDV-System
- Bearbeiten und überprüfen von Flugtickets und Reisedokumente
- Bordkartenvergabe
Ausbildung
Deutsch auf Lehramt -
Universität Paderborn
2013.09 - 2014.07
Deutsch auf Lehramt -
Marmara Universität
2010.09 - 2016.02
Kompetenzen
- MS Office
- Sabre Airline Reservation System
- Amadeus Altea Customer Management System
- Amadeus Altea Flight Management System
- Hitit Check-in System
- Liaison Check-in System
- Netline OPS
- Engagement und proaktives Handeln
- Kreativität
- Strukturierte Arbeitsweise
- Stressresistenz
- Schnelle Auffassungsgabe
- Freundliches Auftreten
- Begeisterungsfähigkeit
- Teamfähigkeit
- Effizientes Zeitmanagement
- Lösungsoriente Arbeitsweise
- Aufgeschlossenheit und Neugierde
- Team- und Mitarbeiterführung
- Kommunikationskompetenz
- Flexibilität
- Psychische Belastbarkeit
- Problemlösungskompetenz
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
Zertifizierung
- Ramp Safety Schulung, 01/03/2025
- Dangerous Goods Regulations Luftsicherheitsschulung, 01/09/2028
- Zuverlässigkeitsüberprüfung, 12/12/2027
- DGR Schulung
Benutzerdefiniert
Staatsangehörigkeit: deutsch, türkisch
SPRACHEN
Türkisch
Muttersprache
Deutsch
Fachkundig (C1)
C1
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Zeitleiste
Operations Control Agent
AAS Düsseldorf
2024.02 - heute
Passenger Services Agent
AAS Düsseldorf
2023.02 - 2024.02
Ticket Sales and Passenger Services Supervisor
Afriqiyah Airways
2019.09 - 2022.07
Passenger Services Supervisor
Celebi Ground Handling
2018.11 - 2019.09
Passenger Services Team Leader
Celebi Ground Handling
2017.05 - 2018.11
Passenger Services Agent
Celebi Ground Handling
2015.11 - 2017.05
Deutsch auf Lehramt -
Universität Paderborn
2013.09 - 2014.07
Deutsch auf Lehramt -
Marmara Universität
2010.09 - 2016.02