Camilla De Simone

Addetta al backoffice nel documentale complesso per la gestione dei reclami volti alla società di vendita Enel Energia s.p.a.

• Gestione della comunicazione con associazioni consumatori e studi legali per risoluzione delle problematiche e dei reclami del cliente.
• Costante feedback e monitoraggio di parametri di performance qualitativi e quantitativi sulla base delle pratiche gestite.
• Gestione di un alto volume di documenti, collaborazione con il dipartimento nella risoluzione dei problemi di fatturazione, credito e nuove attivazioni.
• Revisione di lettere e documenti per la corrispondenza.
• Contatti con le molteplici società di distribuzione per approfondire e risolvere le molteplici controversie riscontrate dalla clientela.
• Continuo aggiornamento delle Delibere in corso al fine di attenersi adeguatamente ai dovuti parametri.
• Utilizzo di programmi quali SAP, Salesforce e CCBrowser.

• Inserimento dati in database, controllo e gestione della documentazione contrattuale.
• Valutazione delle casistiche e applicazione delle soluzioni operative secondo i protocolli aziendali.
• Erogazione di informazioni contrattuali o commerciali su servizi aggiuntivi, offerte speciali e promozioni.
• Uso di programmi specifici quali Geco, simulatore carta CCE.

• Spedizioni estere, europee e nazionali.
• Addetta allo svolgimento delle pratiche di spedizione tramite portali e programmi supportati.
• Svolgimento delle spedizioni e delle svariate prassi burocratiche quali documentazioni e fatture doganali.
• Gestione del contatto con l'azienda GLS per spedizioni nazionali ed europee e con l'azienda SDA per spedizioni estere.

• Gestione di ricezione, controllo e elaborazione ordini take-away e gestione del personale addetto alla consegna
• Ascolto attento di indicazioni e richieste, procedendo alla proposta di azioni mirate.
• Collaborazione con i colleghi nell'esecuzione delle attività assegnate.
• Utilizzo abituale dei più comuni strumenti informatici del proprio settore.
• Gestione giornaliera della contabilità.