Cansu Dal
Stolberg
Kurzprofil
Organisationsstarke und serviceorientierte Fachkraft mit mehrjähriger Erfahrung in Kundenbetreuung, Terminmanagement und administrativen Abläufen. Sicher im Umgang mit Microsoft Office sowie in der Koordination von internen Prozessen. Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit.
Übersicht
11
11
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Berufserfahrung
Serviceassistentin / Teamleitung Serviceassistenz
Mercedes-Benz Autohaus Herten Gruppe
Düren
2024.05 - heute
- Koordination und Organisation von Kundenterminen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Organisation mehrerer Standorte oder Werkstattkapazitäten
- Mobilitätsplanung
- Auftragsbearbeitung
- Rechnungsbearbeitung und administrative Abwicklung
- Kundeninformationen/Kundenbetreuung
- Zusatzaufgaben nach individueller Abstimmung mit der Serviceleitung
Serviceassistentin PKW
Autohaus H. Siebertz GmbH & Co. KG
Stolberg
2023.05 - 2024.05
- Prüfen der Bonität/des Obligos und Vorbereitung der auftragsrelevanten Dokumente
- Auftragsabwicklung Garantie
- Bearbeitung von Schadensfällen und Dokumentation
- Unfallabwicklung
- Beratung und Betreuung von Kunden im Mietwagenservice
- Unterstützung bei allgemeinen administrativen Aufgaben im Autohaus
Teamassistenz Service & Organisation
BMW Kohl
Aachen
2022.11 - 2023.04
- Kundenempfang am Counter
- Terminvereinbarungen
- Bearbeitung von Anfragen per E-Mail
- Kassieren von Rechnungen
- Erläuterung der Kundenrechnung bei Abholung des Fahrzeugs
Serviceassistentin PKW & Nutzfahrzeuge
Jacobs Automobile Alsdorf GmbH
Alsdorf
2021.03 - 2022.11
- Persönliche und telefonische Kundenbetreuung
- Organisation, Koordination und Vorbereitung der Kundentermine
- Entgegennahme der Kundenwünsche
- Auftragsbearbeitung
- Sicherstellung der Kundenmobilität sowie die optimale Planung der Werkstattkapazität
- Kommunikation mit dem Kunden über den Stand der Reparatur und Bearbeitung der Kundenreklamationen
- Übergabe der Fahrzeuge an den Kunden
- Allgemeine Empfangstätigkeiten
Kundenkontaktmanagement
Audi Zentrum Aachen (Jacobs Holding GmbH)
Aachen
2020.03 - 2021.03
- Termindisponentin & Sachbearbeiterin im Unfallmanagement und Forderungsmanagement Audi & Volkswagen
Versicherungsfachangestellte
ERGO Group AG
2017.09 - 2020.01
Kauffrau im Einzelhandel
Deutsche Telekom AG
Aachen / Köln
2014.08 - 2017.06
Ausbildung
FACHABITUR -
Waldschule Städtsche Gesamtschule Eschweiler
2011.09 - 2013.07
FACHOBERSCHULREIFE -
Kupferstädter Gesamtschule
2005.08 - 2011.07
KAUFFRAU IM EINZELHANDEL -
Deutsche Telekom AG
2014.08 - 2017.06
Kompetenzen
- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Termin- und CRM Systeme
- Kundenkommunikation / Beschwerdemanagement
- Sprachkenntnisse
- Telefontraining oder Service-Trainings
- Mercedes-Benz interne Schulungen
Sprachen
Deutsch, Türkisch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Kaufmännische Schwerpunkte
- Administrative Sachbearbeitung
- Termin- und Auftragsmanagement
- Kundenkommunikation
- Datenpflege und Dokumentation
- Rechnungsbearbeitung
- Reklamationsmanagement
- Teamkoordination
Zeitleiste
Serviceassistentin / Teamleitung Serviceassistenz
Mercedes-Benz Autohaus Herten Gruppe
2024.05 - heute
Serviceassistentin PKW
Autohaus H. Siebertz GmbH & Co. KG
2023.05 - 2024.05
Teamassistenz Service & Organisation
BMW Kohl
2022.11 - 2023.04
Serviceassistentin PKW & Nutzfahrzeuge
Jacobs Automobile Alsdorf GmbH
2021.03 - 2022.11
Kundenkontaktmanagement
Audi Zentrum Aachen (Jacobs Holding GmbH)
2020.03 - 2021.03
Versicherungsfachangestellte
ERGO Group AG
2017.09 - 2020.01
Kauffrau im Einzelhandel
Deutsche Telekom AG
2014.08 - 2017.06
KAUFFRAU IM EINZELHANDEL -
Deutsche Telekom AG
2014.08 - 2017.06
FACHABITUR -
Waldschule Städtsche Gesamtschule Eschweiler
2011.09 - 2013.07
FACHOBERSCHULREIFE -
Kupferstädter Gesamtschule
2005.08 - 2011.07