Carsten Bramkamp
Bad Honnef
Kurzprofil
IT-Systemanalytiker mit über zehn Jahren Erfahrung in Support, Prozessdesign und Service Management im Konzernumfeld der Volkswagen Gruppe.
Spezialisiert auf die Analyse und Optimierung komplexer IT-Serviceprozesse sowie die Steuerung von Major- und Incident-Fällen.
Verfügt über fundiertes Verständnis für Netzwerke, Schnittstellen und Systemkommunikation sowie ein ausgeprägtes analytisches Denken.
Ergänzt wird die technische Expertise durch Weiterbildungen im systemischen Coaching und in konfliktfreier Kommunikation – für klare, lösungsorientierte Zusammenarbeit.
Übersicht
23
23
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
1
1
Certification
Berufserfahrung
Systemanalytiker - Major & Incident Management
dx.one GmbH
Wolfsburg/Mobil
2021.01 - 2025.10
- Firmenüberblick: Volkswagen Group IT-Tochter
- Analyse, Steuerung und Dokumentation von Major Incidents im Volkswagen-Konzernumfeld
- Sicherstellung stabiler IT-Serviceprozesse und kontinuierliche Prozessverbesserung gemäß ITIL
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, IT-Service-Teams und externen Partnern
- Beitrag zur Weiterentwicklung von Tools und Abläufen im Incident- und Servicemanagement
- Konzeption, Dokumentation und Implementierung neuer Supportprozesse
- Koordination von Serviceübernahmen in Zusammenarbeit mit Softwareherstellern und Fachbereichen
- Erstellung technischer Anleitungen, Prozessdiagramme und Wissensdokumentation in Confluence
- Testing und Qualitätssicherung während der Service-Transition-Phasen
- Mitarbeit bei der Administration und Weiterentwicklung von Jira Service Management
IT-Support Specialist - 2nd Level Dealer Management System (DMS)
dx.one GmbH
Wolfsburg
2013.05 - 2020.12
- Firmenüberblick: heute dx.one
- 2nd-Level-Support und Fehleranalyse für das konzernweite DMS im Handelsnetz
- Analyse von Schnittstellenproblemen und Netzwerkkommunikation
- Erstellung von Wissensartikeln, Schulungsunterlagen und Prozessbeschreibungen
- Unterstützung von Rollouts und Systemtests
- Schnittstellenfunktion zwischen Anwendern, Entwicklern und Servicepartnern
- Professionelles Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen.
- Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
- Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
Kundenbetreuer Automotive (CITROËN / Toyota Deutschland)
PS Direkt GmbH
2012.05 - 2012.12
- Firmenüberblick: d-kn Group
- Telefonische und schriftliche Kunden- und Händlerbetreuung
- Reklamationsbearbeitung und Auftragsmanagement
- Schnittstellenkommunikation zwischen Händlernetz, Vertrieb und IT
- D-kn Group
Mitarbeiter (Abend-/Nachtdisposition, parallel zum
TNT Innight GmbH & Co. KG
Köln
2005.04 - 2012.09
- Operative Unterstützung der Disposition im Nachtbetrieb
- Erfassung und Kontrolle von Versand- und Ladedaten (Sendungs- und Rollkartenmanagement)
- Überwachung von Ladeprozessen und Abstimmung mit Fahrern und Niederlassungen
- Koordination von Sonderfahrten und Bearbeitung von Abweichungen im Transportablauf
- Recherche und Nachverfolgung von Sendungen bei Unregelmäßigkeiten
Senior Service Manager / kaufmännischer Mitarbeiter
TNT Innight GmbH & Co. KG
Leverkusen
2002.07 - 2005.09
- Verantwortlich für den IT-Field-Support, Rollouts und Schulungen in Westdeutschland, Benelux und Nordfrankreich
- Betreuung und technische Umsetzung von Rollouts der konzerninternen Versandsoftware zur Datenerfassung und Etikettenerstellung
- Einrichtung, Wartung und Support der lokalen IT-Komponenten bei Kundenstandorten
- Analyse und Behebung von Netzwerk- und Kommunikationsproblemen zwischen Kundensystemen und Dispositionssystemen
- Unterstützung der Kunden bei der Implementierung von Versandprozessen inkl. Etikettendruck, Datentransfer und Ladenlisten
- Schnittstellenfunktion zwischen Vertrieb, IT und Niederlassungen sowie Schulung von Kunden und Mitarbeitern
Ausbildung
Fachhochschule Köln - Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Köln
Köln 2005.06 - 2010.08
Berufsausbildung - Bürokaufmann
TNT Innight GmbH & Co. KG
1999.08 - 2002.08
Fachhochschulreife -
Berufsbildende Schule 3 Köln
Köln 1995.08 - 1998.06
Kompetenzen
- Netzwerk- und Systemverständnis
- TCP/IP
- Protokolle
- Log-Analyse
- Fehlerdiagnose
- Jira Service Management
- Confluence
- MS Office
- Remote Desktop Tools
- VNC
- TeamViewer
- ITIL-basiertes Incident- und Problemmanagement
- Prozessdesign
- Service Transition
- Abstraktes Denken
- Analytische Fähigkeit
- Systemisches Verständnis
- Team- und Schnittstellenkompetenz
- Entscheidungsfähigkeit
- Kritik- und Konfliktfähigkeit
- Freundliches Auftreten
- Aufgeschlossenheit und Neugierde
- Zuverlässigkeit
- Lösungsoriente Arbeitsweise
- Analytische Arbeitsweise
- Teamfähigkeit
Zertifizierung
- Ausbildung Systemisches Coaching / Kommunikation und Konfliktarbeit (ISC Finger)
- Ausbildung Systemische Aufstellungsarbeit (ISC-Finger)
- Kettlebell Coach GHS Level 2 (Lebe Stark Academy / IKFF Standard)
- Interne IT-Schulungen zu TCP/IP-Netzwerken, Schnittstellenanalyse und Fehlerdiagnose
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Hobbys
Funktionelles Training mit Kettlebells und Sandsäcken, Bewegungskompetenz
Initiator des Projekts „Kraft-Voll-Leben“ zur Verbindung von körperlicher und mentaler Stärke
Zeitleiste
Systemanalytiker - Major & Incident Management
dx.one GmbH
2021.01 - 2025.10
IT-Support Specialist - 2nd Level Dealer Management System (DMS)
dx.one GmbH
2013.05 - 2020.12
Kundenbetreuer Automotive (CITROËN / Toyota Deutschland)
PS Direkt GmbH
2012.05 - 2012.12
Fachhochschule Köln - Betriebswirtschaftslehre
Fachhochschule Köln
2005.06 - 2010.08
Mitarbeiter (Abend-/Nachtdisposition, parallel zum
TNT Innight GmbH & Co. KG
2005.04 - 2012.09
Senior Service Manager / kaufmännischer Mitarbeiter
TNT Innight GmbH & Co. KG
2002.07 - 2005.09
Berufsausbildung - Bürokaufmann
TNT Innight GmbH & Co. KG
1999.08 - 2002.08
Fachhochschulreife -
Berufsbildende Schule 3 Köln
1995.08 - 1998.06