Caterina Del Grande

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• Umsetzung strategischer Customer‑Service‑Initiativen (Digitalisierung, Prozessharmonisierung)
• Steuerung und Nachverfolgung von Maßnahmen aus Supply‑Chain‑Scorecards
• Schnittstelle zwischen Customer Service Teams und internen Fachabteilungen
• Erstellung von Management‑Reports, KPIs und Entscheidungsunterlagen
• Identifikation und Umsetzung von Prozess‑ und Effizienzverbesserungen
• Förderung des länderübergreifenden Best‑Practice‑Austauschs in EMEA
• Global Key User Customer Operations EMEA (CRM & ERP)

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• Sicherstellung der Einhaltung und Weiterentwicklung standardisierter Customer‑Operations‑Prozesse in allen EMEA‑Niederlassungen
• Fachliche Betreuung und Beratung der Tochtergesellschaften im Bereich Customer Operations
• Zentrale:r Ansprechpartner:in für Customer‑Operations‑Projekte (z. B. SAP‑Einführung EMEA, Microsoft Dynamics CRM365 Releases, Gründung neuer Gesellschaften)
• Leitung EMEA-weiter Projekte zur Optimierung interner Vertriebs‑ und Customer‑Operations‑Prozesse
• Global Key User Customer Operations EMEA (CRM & ERP)
• Fachliche Betreuung sowie Schulung neuer Mitarbeiter:innen zur Sicherstellung des operativen Tagesgeschäfts

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• Strategische und operative Unterstützung des Senior Manager Customer Operations EMEA
• Global Key User Customer Operations EMEA (CRM & ERP)
• Fachliche Betreuung und Unterstützung der Customer‑Operations‑Mitarbeitenden in allen EMEA‑Niederlassungen
• Entlastung des Senior Manager Customer Operations EMEA im anspruchsvollen operativen Tagesgeschäft
• Planung, Vor- und Nachbereitung von Terminen, Meetings und internationalen Reisen
• Schulung und Onboarding neuer Mitarbeitender im Bereich Customer Operations

• Schriftliche und telefonische Betreuung und Beratung von internationalen Distributoren und Tochtergesellschaften
• Bearbeitung eingehender Kundenanfragen und Entwicklung kundenspezifischer Lösung
• Erstellung und Nachverfolgung von Angeboten
• Ansprechpartner für Exportabwicklung
• Erfassen und Bearbeiten von Aufträgen
• Rechnungserstellung sowie Rechnungskorrekturen und Gutschriftenerfassung
• Reklamationsbearbeitung
• Übernahme des Beschwerdemanagements
• Support der International Sales Manager bei vertriebsunterstützenden Maßnahmen

• Kontinuierliche Kontrolle und Überwachung der Abwicklungsmodalitäten von Kundensendungen
• Koordination von innerdeutschen Sendungen und temperaturgeführten Transporten und Abholaufträgen
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zu Lieferungen
• Bearbeitung von Frachtstatistiken und Differenzbelastung
• Führen von Packmittelkonten und Fakturierung der abgestimmten Salden
• Vorrausschauendes Handeln und Informationsweitergabe an Kunden über potenzielle Auslieferhindernisse

• Bearbeitung der eingehenden telefonischen Kundenanfragen
• Termingerechte Auftragserfassung
• Rechnungserstellung sowie Rechnungskorrekturen und Gutschriftenerfassung
• Erstellung von Angeboten und Preisinformationen
• Reklamationsbearbeitung
• Durchführen von Kalkulationen und Erstellen von Auswertungen
• Erarbeitung von Kundenlösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Außendienst

• Termingerechte Angebotserstellung und Auftragsabwicklung für Automotive Kunden und Key Account Kunden
• Produktionsplanung anpassen gemäß der Kundenlieferpläne (u. a. für Konsignationsläger)
• Durchführen von Audits bei Kunden mit Konsignationsläger
• Preiskalkulationen und Margenplanung für Distributoren
• Vorbereitungen für Hausmessen