Cathleen Müller
Hamburg
Kurzprofil
Ich bin eine engagierte und motivierte Persönlichkeit mit umfassenden Fähigkeiten im Forderungsmanagement. Mit meiner kommunikativen und freundlichen Art kann ich mich schnell und flexibel auf unterschiedliche Situationen einstellen. Ich zeichne mich durch hohe Produktivität und eine schnelle Auffassungsgabe aus. Mein Ziel ist es, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und meine Fähigkeiten gewinnbringend einzusetzen, um zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Übersicht
35
35
years of professional experience
Berufserfahrung
Call Agent Forderungsmanagement
BAWAG/Easybank (ehemals Barclais)
Hamburg
2025.01 - heute
- Erstellen von Dokumentationen.
- Telefonisches, persönliches und schriftliches Betreuen von Kunden.
- Pflegen von Kundenstammdaten.
- Bearbeiten von externem und internem Schriftverkehr.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
- Souveränes Managen von Beschwerden unter Anwendung eigener Entscheidungskompetenzen.
- Optimales Umsetzen von Service- und Qualitätsstandards.
- Anwendung von diversen IT-Systemen.
- Arbeiten mit Microsoft Office, speziell Excel.
- Bearbeiten von Zahlungsproblemen.
- Führen individueller und Umsetzung standardisierter Korrespondenz mit Kunden, Inkassobüros und Rechtsanwälten (E-Mail, Brief sowie bankeigener Systeme).
Call Agent Forderungsmanagement
Barclaycard/Barclays
Hamburg
2008.02 - 2024.12
- Bearbeiten von externem und internem Schriftverkehr.
- Souveränes Managen von Beschwerden unter Anwendung eigener Eindscheidungskompetenzen.
- Erstellen von Dokumentationen.
- Telefonisches, persönliches und schriftliches Betreuen von Kunden.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
- Aktives Mitarbeiten in der Prozessoptimierung.
- Pflegen von Kundenstammdaten.
- Professionelles Durchführen von Serviceaufträgen.
- Anwendung diverser IT-Systeme, Microsoft Office (speziell Excel)
- Bearbeitung von Anliegen, Klärung von Zahlungsproblemen und Erstellung von Rückzahlungsplänen.
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden über bankeigene Systeme.
- Führen individueller und Umsetzung standardisierter Korrespondenz mit Kunden, Inkassobüros, Schuldenberatungen und Rechtsanwälten(E-Mail, Brief sowie über bankeigene Systeme).
Call Center Agent Einsatz bei Barclaycard
Service Personalmanagement GmbH
Hamburg
2007.03 - 2008.02
- Bearbeiten von externem und internem Schriftverkehr.
- Souveränes Managen von Beschwerden unter Anwendung eigener Eindscheidungskompetenzen.
- Erstellen von Dokumentationen.
- Telefonisches, persönliches und schriftliches Betreuen von Kunden.
- Sorgfältiges Aufnehmen von Kundenanliegen.
- Aktives Mitarbeiten in der Prozessoptimierung.
- Pflegen von Kundenstammdaten.
- Professionelles Durchführen von Serviceaufträgen.
- Anwendung diverser IT-Systeme, Microsoft Office (speziell Excel)
- Bearbeitung von Anliegen, Klärung von Zahlungsproblemen und Erstellung von Rückzahlungsplänen.
- Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden über bankeigene Systeme.
- Führen individueller und Umsetzung standardisierter Korrespondenz mit Kunden, Inkassobüros, Schuldenberatungen und Rechtsanwälten(E-Mail, Brief sowie über bankeigene Systeme).
Call Center Agent Einsatz Seka-Team und Tele-2-Pro
Serviceline Personal-Management GmbH
Hamburg
2007.01 - 2007.02
- Fachkundiges Beantworten dringender Kundenanliegen.
- Eigenständiges Erstellen von Angeboten.
- Tägliches Beantworten eingehender E-Mails.
- Exaktes Pflegen von Kundenstammdaten im Computersystem.
- Fachkompetentes Beraten von Kunden.
- Erheben und Aktualisieren von Informationen.
- Vielseitiges Vermarkten der angebotenen Produkte.
- Nachfassen von nicht erreichten Ansprechpartnern auf Wiedervorlage.
- Erfahrenes Buchen von Aufträgen im System.
- Generieren neuer Geschäfte durch aktive Neukundenakquise und Pflegen bereits bestehender Kontakte.
- Professionelles Repräsentieren des Unternehmens durch Erteilen umfassender, korrekter und fachkundiger Informationen.
- Fachkundiges Erteilen von Auskünften an Privatkunden zu Rechnungen, Produkten und Tarifen.
Elternzeit
Elternzeit
Hamburg
2006.01 - 2007.01
Verkäuferin im Einzelhandel
Tchibo GmbH
Hamburg
2005.07 - 2005.12
Kurs beim Jugendamt zurTagesmutter
Jugendamt
Hamburg
2004.03 - 2005.06
Geburt Tochter
Elternzeit
Hamburg
2003.03 - 2004.03
aktiv arbeitssuchend
-
Hamburg
2002.07 - 2003.03
Reservierungsmitarbeiterein
DanCenter A/S
Hamburg
2000.08 - 2002.06
Reiseverkehrskauffrau
Reisebüro Grönwold GmbH
Hamburg
1999.05 - 2000.05
Verkäuferin im Einzelhandel
H & M
Hamburg
1998.09 - 1999.05
Monteurin für Kopiergeräte
Konica GmbH
Lüneburg
1994.07 - 1995.06
Verkäuferin im Einzelhandel
Wilhelmi GmbH & Co KG
Lüneburg
1991.10 - 1994.06
Konditorin und Verkäuferin
Hanse-Back
Rostock
1989.07 - 1991.09
Ausbildung
Reiseverkehrskauffrau -
Groneschule/Reisebüro Rossberger/First Buisness Travel
Hamburg/Lüneburg 1996 - 1998
Konditor -
Hanse-Back
Rostock 1987 - 1989
Realschulabschluss -
Polytechnische Oberschule
Rostock 1977 - 1987
Kompetenzen
- Digital literacy
- Problem-Solving Skills
- Strukturierter Arbeitsstil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
- Einschlägige Berufserfahrung im Kundenservice
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Gute PC-Anwenderkenntnisse
- Solide kaufmännische Erfahrung
- Hervorragende Team- und Kommunikationsfähigkeit
- Kenntnisse der CRM-Software
- Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Hohe Kundenorientierung
- Kommunikationsfähigkeit
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Call Agent Forderungsmanagement
BAWAG/Easybank (ehemals Barclais)
2025.01 - heute
Call Agent Forderungsmanagement
Barclaycard/Barclays
2008.02 - 2024.12
Call Center Agent Einsatz bei Barclaycard
Service Personalmanagement GmbH
2007.03 - 2008.02
Call Center Agent Einsatz Seka-Team und Tele-2-Pro
Serviceline Personal-Management GmbH
2007.01 - 2007.02
Elternzeit
Elternzeit
2006.01 - 2007.01
Verkäuferin im Einzelhandel
Tchibo GmbH
2005.07 - 2005.12
Kurs beim Jugendamt zurTagesmutter
Jugendamt
2004.03 - 2005.06
Geburt Tochter
Elternzeit
2003.03 - 2004.03
aktiv arbeitssuchend
-
2002.07 - 2003.03
Reservierungsmitarbeiterein
DanCenter A/S
2000.08 - 2002.06
Reiseverkehrskauffrau
Reisebüro Grönwold GmbH
1999.05 - 2000.05
Verkäuferin im Einzelhandel
H & M
1998.09 - 1999.05
Monteurin für Kopiergeräte
Konica GmbH
1994.07 - 1995.06
Verkäuferin im Einzelhandel
Wilhelmi GmbH & Co KG
1991.10 - 1994.06
Konditorin und Verkäuferin
Hanse-Back
1989.07 - 1991.09
Reiseverkehrskauffrau -
Groneschule/Reisebüro Rossberger/First Buisness Travel
1996 - 1998
Konditor -
Hanse-Back
1987 - 1989
Realschulabschluss -
Polytechnische Oberschule
1977 - 1987