Cem Dikis
Karlsfeld
Kurzprofil
Führungskraft und Menschenfänger mit mehreren Jahren Erfahrung in der Leitung von Projekten und Abteilungen. Meine hohe Auffassungsgabe und Innovationskraft ermöglichen es mir in den unterschiedlichen Disziplinen des beruflichen Alltages stets überdurchschnittliche Ergebnisse zu erreichen. Ich bin durchsetzungsstark, stressresistent und empathisch und behalte bei meiner Tätigkeit immer die Unternehmensziele vor Augen. Überzeugen Sie sich selbst!
Übersicht
4
4
Languages
18
18
years of professional experience
Berufserfahrung
Spez. Customer Interaction Management
BMW Group
München
2023.05 - heute
- Steuerung von Dienstleistern und Sicherstellung der Erreichung der vereinbarten KPIs und Unternehmensziele
- Festlegen und Verfolgen von Wachstumszielen und Kennzahlen
- Vertreten des Unternehmens gegenüber externen Partnern und Stakeholdern
- Erarbeitung von Optimierungspotenzialen der gesamten Customer Journey
- Leitung von Digitalisierungsprojekten von der Ideenentwicklung bis zur Implementierung
- Budgetverantwortung für mehrere Fachbereiche
Senior Account Director
The Marketing Practice
München
2022.06 - 2023.04
- Fachliche und Disziplinarische Leitung eines Account Teams
- Betreuen von strategischen Schlüsselkunden und Sicherstellen einer belastbaren, vertrauensvollen Kommunikation.
- Steuern von Account-Plänen für integrierte Marketingkampagnen im Agenturalltag.
- Koordinieren interner Spezialist:innen für Konzeption, Umsetzung und termingerechte Abstimmung mit Kundenseite.
- Entwickeln von Ausbaupotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen und Ableiten passender Maßnahmen.
- Repräsentieren des Unternehmens durch professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.
Senior Account Manager
gkk Dialog Group
MÜnchen
2020.09 - 2022.06
- Ausbauen von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Abstimmung zu Anforderungen und Serviceerwartungen.
- Koordinieren von Angebots- und Auftragsprozessen zwischen Kunden, internen Fachbereichen und Serviceeinheiten.
- Analysieren von Kundenbedarfen und Ableiten passender Lösungen für Vertrieb und Kundenservice.
- Steuern von Eskalationen bei komplexen Anliegen und Sicherstellen einer zügigen Bearbeitung.
- Abstimmen von Maßnahmen zur Kundenbindung mit Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und Kommunikation.
- Begleiten von Vertragsverlängerungen, Anpassungen und Nachverhandlungen im bestehenden Kundenumfeld.
- Aufbauen und Entwickeln langfristiger Kundenbeziehungen.
Account Manager
gkk Dialog Group
München
2016.08 - 2020.08
- Business Development
- Erarbeiten von Ausschreibungen
- Leitung von Kundenprojekten
- Koordination von unterschiedlichen Leistungsbereichen wie Kreation, BI und Digital
- Coaching und Entwicklung Mitarbeitern
- Steuerung von Marketing Kampagnen (online, offline)
Junior Account Manager / Account Manager
gkk München
München
2011.08 - 2016.08
- Betreuen von Bestandskunden im Tagesgeschäft und Sicherstellen eines verbindlichen Servicelevels.
- Koordinieren von Anfragen, Rückmeldungen und Terminen zwischen Kunden und internen Fachbereichen.
- Bearbeiten von Aufträgen, Reklamationen und Nachfassaktionen mit hoher Sorgfalt und Verbindlichkeit.
- Budgetverantwortung
- Coaching und Entwicklung von Mitarbeitern und Leitung von Projektteams
- Steuerung von Digitalisierungsprojekten Social Media
P.A. and PM for H.H. Begum Aga Khan
Princess Inaara Foundation
London, Zürich, München
2009.08 - 2011.08
- Leitung des Sekretariats für Ihre Hoheit Begum Aga Khan
- Ansprechpartner für Gesprächspartner und Interessenten
- Organisieren von Reisen, Transfers und begleitender Logistik im vertraulichen, internationalen Umfeld.
- Bearbeiten von Korrespondenz, Anfragen und administrativen Aufgaben im täglichen Assistenzgeschäft.
- Berichterstatten an die Geschäftsleitung und Führungsebene.
Supervisor / RSA
Europcar
München
2005.04 - 2009.08
- Erstellung Dienst- und Einsatzplan
- Erstellung von Mietverträgen
- Koordination der eigenen Fahrzeugflotte
- Durchführung von Geldtransaktionen (bar und digital)
- Kassenüberwachung für eine gesamte Station
- Einarbeiten von neuen Mitarbeitern
Ausbildung
Bachelor of Arts - Sport- Eventmanagement
Fachhochschule für angewandtes Management
Erding 2006 - 2010
Kompetenzen
- Digitalisierungskompetenz
- Problem-Solving Skills
- Stressresistenz
- Führungskompetenz
- Sehr gute Netzwerkfähigkeiten
- Souveränes Auftreten und Verhandlungsgeschick
- Adaptionsfähigkeit
- Hervorragende Kommunikationsstärke
- Hervorragendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Türkisch
Fließend (C2)
C2
Spanisch
Fortgeschritten (B1)
B1
Zeitleiste
Spez. Customer Interaction Management
BMW Group
2023.05 - heute
Senior Account Director
The Marketing Practice
2022.06 - 2023.04
Senior Account Manager
gkk Dialog Group
2020.09 - 2022.06
Account Manager
gkk Dialog Group
2016.08 - 2020.08
Junior Account Manager / Account Manager
gkk München
2011.08 - 2016.08
P.A. and PM for H.H. Begum Aga Khan
Princess Inaara Foundation
2009.08 - 2011.08
Supervisor / RSA
Europcar
2005.04 - 2009.08
Bachelor of Arts - Sport- Eventmanagement
Fachhochschule für angewandtes Management
2006 - 2010