Chantal Knapp
Essen
Übersicht
2
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Languages
13
13
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Berufserfahrung
Alltagsbegleiterin
Wunn Haushaltshilfe direkt
Essen
2026.03 - 2026.08
- Betreuen von Seniorinnen und Senioren im Alltag mit Gesprächen, Begleitung und kleinen Unterstützungstätigkeiten.
- Begleiten zu Arztterminen, Spaziergängen und Einkäufen im häuslichen Umfeld und im Stadtgebiet.
- Unterstützen bei der Tagesstruktur mit Erinnern an Mahlzeiten, Termine und vertraute Routinen.
- Helfen bei leichten hausnahen Tätigkeiten wie Aufräumen, Tischdecken und Wäsche sortieren.
- Abstimmen mit Angehörigen und Betreuungskräften zu aktuellen Bedürfnissen und besonderen Alltagssituationen.
- Beobachten von Veränderungen im Befinden und Weitergeben relevanter Informationen an zuständige Stellen.
- Begleiten der Patienten bei Arztbesuchen und Behördengängen.
Kundenserviceberaterin
Gottfried-schultz
Essen
2023.01 - 2025.07
- Terminvereinbarung
- Fachgerechtes Unterstützen und Beraten der Kunden bei Kaufentscheidungen.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Aufbauen und Pflegen langfristiger Kundenbeziehungen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Korrektes Erfassen und Dokumentieren von Ergebnissen.
- Eigenständiges
- Bernehmen der Kundenakquise.
Kundenbetreuerin
DHL
Essen
2020.02 - 2023.11
- Dokumentieren aller Kundenkontakte und -anliegen in Kundendatenbanken.
- Erfahrenes Abwickeln von Aufträgen, Reklamationen und Kundenbeschwerden.
- Erstellen und Auswerten von Statistiken zur Kundenzufriedenheit.
- Kontrollieren des Auftragsein- und Rechnungsausgangs.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
Ausbildung
Examinierte Altenpflege -
Wipa
Velbert 2011.08 - 2014.08
Hauptschulabschluss -
Hauptschule am Stoppenberg
2000.08 - 2011.01
Kompetenzen
- Fließende [Sprache]-Kenntnisse
- Einfühlungsvermögen
- Konfliktlösungskompetenz
- Teamfähigkeit
- Pflegedokumentation
- Problemlösungskompetenz
- Selbstorganisation
- Serviceorientiertes Denken
- Aktives Zuhören
- Zeitliche Flexibilität und Spontanität
- Eigeninitiative
- Ausgezeichneter Kundenservice
- Profunde PC-Kenntnisse
- Umfassende Homeoffice-Erfahrung
- Dokumentation
- Selbstmotivation
- Starke Ergebnisorientierung
- Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
- Soziale Kompetenz
Sprachen
Deutsch
Englisch
Zeitleiste
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Wunn Haushaltshilfe direkt
2026.03 - 2026.08
Kundenserviceberaterin
Gottfried-schultz
2023.01 - 2025.07
Kundenbetreuerin
DHL
2020.02 - 2023.11
Examinierte Altenpflege -
Wipa
2011.08 - 2014.08
Hauptschulabschluss -
Hauptschule am Stoppenberg
2000.08 - 2011.01