Claudia Dalia Ionascu
Leipzig
Overview
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
Technical Key Account Manger
European Commodity Clearing AG
03.2024 - Current
- Built and maintained strong client relationships to drive business growth in the day by day Work
- Strengthened client relationships through regular communication and effective problemsolving; for both external service provider and internal departments
- Delivered exceptional customer service by resolving client concerns quickly and efficiently
- Design & implement the look and feel of the IT knowledge database with a strong user experience focus
- Setup a knowledge lifecycle management concept and monitor and measure if the content of IT knowledge is up to date
- Seek to increase the added value the IT knowledge database creates by collaborating with your colleagues cross departmental
- Continuously look for improvement opportunities like for example: automation opportunities, Artificial Intelligence integration
- Collaborate with the information management team within IT Strategy & Governance to assure that the knowledge management is in line with the information management
- Create and maintain the IT knowledge management procedure keeping in mind to keep things simple, compliant & practical.
- Support and train the colleagues on how to manage the content within the IT knowledge database
- Apply the agile way of working to manage your work
Application Manager
European Commodity Clearing AG
08.2021 - Current
- Verantwortlich für die technische Anbindung der Handelsteilnehmer an die Handelssysteme und börsenspezifischen Anwendungen
- Verantwortlich für die Aktualisierung der IT-Wissensdatenbank, wobei die Informationen für jede interne Anwendung, für die ich Support anbiete, auf den neuesten Stand gebracht werden
- Priorisierung und Lösung von IT-Problemen und Weiterleitung schwerwiegender Probleme an die zuständigen Stellen
Service Desk Analyst
Modis Deutschland
06.2020 - 07.2021
- Beantwortung eingehender IT-Anfragen von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail und Telefon oder im Büro
- Priorisierung und Lösung von IT-Problemen und Eskalation schwerwiegender Probleme an die zuständigen Stellen
- Vermeidung von Serviceunterbrechungen durch die Durchführung von Systeminstallationen, -aktualisierungen und Wartungsverfahren
- Zusammenarbeit mit den internen Abteilungen, um sicherzustellen, dass die IT-Anforderungen erfüllt werden
Kundenberaterin
Wirecard Communication GmbH
02.2018 - 02.2019
- Telefonische Beratung und Betreuung der internationalen Kunden in Englisch und Italienisch
- Analyse und Beantwortung von Anfragen dieser Kunden per Telefon und E-Mail
- Pflege von Kundendaten
Kundenberaterin im Außendienst
TAS AG
11.2017 - 03.2018
- Schriftliche Kundenbetreuung von italienischen und englischen Kunden
- Ein starkes Verständnis des Geschäfts entwickeln
- Ständiger Kontakt per Skype/E-Mail/Chat mit dem Team in UK
- E-Mails bearbeiten in Bezug auf: Bestellungen aufgeben, Relevanten und genauen Rat/Lösungen Kunden finden, Lieferproblemen beheben
Fachinformatiker
IBM Romania
08.2013 - 10.2017
- Betreuung von Endkunden im höchsten technischen Bereich der folgenden Projekte: BMW/Merck, Office Depot EU -Fehlerbehebung von Hardware, Software, Telefon und Vernetzungsproblemen
- Rückruf und Information der Kunden über Neuigkeiten
- Vervollständigkeit der Anrufprotokoll
Helpdesk Analyst
Genpact Romania
02.2013 - 08.2013
- Einsatz im Novartis Projekt
- Technische Unterstützung über das Telefon, Live-Chat und E-Mail von allen IT-Nutzern
- Diagnose und Behebung eines weitreichenden Spektrums von technischen
- Bertragen von Systemfehlern- und Ausfällen an die oberen Instanzen
Kundenbetreuerin Telemarketing
S.C Bitech Company
02.2011 - 01.2013
- Telemarketing Kundenservice Beraterin für Telecom /Vodafone Italien - Einsatz im Bereich Telecom Italien
- Kundenservice sowohl für Bestandskunden als auch Neukunden
- In und Outbound Telefonie
- Informationsausgabe zu Produkten
- Vertragsabschlüsse und Verlängerungen
- Technische Unterstützung bei Problemen
Education
Deutsch Integrationskurs-Stufe A2- B1 - TELC- Zertifikat Deutsch
Volkshochschule Leipzig
12.2018
Bachelor - Jura
Universität Constantin Brancusi
07.2005
Skills
- Client relationship building
- Business development and Continuous improvement focus
- Key account management
Personal Information
Date of Birth: 03/19/82
Awards
- 2018-2021, TELC Zertifikat Deutsch
- 2011, ITIL 2011(V3)
- IT Service Desk: Customer service fundamentals
- SAP Business One
- Lean Six Sigma Foundations
- Jira Service Desk
Skills - Languages
Fließend, Muttersprache, Fließend, Grundkenntnisse
Certification
- ITIL@V4 Foundation
- Six Sigma Foundation
- Jira service Manager
- BCS Practitioner Certificate in Business Analysis Practice
Languages
Romanian
Bilingual or Proficient (C2)
Italian
Advanced (C1)
German
Upper intermediate (B2)
English
Advanced (C1)
Spanish
Intermediate (B1)
Portuguese
Upper intermediate (B2)
Timeline
Technical Key Account Manger
European Commodity Clearing AG
03.2024 - Current
Application Manager
European Commodity Clearing AG
08.2021 - Current
Service Desk Analyst
Modis Deutschland
06.2020 - 07.2021
Kundenberaterin
Wirecard Communication GmbH
02.2018 - 02.2019
Kundenberaterin im Außendienst
TAS AG
11.2017 - 03.2018
Fachinformatiker
IBM Romania
08.2013 - 10.2017
Helpdesk Analyst
Genpact Romania
02.2013 - 08.2013
Kundenbetreuerin Telemarketing
S.C Bitech Company
02.2011 - 01.2013
Bachelor - Jura
Universität Constantin Brancusi
Deutsch Integrationskurs-Stufe A2- B1 - TELC- Zertifikat Deutsch
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