Daniela Ehlers

Motivierte und teamorientierte IT-Managerin mit umfassender Expertise im IT-Provider-Management und der Steuerung von Outsourcing-Partnern. Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick bei IT-Verträgen, kombiniert mit fundiertem Know-how in IT-Sicherheit und Datenschutz. Verantwortlich für strategische IT-Planungsprozesse, Budgetierung und den Aufbau von IT-Service-Prozessen sowie erfolgreiche Mitarbeiterführung.

• Verantwortung für die durchgängige Erbringung von IT-Services gemäß definierter SLAs für globale Standorte, einschließlich Überwachung, Eskalationsmanagement und kontinuierlicher Verbesserung.
• Pflege und Entwicklung effektiver Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, um eine reibungslose Serviceerbringung zu gewährleisten.
• Proaktive Kommunikation über Serviceleistungen, Performance und Verbesserungsinitiativen.
• Überwachung und Verbesserung des Service Level Agreements in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern, um die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung von Geschäftsanforderungen sicherzustellen.
• Steuerung und Koordinierung der Behebung von Incidents und Problemen in komplexen IT-Umgebungen, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Serviceverfügbarkeit wiederherzustellen. Entwicklung von präventiven Maßnahmen, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden.
• Leitung und Mitarbeit bei Projekten zur Optimierung von IT-Serviceprozessen und zur Einführung neuer Technologien.
• Identifizierung und Implementierung kontinuierlicher Verbesserungen, um die Effizienz und Effektivität der Serviceerbringung zu steigern.