Dimitrij Salzmann
Mönchengladbach
Summary
Skilled CRM professional with robust experience in customer relationship management and proven track record of driving impactful results. Expertise in leveraging CRM software, data analysis, and customer segmentation to enhance customer engagement and loyalty. Strong team collaborator adept at adapting to changing needs and delivering consistent performance. Known for problem-solving abilities, strategic thinking, and commitment to achieving business goals.
Overview
9
9
years of professional experience
11
11
years of post-secondary education
Work History
Geschäftsführer
ContactXpert GmbH
Mönchengladbach
12.2023 - Current
- Verantwortung für das Wachstum des Unternehmens im Bereich Call Center und Outbound-Telefonie
- Weiterentwicklung und Implementierung von KI-basierten Verkaufsprozessen, Automatisierungen und CRM-Systemen
- Führung des Teams und Schulung der Mitarbeiter in Verkaufsstrategien und KI-gestütztem Arbeiten
CRM-Manager
POLO Motorrad und Sportswear GmbH
05.2023 - Current
- CRM-Strategieentwicklung und Implementierung: Leitung und Umsetzung der CRM-Strategie, einschließlich der Analyse bestehender Kundenbeziehungsprozesse und der Definition von Zielen zur Optimierung der Kundenbindung und -akquise
- Einführung maßgeschneiderter CRM-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -loyalität
- Salesforce Implementierung und Systemoptimierung: Implementierung und fortlaufende Betreuung von Salesforce (Service, Sales und Marketing Cloud) als zentrale CRM-Lösung
- Optimierung und Weiterentwicklung des Systems zur Verbesserung der Datenqualität, Nutzerfreundlichkeit und Integration mit anderen IT-Systemen
- Identifikation von Schwachstellen und kontinuierliche Optimierung der CRM-Systeme
- Datenmanagement und Datenarchitektur: Aufbau einer skalierbaren Datenarchitektur, die verschiedene Datenquellen integriert und sicherstellt, dass alle Daten konsistent und gut strukturiert sind
- Umsetzung von Mechanismen zur Sicherstellung der hohen Datenqualität, einschließlich der Datenbereinigung und Duplikatentfernung
- Beratung zu datenschutzkonformen Prozessen und der Sicherstellung der DSGVO-Konformität in allen CRM-Prozessen
- KPI-Definition und Erfolgskontrolle: Entwicklung und Einführung von KPIs zur Messung der CRM-Strategie (z
- B
- Kundenzufriedenheit, Conversion-Raten, Customer-Lifetime-Value)
- Erstellen und Implementieren von Dashboards und Reporting-Tools zur Erfolgskontrolle und kontinuierlichen Optimierung
Senior CRM Manager
Natsana GmbH
11.2022 - 04.2023
- Implementierung von Salesforce (Service, Commerce und Marketing Cloud) und Aufbau maßgeschneiderter CRM-Lösungen
- Entwicklung von KPIs und Data-Cubes für die Business-Intelligence-Plattform (Snowflake) und die Optimierung der Reporting-Strukturen
- Leitung der Datenmigration und Integration von CRM-Daten aus verschiedenen Quellen
- Implementierung von Marketing-Automation-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey
CRM & Marketing Automation Manager
Rheinische Post Mediengruppe
02.2020 - 10.2022
- Strategische Entwicklung und Implementierung von Marketing-Automation-Prozessen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Analyse von Zielgruppen und Erstellung von detaillierten Personas für eine zielgerichtete Marketingkommunikation
- Optimierung und Erfolgsmessung von Marketing-Kampagnen mit A/B-Tests und kontinuierlicher Reporting-Analyse
Projektmanager OmniChannel
Marketingverbund Vertriebs – GmbH
02.2018 - 12.2019
- Beratung und Optimierung von CRM- und Marketing-Automation-Projekten
- Erstellung von Kampagnenstrategien und Analyse von Zielgruppen, um die Effektivität von Dialogmarketing-Maßnahmen zu maximieren
- Durchführung von Marktforschung und Analyse von Kampagnenergebnissen
Projektmanager IT
MBmedien Group GmbH
01.2016 - 02.2018
- Planung und Steuerung von Performance-Marketing-Projekten im B2B-Bereich und Optimierung der Projektprozesse
- Integration von IT-Systemen und Optimierung von Datenstrukturen für eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Marketing- und IT-Teams
Education
Bachelor of Science - Betriebswirtschaft
Technische Hochschule Köln
09.2013 - 02.2016
Studium der Betriebswirtschaftslehre - undefined
Universität zu Köln
09.2006 - 08.2013
Allgemeine Hochschulreife - undefined
Eichendorf-Kolleg
08.2004 - 05.2006
Skills
- Salesforce (Service, Sales und Marketing Cloud)
- Dynacampaign
- Marketing Automation
- Systembetreuung und -optimierung
- Salesforce-Implementierung
- Integration in bestehende IT-Systeme
- Datenarchitektur
- Datenmanagement
- Datenmodellentwicklung
- Datenintegration
- Datenmigration
- Datenqualitätsmanagement
- BI-Tools (Snowflake, SSMS, Power BI)
- Datenmanagement-Tools
- Dokumentation
- Sicherheitsstandards
- B2B- und B2C-Marketing
- E-Mail-Marketing
- Social-Media-Marketing
- Online-Marketing
- Performance-Marketing
- A/B-Testing
- Kampagnenstrategie
- Zielgruppenanalyse
- Planung
- Steuerung
- Optimierung von CRM- und Marketing-Automation-Projekten
- KPI-Implementierung
- Erfolgskontrolle
Timeline
Geschäftsführer
ContactXpert GmbH
12.2023 - Current
CRM-Manager
POLO Motorrad und Sportswear GmbH
05.2023 - Current
Senior CRM Manager
Natsana GmbH
11.2022 - 04.2023
CRM & Marketing Automation Manager
Rheinische Post Mediengruppe
02.2020 - 10.2022
Projektmanager OmniChannel
Marketingverbund Vertriebs – GmbH
02.2018 - 12.2019
Projektmanager IT
MBmedien Group GmbH
01.2016 - 02.2018
Bachelor of Science - Betriebswirtschaft
Technische Hochschule Köln
09.2013 - 02.2016
Studium der Betriebswirtschaftslehre - undefined
Universität zu Köln
09.2006 - 08.2013
Allgemeine Hochschulreife - undefined
Eichendorf-Kolleg
08.2004 - 05.2006
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