Dorothe Tarara-Daniels
Freising
Kurzprofil
Nach 12 Jahren als Vertriebsmitarbeiterin suche ich eine Herausforderung.
Ich überzeuge durch verhandlungssichere Kundenführung und ein hohes Verständnis für Microsoft Support‑ und Serviceportfolios. In meinem letzten Unternehmen war ich für ca. 30 Kunden verschiedenster Branchen (Energie, Finance, Handel, Dienstleister) mit einer jährlichen Zielsetzung verantwortlich.
Ich freue mich darauf, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten und meine Fähigkeiten einzubringen und gleichzeitig weiterzuentwickeln.
Übersicht
28
28
years of professional experience
Berufserfahrung
Specialist msg Education Center
msg systems
Ismaning
09.2013 - 01.2016
- Planung und Organisation von internen und externen Schulungen
- Erstellung und Konzeption von Schulungs- und Ausbildungsangeboten (auch im Unterauftrag von SAP)
- Verhandlung über Vertragskonditionen und Service Level Agreements
- Erstellung und Optimierung von Prozessabläufen der Schulungsabteilung
- Aufwandschätzung und Controlling mit Deckungsbeitragsüberwachung
- Termin- und Trainereinsatzplanung
- Organisation und Bereitstellung der technischen Voraussetzungen und Schulungssystemen (SAP, VPN, Ctrix) mit Auftragsvergabe an Dienstleister
- Kundenbetreuung
- Vertriebliche Potentialanalyse von Zielkunden
- Erstellung und Vortrag von Vertriebspräsentationen
- Zentrale Ansprechpartnerin für technische Schulungen des Geschäftsbereichs Insurance
- Erstellung und Pflege eines Schulungskatalogs für interne und externe Angebote
- Anleitung und Ausbildung von Werkstudenten für den Bereich der Schulungsabteilung
Support Solution Specialist Services
Microsoft Deutschland GmbH
München
02.2018 - 12.2025
- Ganzheitliche Steuerung des Verkaufsprozesses: Verantwortung für den gesamten Verkaufszyklus von Unified Support – von der Lead-Generierung bis zum Vertragsabschluss.
- Lösungsorientierte Kundenberatung: Ausrichtung auf die Unterstützung verschiedener Cloud-Workloads und Sicherstellung eines positiven „One Microsoft“-Erlebnisses durch enge Zusammenarbeit mit Account-, STU- und CSU-Teams.
- Deal-Team-Orchestrierung: Leitung und Koordination funktionsübergreifender Teams zur erfolgreichen Umsetzung komplexer Unified-Deals, inklusive Conversions und strategischer Verlängerungen.
- Vertriebsdisziplin und Forecasting: Umsetzung von Sales Excellence durch konsequente Pflege der Pipeline, Opportunity-Qualifizierung, Abschlussplanung und präzise Umsatzprognosen.
- Kundenfokus & Ergebnisorientierung: Verständnis für Kundenbedürfnisse, technische Strategien und Wettbewerbsumfeld zur optimalen Positionierung von Unified Support entlang des Produktlebenszyklus.
- Integration mit CSU und anderen Solution Areas: Förderung der Nutzung und Identifikation neuer Unified-Möglichkeiten durch enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Teams.
- Wachstumsförderung: Entwicklung von Geschäftsmöglichkeiten für Enhanced Solutions, MACC und strategische Deals – mit Fokus auf High-Touch-Engagements und Neugeschäft.
Account Executive
HVS Consulting
München
01.2016 - 01.2018
- Vertrieb von Service Dienstleistungen für Microsoft Deutschland GmbH innerhalb eines dedizierten Vertriebsgebiets mit ca. 50 Kunden im Enterprise und Mittelstand
- Erarbeitung des Kundenbedarfs zusammen mit dem technischen Account Team und Fachbereich
- Telefonische und Vor-Ort-Beratung von Kunden zum Thema Premier Support Services und maßgeschneiderten Kundenlösungen
- Erstellung eines Serviceangebots inkl. Vertragsverhandlungen und -abschluß
- Konzeption und Durchführung von kundenindividuellen Präsentationen per Teams oder Vor Ort.
- Aufbau, Pflege und Monitoring einer qualifizierten Sales Pipeline
Technical Consultant
Masternaut Deutschland
Oberhaching/München
02.2013 - 08.2013
- Technischer Support im Bereich GPS, mobile Kommunikation GPRS/GSM
- Telefonische, schriftliche und persönliche Kundenbetreuung
- Unterstützung während der Installationsphase des Telematiksystems
- Fehleranalyse und Auswertung inkl. Tracing und Debugging
- Reproduzieren des Fehlers auf eigenen Systemen
- Erstellung eines Aktionsplans zur Fehlerbehebung
- Dokumentation der Fehleranalyse
- Test, Fehleranalyse und Dokumentation des Oralce CRM Helpdesk Systems
Service Coordinator
Recco Home Care Inc.
Selden
04.2012 - 11.2012
- Koordination und Einsatzplanung
- Kundenbetreuung
- Evaluierung des Pflegebedarfs
- Koordination der Pflegeleistungen mit Krankenkassen, Ärzten und Pflegepersonal
- Mitarbeitereinsatzplanung und Terminierung
- Unterstützung bei servicerelevanten Fragestellungen
Inhaberin
Selbständig, Betrieb Internetshop
Freising
04.2006 - 10.2011
- Aufbau und Wartung des Internetauftritts
- Wartung und Pflege der MySQL Datenbank
- Koordination und Abwicklung der Bestellvorgänge
- Vertrieb über Internetplattformen
- Marketing
- Warenimport
- Kundenbetreuung
Principal Support Engineer
CA Deutschland
Ismaning
03.2000 - 03.2006
- Second Level Support
- Leitung eines europaweiten Teams zur Behebung produktionsrelevanter Fehler bei strategisch wichtigen Kunden (Fehleranalyse, Erstellung Solution Proposal, Testmanagement, Dokumentation und Weiterleitung von Change Requests)
- Reproduzieren des Problems auf eigenen Systemen
- Europaweiter Support für BrightSor Arcserve Backup für Windows sowie Aufbau und Instandhaltung der Systemumgebung auf Basis von Windows Server, SAP/RMAN, Oracle, MS Exchange, MS SQL und Windows Server Failover Clustering
- Vorbereitung und Durchführung von Schulungen über Grundlagen und Administration o.g. Schwerpunkte sowie Sicherungs- und Wiederherstellungsszenarien
Teamleitung
Tectum Group (vormals CTD)
Dortmund
10.1997 - 02.2000
- Teamleiterin
- Verantwortlich für 22 Mitarbeiter
- Personaleinsatzplanung, Teammeetings, Personalgespräche
- Erstellung Geschäftsprozess- und technischer Dokumentation in Lotus Notes DB
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Eskalationsmanagement
Ausbildung
Handwerkskammer
Dortmund 1995 - 1996
Kompetenzen
Software:
- Kenntnisse des gesamten Microsoft Produkt Portfolio
- Datenbanken (ORACLE, SQL)
- Microsoft Support Services
- Cloud Computing (allgem)
- Geschäftsprozessmodellierung (EPK, BPMN 20)
Sprachen:
- Deutsch - Muttersprache
- Englisch - verhandlungssicher
Stärken:
- Analytische Arbeitsweise
- Problemlösungskompetenz
- Kommunikationsstärke
- Teamfähigkeit
- Präsentation und Moderation
- Verhandlungsführung
- Kommunikationskompetenz
Benutzerdefiniert
1967
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fließend (C2)
C2
Zeitleiste
Support Solution Specialist Services
Microsoft Deutschland GmbH
02.2018 - 12.2025
Account Executive
HVS Consulting
01.2016 - 01.2018
Specialist msg Education Center
msg systems
09.2013 - 01.2016
Technical Consultant
Masternaut Deutschland
02.2013 - 08.2013
Service Coordinator
Recco Home Care Inc.
04.2012 - 11.2012
Inhaberin
Selbständig, Betrieb Internetshop
04.2006 - 10.2011
Principal Support Engineer
CA Deutschland
03.2000 - 03.2006
Teamleitung
Tectum Group (vormals CTD)
10.1997 - 02.2000
Handwerkskammer
1995 - 1996