محمد خير الصواف

استقبال الطرود المعادة من العملاء.

فحص حالة المنتج وتحديد إذا كان صالح للبيع مجدداً أو يحتاج الإعادة تدوير أو التخلص.

تحديث النظام بحالة المرتجع.

إعادة تغليف المنتج إذا كان مناسب للبيع.

فرز المنتجات حسب الفئة والحالة.

تسجيل ومعالجة طلبات العملاء عبر نظام إلكتروني

متخصص.

تحديث بيانات المخزون بشكل يومي لضمان توفر المنتجات المطلوبة.

التنسيق مع فريق التوزيع لتجهيز الطلبات وإرسالها

للسائقين.

مراجعة دقة المعلومات المسجلة لضمان وصول الطلبات

بشكل صحيح وسريع.

إجراء مكالمات وزيارات ميدانية لمراقبة موظفي خدمة العملاء

إجراء مكالمات قياس رضا العملاء الذين يزورون مراكز خدمة عملاء MTN لتقييم مستوى رضاهم وأداء الفروع

البعيدة.

إعداد مواد تدريبية لأقسام مختلفة بهدف تحسين معايير الجودة، وتقديم تدريب عملي لموظفي خدمة العملاء.

بدء التواصل الداخلي حول تقدم أو عدم تقدم معايير الجودة عبر الأقسام المختلفة.

المساعدة في تقييم نقاط القوة والضعف التي تؤثر على تحسين معايير الجودة في الأقسام المختلفة.

جمع المعلومات وتحديث معرفة الموظفين باستمرار حول التغيرات في إجراءات خدمة العملاء وجودة التواصل.

اقتراح طرق لجعل إجراءات العمل متوافقة مع معايير مراقبة الجودة بعد إجراء أي تدقيق، يجب على منسق الجودة متابعة تقارير التدقيق والاحتفاظ بها.

توثيق النتائج بشكل رسمي وتنفيذ المتابعة اللازمة، والتي تشمل التواصل مع الأقسام التي تم تدقيقها بشأن حالة حل

الإجراءات.

ارشفة وتوثيق وحفظ القطع الاثرية الواردة من متاحف منطقة الجزيرة للحفاظ عليها من التدمير

إدارة الحسابات اليومية للمطعم وتحصيل المدفوعات من العملاء، إعداد التقارير المالية اليومية والشهرية، احتساب نسبة الأرباح المخصصة لصاحب المطعم وتوزيع الحصص بين الشركاء المساهمين وفق الاتفاقات المعتمدة، وضمان دقة وسلامة السجلات المالية.

موظف استقبال في مطعم الساحة في اب تاون دمشق اقوم باستقبال الحجوزات والتنسيق مع مدير المطعم كما واقوم بعمل جولة لبعض كبار العملاء في المنشأة