Elif Cilingir
Arbeitspräferenzen
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Minimum Desired Compensation
Kundenservicemitarbeiterin
Callcenter
Ehrgeiziger Kundenberater mit dem Fokus auf reibungslosen Abläufen im Service. Ich nutze meine kommunikativen Fähigkeiten, um Probleme effizient zu lösen und Fragen detailliert zu beantworten. Überzeugen Sie sich in einem persönlichen Gespräch von meinen Fähigkeiten.
Erfahrene Mitarbeiterin mit einem Auge für Details und der Fähigkeit, lösungsorientiert und effizient zu arbeiten. Ich bin sehr organisiert, serviceorientiert und verfüge über ein tiefes Verständnis für die Arbeitsabläufe in meinem Fachbereich. Mit meiner Zuverlässigkeit und meinem Engagement bin ich bereit, Ihr Team zu verstärken.
Kommunikativ, freundlich und in der Lage, sich auf jede Situation einzustellen. Ich suche eine Arbeitsstelle, bei der ich mein Engagement und meine Flexibilität unter Beweis stellen kann. Ich habe mich immer durch meine Produktivität und meine Fähigkeit, schnell zu lernen, ausgezeichnet.
Zuverlässig, loyal und fleißig sind die Worte, mit denen man mich am besten beschreibt. Ich bin auf der Suche nach einer Position, in der ich meine Verantwortungsbewusstsein und mein Organisationstalent unter Beweis stellen kann. Ich habe mich stets durch meine Sorgfalt und meine Fähigkeit, auch in neuen Situationen schnell den Überblick zu behalten, ausgezeichnet. Nun bin ich bereit, dies alles bei Ihnen einzubringen und neue Dinge zu lernen.
Berufserfahrung
Werkstudent Kundenservice
- Bearbeiten eingehender Kundenanfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Services im Elektrofachmarkt.
- Beantworten von Rückfragen zu Bestellungen, Abholungen und Reklamationen am Servicepoint.
- Erfassen von Kundendaten und Servicefällen nach internen Vorgaben im Tagesgeschäft.
- Weiterleiten komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen oder Kolleginnen und Kollegen.
- Prüfen von Kassenbelegen, Garantieunterlagen und Serviceinformationen für die Kundenbetreuung.
- Dokumentieren von Kundenkontakten und offenen Vorgängen für eine lückenlose Nachverfolgung.
- Informieren von Kundinnen und Kunden über Retouren, Umtausch und weitere Serviceabläufe.
- Unterstützen des Teams bei der Bearbeitung saisonaler Anfragevolumen im stark frequentierten Marktumfeld.
- Erarbeiten von individuellen Angeboten und Verträgen.
- Korrektes Erfassen und Dokumentieren von Ergebnissen.
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Organisieren von Kundenevents und Schulungen.
- Einbringen von neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen.
- Verfolgen und Überwachen von Aufträgen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Fachgemäßes Überprüfen von Reklamationen und Guthabenerstattungen.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
- Abwickeln von Retouren und Erstattungen gemäß Unternehmensrichtlinien.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
Kundenservicemitarbeiterin
- Bearbeiten eingehender Kundenanfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Services im Elektrofachmarkt.
- Beantworten von Rückfragen zu Bestellungen, Abholungen und Reklamationen am Servicepoint.
- Erfassen von Kundendaten und Servicefällen nach internen Vorgaben im Tagesgeschäft.
- Weiterleiten komplexer Anliegen an zuständige Fachabteilungen oder Kolleginnen und Kollegen.
- Dokumentieren von Kundenkontakten und offenen Vorgängen für eine lückenlose Nachverfolgung.
- Informieren von Kundinnen und Kunden über Retouren, Umtausch und weitere Serviceabläufe.
- Unterstützen des Teams bei der Bearbeitung saisonaler Anfragevolumen im stark frequentierten Marktumfeld.
- Erarbeiten von individuellen Angeboten und Verträgen.
- Korrektes Erfassen und Dokumentieren von Ergebnissen.
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Einbringen von neuen Ideen und Optimierungsvorschlägen.
- Verfolgen und Überwachen von Aufträgen.
- Beantworten von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat und persönlich.
- Fachgemäßes Überprüfen von Reklamationen und Guthabenerstattungen.
- Entwickeln und Umsetzen verkaufsfördernder Maßnahmen.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
- Professionelles Bearbeiten von Reklamationen und Beschwerden.
- Aktualisieren von Kundeninformationen und Verwalten von Kontaktdaten.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
Ausbildung
Mittlere Reife
Kompetenzen
Sprachen
Zertifizierung
- Schulung zum/zur kaufmännischen Bereich