Emma CHRISTOPHE
Technicienne Support N2
Le Raincy
Profil professionnel
Bonjour, je m'appelle Emma Christophe, technicienne support N2.
Professionnelle dotée de plusieurs années d'expériences en gestion administration système et résolution d'incidents informatiques.
Mon quotidien ? Créer et gérer des comptes utilisateurs, déployer des solutions résoudre des incidents matériels et logiciels ainsi que former des équipes techniques à l'utilisation d'outils.
Ouverte aux nouveaux défis, je recherche aujourd'hui à mettre mon expertise en support N2 et en administration système junior au service d'une équipe dynamique, dans un environnement innovant."
Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens d'organisation et compétences avérées en écoute active.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Team Leader / Technicienne de Proximité
DEVOTEAM/ BNP Paribas
Nanterre, 92000
2021.09 - 2025.12
- Gestion des utilisateurs : Création, modification et suppression des comptes (Active Directory, Azure AD, Office 365), gestion des licences et des accès. Support technique : Résolution d'incidents (matériels, logiciels, réseaux, impressions) à distance ou sur site, escalade si nécessaire. Administration système : Installation et configuration des postes (Windows, macOS), gestion des accès VPN, MFA, et outils de sécurité (BitLocker, MobileIron). Gestion du parc informatique : Réception, déploiement et suivi du matériel (PC, mobiles, écrans), mise à jour des logiciels et des bases de données. Onboarding/Offboarding : Préparation des postes pour les nouveaux arrivants et gestion des départs. Encadrement d'équipe : Formation des techniciens, gestion des plannings et du backlog (expérience en tant que Team Leader).
- Transmission des savoirs techniques aux techniciens juniors et aux stagiaires, réalisation de tâches en binôme.
Technicienne helpdesk
Verallia
Nanterre, 92000
2019.05 - 2020.08
- Fourniture d'une assistance à distance aux clients afin de diagnostiquer et de résoudre leurs incidents informatiques (matériels, bureautiques, logiciels, réseaux, impressions, téléphones), dans la limite de son périmètre d'intervention.
- En leur proposant des solutions immédiates ou la venue d'un technicien.
- Transmettre l'incident ou la demande vers un niveau supérieur, suivant la nature ; lorsque le traitement ne peut être réalisé par nos soins, et gérer les remontées de ces anomalies non résolues
- Installation et mise à jour des logiciels.
- Gestion et création des comptes utilisateurs.
- Gestion des accès et des droits, de lectures et d'écritures aux ressources partagées
- Activation et désactivation des comptes utilisateurs.
- Prolongation et suppression des comptes utilisateurs.
- Gestion de la connexion à distance VPN.
- Gestion des demandes d'accès aux comptes et aux applications métiers.
- Déverrouillage des comptes avec Bitlocker.
- Création des identifiant de connexion depuis l'application Business Suite
- Gestion des mobiles.
- Gestion de la sauvegarde.
- Gestion des incidents via la prise en main sur les postes.
- Activation de Windows Hello
- Activation du MFA
- Environnement: Windows 10, Office 365, ServiceNow, Active Directory, Zscaler, MobileIron, teams, outlook, skype, Druva, MBAM, Active Directory, Intune.
- Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
Technicienne Helpdesk
LVMH PCIS
Nanterre, 93000
2017.05 - 2019.05
- Fourniture d'une assistance à distance aux clients afin de diagnostiquer et de résoudre leurs incidents informatiques (matériels, bureautiques, logiciels, réseaux, impressions, téléphones), dans la limite de son périmètre d'intervention.
- En leur proposant des solutions immédiates ou la venue d'un technicien.
- Transmettre l'incident ou la demande vers un niveau supérieur, suivant la nature ; lorsque le traitement ne peut être réalisé par nos soins, et gérer les remontées de ces anomalies non résolues
- Installation et mise à jour des logiciels depuis Landesk management.
- Prolonger et désactiver un compte utilisateur
- Gérer les mots de passe et la validité des comptes utilisateurs.
- Gérer les demandes d'accès des matériels et d'applications depuis le portail open up
- Gérer la connexion à distance VPN via la clé Token.
- Gérer la connexion depuis la console MBAM (BitLocker).
- Prise en main sur les postes avec Landesk management.
- Environnement: Windows 10, Office 365, Active Directory, Teams, Outlook, Skype, MBAM, Active Directory, SAP, Landesk management, Service Manager, RSA SecurID.
- Support téléphonique et à distance : prise d'appels entrants et traitement d'e-mails, gestion du backlog.
Technicienne Helpdesk
SPIE
Rungis, 94
2013.03 - 2016.04
- Réceptionner les demandes et appels utilisateurs. Réaliser un premier diagnostic (prise en main à distance).
- Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs.
- Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre défini.
- Utiliser la base de connaissance. Escalader au niveau 2 ou 3 si nécessaire.
- Informer l'utilisateur de l'évolution de son dossier.
- Résolution d'incidents techniques de niveau 1 et gestion du Back Office.
Formation
Attestation de Formation - Informatique
Azure Active Directory
Paris 2025.01 - 2025.03
Certificat Microsoft 410 - Informatique
Global Knowledge
Nanterre 2017.03 - 2017.04
Titre de Technicienne en Informatique -
Greta Seine-saint Denis
Blanc Mesnil 2011.09 - 2012.06
Bac Professionnelle - INFORMATIQUE
Lycée Jean Moulin
Blanc Mesnil 2006.09 - 2007.06
Compétences
- Azure AD
- Active Directory
- Office 365
- Intune
- MFA
- BitLocker
- Windows Hello
- ServiceNow
- GLPI
- SM9
- Landesk Management
- TeamViewer
- SCCM
- MobileIron
- Zscaler
- TCP/IP
- DNS
- DHCP
- VPN (Cisco AnyConnect)
- RSA SecurID
- MBAM
- Windows 10/11
- MacOS
- Windows Server
- Teams
- Skype
- One-Drive
- PowerShell
- Cloud
- Autonomie
- Sens des responsabilités
- Créativité dans la résolution de problèmes
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
Personnalisé
- Sport
- LECTURE
Langues
Français
Langue maternelle
Français
Langue maternelle
A1
Anglais
Élémentaire
A2
Disponibilités professionnelles
lundi
mardi
mercredi
jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
Faites glisser pour parcourir
Chronologie
Attestation de Formation - Informatique
Azure Active Directory
2025.01 - 2025.03
Team Leader / Technicienne de Proximité
DEVOTEAM/ BNP Paribas
2021.09 - 2025.12
Technicienne helpdesk
Verallia
2019.05 - 2020.08
Technicienne Helpdesk
LVMH PCIS
2017.05 - 2019.05
Certificat Microsoft 410 - Informatique
Global Knowledge
2017.03 - 2017.04
Technicienne Helpdesk
SPIE
2013.03 - 2016.04
Titre de Technicienne en Informatique -
Greta Seine-saint Denis
2011.09 - 2012.06
Bac Professionnelle - INFORMATIQUE
Lycée Jean Moulin
2006.09 - 2007.06