Emmanuel Asian Wilson

• Erstellen, Pflegen und Prüfen von Listen unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten, Gästewünschen & VIP's

• Arbeiten der vorbereitenden Buchhaltung (Buchen von Extrakosten, Rückerstattungen & Rabatte) nach Vorgabe, vorheriger Absprache und Freigabe

• Eigenverantwortlicher Kassenabschluss zu Schichtende

• Entgegennahme von Nachrichten und deren Weitergabe an Gäste und Mitarbeiter

• Bearbeitung von Gästebeschwerden und deren Weiterleitung an die Abteilungsleitung und/oder Direktion nach Vorgabe der Hotelleitung

• Mitarbeit am Empfang gemäß Checklisten

• Kommunikation & Zusammenarbeit mit allen Abteilungen des Hotels sowie mit anderen Fachabteilungen der NOVUM Hospitality (Reservierung/Gruppenreservierung/Revenue/Sales/Guestrelation)

• Anwendung relevanter Programme (Protel Hotels App,Intex, CRM, Oracle Opera PMS Version, Protel Software, Hardware, Software, Ewida Academy, PC, ASSD-App)

• Kundenservice und Verkauf

• Umsetzung der HACCP-Qualitätsstandards in den Betrieben

• Management der Gesamtqualität der Dienstleistungen und der Rechnungsführung

• Überwachung der betrieblichen Abläufe und Verfahren im Einklang mit allen rechtlichen Anforderungen und ethischen Standards des EU-Datenschutzgesetzes

• Organisation und Optimierung der Lagerlogistik

• Problemlösungen

• Ordnung im verantwortlichen Lagerbereich

• Fachgerechte Entsorgung des Verpackungsmaterial • Umgang und Nutzung der relevanten Programme (Intex

Strategie & Personalentwicklung:

• Prozesse und Verfahren zur Talentbeschaffung.

• Koordinierte die Einführung von kompetenzbasierten Interviews und Eignungstests.

• Compliance-Management-Plattform, gesetzlichen Vorschriften und ethischen Standards

• Analyse des Entwicklungsbedarfs und Ableitung von Maßnahmen.

• Entwicklung einer Personalstrategie auf Basis der Unternehmenszielen und in Zusammenarbeit mit dem Management.

• Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen wie der Zentralbank von Nigeria (CBN) und der Financial Crimes Kommission (EFCC).

• Wichtige Rolle im Risikomanagement durch Identifizierung und Eskalation potenzieller Probleme oder betrügerischer Aktivitäten während Kundeninteraktionen.

• Zusammenarbeit mit Abteilungen wie Risikomanagement, interner Revision und Personalwesen, um die Einhaltung sicherzustellen und Risiken effektiv zu mindern.

• Führung genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen mittels CFMs, Transaktionsüberwachung unter Verwendung geeigneter Systeme oder Software

• Key Tasks Verwaltung von Kundenbeziehungen, Bereitstellung von Beratungsdiensten, Förderung von Produkten und Verwaltung von Portfolios, maßgeschneiderte Finanzlösungen zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse

• Bereitstellung von Kundenservice und Unterstützung über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Chat.

• Abwicklung von Bankgeschäften, Bearbeitung von Kundenanfragen und -problemen sowie Bereitstellung von Informationen zu Bankprodukten und -dienstleistungen.

• Identifizierung und Lösung von Problemen im Zusammenhang mit Kartenprodukten und E-Channel-Management.