Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Kompetenzen und Interessen
Persönliche Daten
Referenzen
Software
Certification
Wing Tsun Kung-Fu Ausbilder/ Fitness / Wandern / Kochen
Timeline
Generic

Frank Hortault

SeniorCustomer Engagement Manager
Wolfratshausen,BY

Summary

Effiziente Kundenbetreuung und Bindung. Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams zur Verbesserung des gesamten Verkaufsprozesses. Kooperativ und engagiert, flexibel und strategisch denkend. Geübter Kommunikator mit hervorragenden Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen. Zielorientiert, mit ausgezeichneter Erfahrung in der Steigerung von Produktivität und Kundenzufriedenheit. Engagierte Teilnahme an der Rationalisierung von Verfahren bei gleichzeitiger Optimierung von Mitarbeitertalenten

Overview

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
1
1
Certification
3
3
Languages

Work History

Senior Customer Engagement Manager

Air Up GmbH
1 2021 - Current
  • Leitung eines kleinen Teams, das für die rechtzeitige und effiziente Bearbeitung von Rückerstattungen und PayPal-Beschwerden zuständig ist
  • Verantwortlich für die Kundenzufriedenheit
  • Tracking der Kundenzufriedenheit und Steigerung des Net Promoter Scores
  • Zusammenarbeit und Abstimmung auf Unternehmensziele (OKRs) für die Märkte in England, Frankreich und Deutschland
  • Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, wie der französischen Country Squad zur Entwicklung neuer Initiativen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Förderung des Geschäftswachstums.
  • Arbeit mit Maestro, einem Qualitätsmanagement-Tool, welches es dem Customer Engagement Team ermöglicht, die Leistung und Qualität der Mitarbeiter zu messen und zu verbessern
  • Coaching von Mitarbeitern, die den Qualitätsanforderungen nicht volsständig gewachsen sind
  • Verwaltung des Unternehmens-Onboardings für neue Mitarbeiter, um ihnen Einblicke in die Aufgaben des Customer Engagement Teams zu geben.
  • Durchführung regelmäßiger Outsourcerschulungen zu bewährten Praktiken im Umgang mit Kunden, Verbesserung der allgemeinen Teamleistung und der Kommunikationsfähigkeiten
  • Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten bei bestehenden Kundenbindungsprozessen durch Analyse von Leistungskennzahlen und Feedbackdaten

Assistent des Standortleiters der Logistik

LVL Medical
01.2020 - 01.2020
  • Kommissionierung innerhalb des Lagers, telefonische Bestellungen und Verhandlung mit Partnerfirmen ebenso wie deren Verantwortlichen auf Englisch, Französisch und Deutsch
  • Durchführung von logistischen Abläufen im Bereich der Koordinierung der Mitarbeiter
  • Schutz sensibler Informationen durch ordnungsgemäße Handhabung von Unterlagen, Dateneingabe und Pflege von Aufzeichnungen
  • Pflege von Ablagesystemen zur Erleichterung des Informationszugriffs
  • Verantwortlich für die Stärkung von Kundenbeziehungen durch konsequente Folgekommunikation und effiziente Problemlösung

Übersetzung und Verwaltung

AIWTKF Strasbourg
01.2012 - 01.2020
  • Erstellung technischer Übersetzungen von Büchern und Werbematerial auf Deutsch, Französisch und Englisch
  • Betreuung des Terminkalenders des Verbandsleiters
  • Effizientes Zeitmanagement, um alle Aufgaben fristgerecht zu erledigen um somit die Koordination und Organisation des Aufgabenbereichs der Ausbilder sicherzustellen
  • Telefonate mit Partnerschulen in verschiedenen Sprachen
  • Kundenbetreuung und –Neugewinnung sowie Vertragsabschlüsse.
  • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
  • Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur Zusammenarbeit in einem Teamumfeld mit starken Persönlichkeiten im sportlichen Bereich um tatkräftige Unterstützung und Beratung sowohl für Ausbilder als auch für Kunden zu gewährleisten
  • Managed time efficiently in order to complete all tasks within deadlines.

Übersetzung

Upabove Translations
01.2009 - 01.2012
  • Technische Übersetzungen aus dem Bereich der Pharmaindustrie, Tourismus, Marketing ebenso wie juristische Texte
  • Zweitkorrekturen diverser Anträge
  • Berarbeitung von Prospekten, Werbematerialien, Homepage und Korrespondenz mit Kunden
  • Stärkung der Kommunikationsfähigkeiten durch regelmäßige Interaktionen mit Kunden.
  • Erfolgreiche Arbeit innerhalb enger Fristen und in einem schnelllebigen Umfeld

Übersetzung und administrative Tätigkeiten

Mobile Africa
01.2006 - 01.2009
  • Technische Übersetzungen mit Schwerpunkt Automobilvertrieb, Archivierung, Kommunikation mit Kunden und Partnern in verschiedenen Sprachen. Auswertungen von Statistiken und Dateien auf Englisch, Deutsch und Französisch
  • Analyse von Produktionsplänen, Arbeitsanweisungen oder Kundenspezifikationen, um Produktspezifikationen zu ermitteln in verschiedenen Sprachen
  • Führung von detaillierten Aufzeichnungen über abgeschlossene Aufträge, um Produktivitätstrends im Laufe der Zeit zu verfolgen
  • Auswertungen von Statistiken und Dateien auf Englisch, Deutsch und Französisch
  • Erfassungstätigkeiten

Education

Bachelor of Arts - Angewandte Fremdsprachen

Universität Poitiers
Poitiers, Frankreich
04.2001 - 04.2005

Fachhochschuldiplom LEA - Angewandte Fremdsprachen

Universität Straßburg
Straßburg, Frankreich

Abitur -

Wagenburg Gymnasium Stuttgart
Stuttgart

Skills

  • Customer Service
  • Kreatives Denken
  • Technisches Geschick
  • Sprachliche Gewndtheit
  • Eigeninitiative
  • Teamplay
  • Kommunikation
  • Lernbereitschaft
  • Organisation
  • Management von kleinen Gruppen

Kompetenzen und Interessen

Deutsch, Muttersprache, Französisch, Muttersprache, Englisch, Verhandlungstüchtig, PowerPoint, Microsoft Project, Word, Excel, Asana, Guru, Tableau, Veezoo, Freshdesk, Kustomer, Google workspace

Persönliche Daten

  • Date of Birth: 05/07/1978
  • Nationality: Französisch
  • Marital Status: Ledig

Referenzen

  • Thomas Staudte, Head of Customer Engagement, thomas@air-up.com
  • Robert Grass, Firmenpharmazeut, Robert.grass@lvlmedical.fr, +33 388182218
  • Klaus Flickinger, Verbandsleiter AIWTKF, administration@aiwtkf.com, +33 388353417
  • Pierre François, Director Upabove Translations, contact@upabovetranslations.com, +61 042082120
  • Doktor Louis Tomety, Africa Mobile, dr.tomety@gmx.com, +491739700518

Software

PowerPoint (sehr gut) Microsoft Project (gut) Word (sehr gut) Excel (sehr gut) Asana (sehr gut) Guru (sehr gut) Tableau (sehr gut) Veezoo (gut) Freshdesk (sehr gut) Kustomer (sehr gut) Google workspace (gut)

Certification

Asana Embassador, Time-Management, Lateral Leadership, Company privacy

Wing Tsun Kung-Fu Ausbilder/ Fitness / Wandern / Kochen

Ich habe jahrelang Wing Tsun praktiziert und auch als Ausbilder gearbeitet. Wing Tsun ist so bemerkenswert, da es flüssige, effiziente Bewegungen mit einer tiefen Philosophie der Selbstverteidigung und des persönlichen Wachstums verbindet. Die Betonung auf Anpassungsfähigkeit und innerer Stärke ermöglicht es den Übenden, sich selbst ständig herauszufordern, sowohl körperlich als auch geistig.

Ich liebe Fitnesstraining, weil es meinen Körper und meinen Geist anregt, mir hilft, gesund zu bleiben, und mein Selbstvertrauen stärkt. Das Erfolgserlebnis beim Erreichen neuer Ziele und der Stressabbau machen es zu einem wichtigen und angenehmen Teil meiner täglichen Routine.

Ich liebe ebenfalls das Wandern, da es mich mit der Natur verbindet, ein Gefühl von Abenteuer vermittelt und ein großartiges Training darstellt.

Ich koche leidenschaftlich gern, weil ich dabei meine Kreativität zum Ausdruck bringen, anderen eine Freude machen und durch das Essen verschiedene Kulturen kennenlernen kann. Der Prozess der Umwandlung von Zutaten in köstliche Mahlzeiten ist sowohl befriedigend als auch therapeutisch, was es zu einem wirklich erfüllenden Hobby macht.


Timeline

Assistent des Standortleiters der Logistik

LVL Medical
01.2020 - 01.2020

Übersetzung und Verwaltung

AIWTKF Strasbourg
01.2012 - 01.2020

Übersetzung

Upabove Translations
01.2009 - 01.2012

Übersetzung und administrative Tätigkeiten

Mobile Africa
01.2006 - 01.2009

Bachelor of Arts - Angewandte Fremdsprachen

Universität Poitiers
04.2001 - 04.2005

Senior Customer Engagement Manager

Air Up GmbH
1 2021 - Current

Fachhochschuldiplom LEA - Angewandte Fremdsprachen

Universität Straßburg

Abitur -

Wagenburg Gymnasium Stuttgart
Frank HortaultSeniorCustomer Engagement Manager