- Reisen und fremde Kulturen kennenzulernen
- Kreativer Ausgleich durch Skizzieren und die Arbeit mit plastischen Werkstoffen
- Sportlicher Ausgleich durch Boxen und Yoga
Friederike Diana Kelch
Wittmund
Kurzprofil
Engagiertes Team-Mitglied mit langjähriger Erfahrung in verschiedenen Bereichen und Branchen. Mit meiner strukturierten Arbeitsweise, ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und emotionaler Intelligenz meistere ich jede Herausforderung. Ich freue mich darauf, neue und spannende Aufgaben anzugehen und meinen Beitrag zum gemeinsamen Erfolg zu leisten.
Übersicht
17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Kaufmännische Angestellte
Poppinga
Wittmund/Funnix
02.2023 - heute
- Pflegen der Kunden- und Lieferantenstammdaten.
- Kommunikation und Korrenspondenz mit Kunden
- Bearbeiten von Aufträgen, Angeboten und allgemeinen kaufmännischen Vorgängen im Tagesgeschäft.
- Koordinieren von Terminen und administrativen Abläufen im Büroalltag.
- Bearbeiten von Telefon und E Mail Anfragen mit serviceorientierter, verbindlicher Kommunikation.
Rezeptionistin/ Kaufmännische Angestellte
Reit und Ferienhof Maack/ Haus Hafenromantik
Neuharlingersiel
03.2022 - 12.2022
- Bearbeiten von Posteingang und -ausgang sowie Unterstützen bei administrativen Aufgaben.
- Prüfen und Bearbeiten von Rechnungen und Zahlungen.
- Entgegennehmen und Bearbeiten von Reservierungsanfragen per Telefon, E-Mail und persönlich.
- Freundliches Empfangen, Begrüßen und Betreuen von Gästen sowie Unterstützen beim Check-in und Check-out.
Customer Service Agent
Sitel GmbH
Lutherstadt Wittenberg
12.2020 - 02.2022
- Erteilen von Auskünften bezüglich Rechnungen und Mahnungen.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
- Telefonische Beraten von Kunden.
- Sachgerechtes Erfassen und Dokumentieren der Ergebnisse.
Elternzeit
Peek & Cloppenburg KG
Hannover
03.2018 - 12.2020
Modeberater
Peek & Cloppenburg KG
Hannover
06.2015 - 03.2018
- Kompetentes Beraten von Neu- und Stammkunden
- Fachgerechtes Pflegen und Sortieren der Waren.
- Regelmäßiges Durchführen von Sortimentsinventuren und Reduzierungen.
- Aktives Führen von Verkaufsgesprächen zur Identifikation passender Lösungen.
Store Managerin/ Modeberaterin
AHPK GmbH
Hannover
03.2013 - 01.2015
- Anleiten sowie Aus- und Weiterbilden der 12 Mitarbeiter.
- Kompetentes und ergebnisorientiertes Managen des Shops.
- Bearbeiten von schriftlichen, persönlichen sowie telefonischen Anliegen.
- Qualifiziertes Mitwirken bei der Erstellung von Analysen und Abschlüssen.
- Gewährleisten der kontinuierlichen Optimierung der Prozessabläufe.
- Regelmäßiges Planen und Ausführen von Inventuren.
- Regelmäßiges Überwachen des Lagers sowie detailliertes Dokumentieren der Inventur.
- Planen und Umsetzen verkaufsfördernder Maßnahmen wie Sonderaktionen.
- Annehmen der Waren sowie Überprüfen dieser auf Quantität und Qualität.
- Erreichen von Umsatzzielen durch stetiges Entwickeln und Durchführen von Marketingmaßnahmen.
- Genaues Beobachten und Analysieren der betrieblichen Kennzahlen für die Sicherung des wirtschaftlichen Erfolgs.
Stellvertretende Cafeleiterin
My Coffee
Hannover
11.2011 - 11.2012
- Aktives Zusammenarbeiten und offenes Kommunizieren mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Sicherstellen eines reibungslosen Tagesgeschäfts im Café mit hohem Serviceanspruch.
- Koordinieren der Warenbestellung für Getränke und Verbrauchsmaterialien nach Bedarf und Lieferterminen.
- Repräsentieren des Unternehmens durch professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.
Store Managerin/ Modeberaterin
Donna GmbH
Hannover
10.2008 - 09.2011
- Steuern des täglichen Storebetriebs inklusive Warenpräsentation, Kassenabläufen und Servicequalität.
- Koordinieren der Mitarbeitereinsätze entlang der Öffnungszeiten und wechselnder Kundenfrequenz.
- Beraten und Unterstützen von Kundinnen und Kunden bei Anliegen, Reklamationen und Zusatzservices.
- Prüfen von Kassenabschlüssen, Preiskennzeichnungen und Einhaltung der betrieblichen Standards.
Kellnerin mit Leitender Funktion
Cafe Lumas
Hannover
09.2007 - 09.2008
- Prüfen von Rechnungen, Kassenabläufen und korrekter Übergabe am Schichtende.
- Freundliches Begrüßen und Platzieren der Gäste.
- Enges Zusammenarbeiten mit dem gesamten Team
- Kontinuierliches Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs des Tagesgeschäfts.
Assistent der Geschäftsführung
Coopers Sportsbar
Hannover
07.2005 - 07.2007
- Koordinieren des täglichen Barbetriebs mit reibungslosem Ablauf an Service und Ausgabe.
- Anleiten neuer Mitarbeitender im Umgang mit Gästen, Abläufen und Standards an der Bar.
- Kontrollieren der Kassenabläufe und sorgfältiges Abrechnen am Ende der Schicht.
- Aktives Zusammenarbeiten und offenes Kommunizieren mit Kollegen und Vorgesetzten.
- Konstruktives Beteiligen an Teambesprechungen und gezieltes Einbringen von Ideen und Lösungsvorschlägen.
Ausbildung
Kauffrau im Einzelhandel / Ausbildung - Abschluss: Einzelhandelskauffrau
Aral Tankstelle B65
Hannover 07.2002 - 08.2005
Automobilkauffrau/ Ausbildung - Vorzeitig beendet
Toyota Langenstraßen
Laatzen 1998 - 2000
Berufsbildende Schule - Wirtschaft
Berufsbildende Schule Cora Berliner7/ Wirtschaft
Hannover 1995 - 1997
Hauptschulabschluss - Allgemeinbildende Schule
KGS Albert-Einstein-Schule
Laatzen 1990 - 1995
Kompetenzen
- MS Office: Word, Excel, Outlook
- Kundenorientierung
- Höchste Diskretion
- Schnelle Auffassungsgabe
- Höfliche und respektvolle Umgangsformen
- Selbstständiger Arbeitsstil
- Sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Strukturierter Arbeitsstil
- Datenpflege
- Professionalität
- Mehrleitungs-Telefonsysteme
- Terminkoordination
- Freundliches und gepflegtes Auftreten
- Kommunikationsstärke
- Lernbereitschaft
- Aufgeschlossenheit und Neugierde
Sprachen
- Deutsch, Muttersprache
- Englisch, A2
Hobbys
Zeitleiste
Kaufmännische Angestellte
Poppinga
02.2023 - heute
Rezeptionistin/ Kaufmännische Angestellte
Reit und Ferienhof Maack/ Haus Hafenromantik
03.2022 - 12.2022
Customer Service Agent
Sitel GmbH
12.2020 - 02.2022
Elternzeit
Peek & Cloppenburg KG
03.2018 - 12.2020
Modeberater
Peek & Cloppenburg KG
06.2015 - 03.2018
Store Managerin/ Modeberaterin
AHPK GmbH
03.2013 - 01.2015
Stellvertretende Cafeleiterin
My Coffee
11.2011 - 11.2012
Store Managerin/ Modeberaterin
Donna GmbH
10.2008 - 09.2011
Kellnerin mit Leitender Funktion
Cafe Lumas
09.2007 - 09.2008
Assistent der Geschäftsführung
Coopers Sportsbar
07.2005 - 07.2007
Kauffrau im Einzelhandel / Ausbildung - Abschluss: Einzelhandelskauffrau
Aral Tankstelle B65
07.2002 - 08.2005
Automobilkauffrau/ Ausbildung - Vorzeitig beendet
Toyota Langenstraßen
1998 - 2000
Berufsbildende Schule - Wirtschaft
Berufsbildende Schule Cora Berliner7/ Wirtschaft
1995 - 1997
Hauptschulabschluss - Allgemeinbildende Schule
KGS Albert-Einstein-Schule
1990 - 1995