Güngör Tokmak

• Verantwortung für die Durchführung von Softwareanforderungsprozessen mit dem Tool Jira
• Prüfung eingehender Anfragen auf Vollständigkeit und Richtigkeit
• Korrektur und Freigabe von Anfragen zur weiteren Bearbeitung
• Monitoring der Prozesse anhand von Dashboards und Ansichten in Jira
• Regelmäßiges Feedback zur Prozessoptimierung sowie Abstimmung mit den Prozessverantwortlichen
• Einführung und Schulung von Mitarbeitern in den Softwareanforderungsprozess

• Eigenverantwortliche Durchführung von Post-Mortem-Analysen mit den verantwortlichen Prozess Owner für PAYBACK DE und PL
• Tracking, Dokumentation und Aktualisierung von Problemen
• Erstellung und Pflege interner Dokumentationen
• Prozessdokumentation und kontinuierliche Verbesserung
• Effiziente Bearbeitung zugewiesener Aufgaben
• Abstimmung, Koordinierung und Umsetzung von Aufgaben mit der Führungskraft

Operative Verwaltung von Change für PAYBACK DE, PL, IT, MX und AT

• Aktives Monitoren und Nachverfolgung offener Change in Zusammenarbeit mit allen Schnittstellen, einschließlich externer Dienstleister
• Durchführung von Change Advisory Board (CAB) für kritische Änderung in der Produktionsumgebung
• Monitoren und Reporting der Prozesse
• Erstellung von Prozessdokumentationen, Präsentationen sowie Schulung neuer Mitarbeiter zu den Change-Prozessen

• Schnelle Weitergabe relevanter Informationen zur Optimierung der Effizienz bei Helpdesk-Anfragen.
• Effektive Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen zur Optimierung der Kundenzufriedenheit.
• Aktives Koordinieren und Fördern der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit zur Prozessoptimierung.
• Optimierung der Zusammenarbeit mit der Führungskraft durch erfolgreiche Umsetzung relevanter Aufgaben.
• Schnelle Bearbeitung anfallender Aufgaben zur Optimierung der Prozessabläufe.
• Aktive Entgegennahme von Telefonaten sowie effiziente Bearbeitung von E-Mails zur Verbesserung der Kundenkommunikation.
• Fördern der effizienten Kommunikation durch präzise Koordination von Terminen mit internen Fachbereichen und externen Ansprechpartnern.
• Dokumentieren von Besprechungsinhalten zur Gewährleistung transparenter Kommunikation. Nachverfolgen offener Punkte zur Optimierung von Arbeitsabläufen. Überprüfen abgeschlossener Aufgaben zur Sicherstellung der termingerechten Umsetzung.
• Koordinieren der Kommunikationswege zwischen Management, Technik und Serviceorganisationen zur nachhaltigen Effizienzsteigerung.
• Bearbeiten eingehender Anfragen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs. Weiterleiten von Vorgängen an Fachabteilungen für eine zügige Bearbeitung. Unterstützen des Teams zur Effizienzsteigerung bei der Bearbeitung von Anfragen.
• Erstellen von Informationsmaterial und interner Kommunikation für Führungskräfte zur Entscheidungsunterstützung.
• Beratung und Unterstützung der Kunden bei spezifischen Anliegen zur Optimierung ihrer Erfahrungen.
• Sicherstellen der fristgerechten Umsetzung und strukturierten Koordination von Aufgaben zur Optimierung der Arbeitsabläufe.
• Sicherstellen der praktischen Arbeiten nach Qualitäts- und Sicherheitsstandards zur Gewährleistung höchster Betriebssicherheit.

• Einarbeitung in das Helpdesk-Team
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten
• Teilnahme an Besprechungen und virtuellen Meetings
• Freundliches, professionelles und souvernes Auftreten gegenüber Kunden und Kollegen
• Selbststndige Erledigung von Aufgaben im vorgegebenen Aufgabenbereich
• Professioneller Kundenservice sowie Bearbeitung von Fragen und Reklamationen

• Tätigkeiten an verschiedenen Baugruppen und Montagen fr die Lebensmittelindustrie
• Demontieren von beschädigten Metallkonstruktionen und Baugruppen zur Instandsetzung vor Ort.
• Montieren von Ersatzbauteilen, Halterungen und Stahlkonstruktionen nach technischen Vorgaben.
• Richten von verzogenen Konstruktionsteilen zur Wiederherstellung von Maßhaltigkeit und Funktion.
• Prüfen von Schweißnähten, Passgenauigkeit und Stabilität nach abgeschlossenen Reparaturen.
• Anfertigen von einfachen Sonderkonstruktionen für kundenspezifische Instandsetzungsaufträge.
• Anpassen von Werkstücken durch Zuschneiden, Bohren und Schleifen im Reparatureinsatz.
• Erfahrenes Mitwirken in der Kleinserienfertigung.
• Eigenständiges Einstellen der Schweißparameter je nach Werkstoff.
• Bohr-, Senk- und Gewindeschneiden, sowie Ausrichtarbeiten
• Bolzenschweißarbeiten manuell und an CNC-Bolzenschweißmaschinen