Hamza Al Tarsha
Certified Salesforce and ERP Specialist
Berlin
Summary
Zertifizierter Business Analyst mit umfangreicher Erfahrung in der Salesforce-Administration, dem operativen Management, der Finanzanalyse und der Logistik. Nachgewiesene Fähigkeit zur Integration von Salesforce-Lösungen mit ERP-Systemen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Entscheidungsfindung. Inhaber der Salesforce-Administrator- und Business-Analyst-Zertifizierungen mit besonderem Fokus auf die Verbindung von CRM- und ERP-Technologien in Finanz- und Logistikprozessen.
Overview
8
8
years of professional experience
3
3
Certifications
3
3
Languages
Work History
Logistik- und Kundendienstspezialist
Taschen Deutschland
06.2023 - 06.2025
- Bearbeitung von durchschnittlich 45 Kundenanfragen pro Tag, mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 95 % laut interner Umfragen.
- Unterstützung der Finanzplanung durch Überwachung eines jährlichen Budgets von über 250.000 €, was zu einer
Kostenreduktion von 12% durch optimierte Abläufe beitrug. - Optimierung von Lieferkettenprozessen zur Erhöhung der Pünktlichkeit und Senkung der Versandkosten.
- Zusammenarbeit mit dem Finanzteam zur Verbesserung der Budgetkontrolle und Kostenanalyse.
- Effiziente Organisation der Logistikabläufe zur Optimierung der Lieferkette.
Salesforce-Administrator
Blue Road Academy
12.2022 - 05.2023
- Konfiguration und Wartung von Salesforce-Objekten, Workflows und Automatisierungstools
- Gestaltung individueller Dashboards und Berichte für Echtzeiteinblicke ins Geschäft
- Verwaltung von Benutzerrollen, Sicherheitseinstellungen und Compliance-Maßnahmen
- Bereinigung von über 2.000 veralteten Kundensätzen und Anwendung von Duplikatsregeln
- Zuweisung von Profilen und Rollen für über 20 Benutzer, einschließlich separater Rechte für Support und Vertrieb
- Erstellung interaktiver Dashboards zur
- Berwachung des Geschäfts in Echtzeit
- Verantwortlich für die tägliche Verwaltung des Salesforce CRM, einschließlich Benutzerverwaltung, Rollenzuweisungen und Datensicherheit gemäß Unternehmensrichtlinien.“
(Responsible for daily administration of Salesforce CRM, including user management, role assignments, and data security according to company policies.) - Erstellung und Optimierung von Berichten und Dashboards, sowie Automatisierung von Geschäftsprozessen mithilfe von Flows und Workflows zur Effizienzsteigerung.“
(Created and optimized reports and dashboards, and automated business processes using Flows and Workflows to increase efficiency.) - Durchführung von Datenmigrationen, Systemintegrationen und regelmäßiger Support und Schulung von Endnutzern zur Steigerung der Nutzerakzeptanz.“
(Performed data migrations, system integrations, and provided regular support and training to end users to boost adoption.)
Gründer & Betriebsleiter
Massa Logistics
04.2017 - 09.2021
- Gründung und Management eines Logistikunternehmens mit täglicher Betriebsverantwortung
- Erweiterung des Servicegebiets auf vier deutsche Bundesländer
- Verbesserung der Liefereffizienz um 30% durch optimierte Logistikplanung
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch fortschrittliche Verfolgungs- und Kommunikationssysteme
- Umstellung auf umweltfreundliche Logistiklösungen
- Verantwortlich für den operativen Aufbau und die Skalierung des Logistikunternehmens
- Bearbeitung von durchschnittlich 45 Kundenanfragen pro Tag, mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 95 % laut interner Umfragen
Education
BA - Englische Literatur
Al-Ba'ath University
BSc - Investment und Finanzen
Tishreen University
Skills
- Salesforce Service Cloud
- Sales Cloud
- Logistik- & Lieferkettenmanagement
- Finanzen & Budgetierung
- Kundenservice & Betriebsmanagement
- Teamführung & Kommunikation
- Workflow-Automatisierung & Prozessoptimierung
- Datenanalyse & KI-basierte Einblicke
- Lead-Management & Kundensegmentierung
- Microsoft Office
- Problemlösungsfähigkeit
- Flexibel und anpassungsfähig
- Teamarbeit und Zusammenarbeit
Websites
Certification
Salesforce-Business Analyst-Zertifizierung, ID 5987490
Timeline
Logistik- und Kundendienstspezialist
Taschen Deutschland
06.2023 - 06.2025
Salesforce-Administrator
Blue Road Academy
12.2022 - 05.2023
Gründer & Betriebsleiter
Massa Logistics
04.2017 - 09.2021
BA - Englische Literatur
Al-Ba'ath University
BSc - Investment und Finanzen
Tishreen University
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