Hazem Alheddou
Herne,NRW
Summary
Dynamischer und ergebnisorientierter IT-Berater mit über 7 Jahren Erfahrung im 1st und 2nd Level Support, spezialisiert auf Hardwareinstallation, Softwarefehlerbehebung und Systemwartung. Nachweisliche Erfolge in der Projektleitung, Teamführung und der Steigerung der Betriebseffizienz durch strategische Problemlösung. Starke Kundenservice-Orientierung mit dem Engagement, hohe Standards von Service Level Agreements (SLAs) einzuhalten. Versiert in der Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams und der Durchführung effektiver Schulungen zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Zweisprachig in Deutsch und Arabisch, mit guten Englischkenntnissen, ergänzt durch eine formale Ausbildung in IT und Projektmanagement.
Overview
17
17
years of professional experience
1
1
Certification
Work History
IT-Berater / 1st Und 2nd Level Support
Eisenbau Krämer GmbH
01.2025 - 07.2025
- IT-Probleme beheben, Hard- und Software installieren, Systeme warten und reparieren.
- Aufgaben in der IT-Abteilung verwalten und Mitarbeiterschulungen durchführen.
- Strategien zur Effizienzsteigerung und Fehleranalyse entwickeln.
IT-Support / Service Desk
Orizon GmbH
04.2023 - 06.2024
- Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Service Requests.
- Berwachung des Ticketsystems und Eskalationen.
Onsite IT Support - 2nd-Level-Support
Hemmersbach Worldwide GmbH
06.2022 - 04.2023
- Hardwarebasierte Reparaturen, Deskside-Support, Lifecycle-Refresh.
- Installation und Konfiguration von Netzwerkgeräten, Software-Support.
- Ticketbearbeitung (Gepard, ServiceNow), Kundenzufriedenheit durch SLA-Einhaltung.
- End-User-Support und Bestandsmanagement.
Vorarbeiter Im Straßen-, Garten- Und Landschaftsbau
Schmitt + Scalzo GmbH
04.2018 - 12.2018
- Baustellen vorbereiten, einrichten und vermessen.
Abteilungsleiter Förderprojekte / Landwirtschaftsförderung
Ministerium für Landwirtschaft und Agrarreform
09.2008 - 09.2012
- Projektkoordination in Zusammenarbeit (IFAD).
Education
High School Diploma -
GFN Bildungzentrum GmbH
Poststraße 4-6, 64293 Darmstadt12.2020
Bachelorstudium - Agraringenieurwesen
Al-Furat Universität
Deir Ez-Zor, Syria07.2008
Skills
- 1st und 2nd Level Support
- Hardware-Installation
- Systemwartung
- Fehleranalyse
- IT-Problemlösung
- Netzwerkinstallation
- Ticketbearbeitung
Certification
- 08.2024 – 12.2024 Microsoft Azure Administration: Verwaltung und Implementierung von Microsoft Azure-Lösungen bescheinigt.
- 07.2021 – 10.2021 MCSA (Microsoft Certified Solutions Associate) Microsoft Server-Technologien und Systemadministration.
- 07.2020 – 10.2020 Google IT-Support by Coursera Plus Zertifikatsprogramm über berufliche Qualifikation OS and You Becoming a Power User.
- 01.2018 – 03.2018 Deutschkurs, Berlitz Deutschland GmbH, Wiesbaden Abschluss: Deutsch C1 – Zertifikat.
WEITERE KENNTNISSE
Arabisch: Muttersprache
Deutsch: Sehr gute Kenntnisse in Wort und Schrift (C1-Level)
Englisch: Gute Kenntnisse in Wort und Schrift (B1-Level)
Hobbies and Interests
Gaming, Fußball und Reisen
Disclaimer
Herne, den 14.07.2025 H. Alheddou
Timeline
IT-Berater / 1st Und 2nd Level Support
Eisenbau Krämer GmbH
01.2025 - 07.2025
IT-Support / Service Desk
Orizon GmbH
04.2023 - 06.2024
Onsite IT Support - 2nd-Level-Support
Hemmersbach Worldwide GmbH
06.2022 - 04.2023
Vorarbeiter Im Straßen-, Garten- Und Landschaftsbau
Schmitt + Scalzo GmbH
04.2018 - 12.2018
Abteilungsleiter Förderprojekte / Landwirtschaftsförderung
Ministerium für Landwirtschaft und Agrarreform
09.2008 - 09.2012
High School Diploma -
GFN Bildungzentrum GmbH
Bachelorstudium - Agraringenieurwesen
Al-Furat Universität
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