Heidrun La Tona
Geretsried
Kurzprofil
Erfahrener Sachbearbeiter mit über 20 Jahren Berufserfahrung im Reiseversicherungsbereich. Fundierte Kenntnisse der Unternehmensprozesse durch Tätigkeiten in drei unterschiedlichen Abteilungen sowie Erfahrung in Reporting, Datenanalyse und Projektarbeit. Eigenverantwortliche analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an Wissenstransfer und Prozessoptimierung.
Übersicht
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Certification
24
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years of professional experience
Berufserfahrung
Sachbearbeiterin Vertragsservice
ERGO Reiseversicherung AG
München
2019.11 - heute
- Bearbeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanliegen zu Vertragsstand, Laufzeit und Versicherungsumfang.
- Vertragsbearbeitung und individuelle Korrespondenz mit Unternehmen, Kunden und Maklern
- Abstimmen von Rückfragen mit Vertrieb, ServiceCenter und internen Fachbereichen bei unklaren Vertragsfällen
- Erstellung von IT-Aufträgen
- Kontenbereinigung bei unklaren Zahlungseingängen/Kontobewegungen
- Erstellung von Anleitungen zum Wissenstransfer/Einarbeitung
Sachbearbeitung Vertriebsservice
ERGO Reiseversicherung AG
München
2008.05 - 2019.10
- Erledigung kaufmännischer und kooridinativer Aufgaben
- Betreuung der Außendienstmitarbeiter und Key Account Manager des touristischen Vertriebs
- Stammdaten- und Provisionsverwaltung
- Erstellung von Auswertungen und Statistiken
- Prozessdokumentation und -optimierung
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter
- Mitarbeit bei abteilungsinternen und abteilungsübergreifenden Projekten
- Koordinieren von Rückfragen zwischen Vertrieb, Service und internen Schnittstellen.
Sachbearbeitung Marketing/ Verkaufsförderung
ERGO Reiseversicherung AG
München
2004.06 - 2008.04
- Eigenverantwortliche Betreuung der Teilnehmer im Rahmen des trefndjetter-ServiceCenters
- Abwicklung und organisatorische Koordination von trendjetter-Aktionen wie z. B. trendjetter-Reisen und Workshops
- Einarbeiten und fachliches Betreuen von studentischen Aushilfen inkl. Aufgaben und Einsatzplanung
- Erstellung von Auswertungen und Statistiken
- Kontinuierliche Abstimmung mit der IT-Abteilung
- Projektunterstützung
- Unterstützung des Teams "Seminare & Training"
Reiseleiterin/ Außendienst
TUI Service AG
diverse Auslandseinsätze
2001.03 - 2003.10
- Betreuung und Beratung von Reisegästen
- Durchführung von Begrüßungsveranstaltungen
- Leistungskontrolle der Vertragspartner
- Ausflugs- und Mietwagenverkauf
- Bearbeiten von Reklamationen/Problemlösung
- Gästebetreuung und administrative Aufgaben im InfoCenter
- Begleitung bei Polizeiterminen und Krankenhausbesuchen (Anzeigenerstattung/Dolmetscher).
Sachbearbeitung u. stellvertr. Teamleitung
FTI Touristik/ Abteilung Sport-Scheck Reisen
München
1998.02 - 2001.01
- Bearbeiten von Sport-Reisebuchungen inklusive Beratung und Abwicklung
- Koordinieren von Umbuchungen, Stornierungen und Änderungswünschen
- Eigenverantwortliche Erstellung von Kalkulationen und Angeboten für Gruppenanfragen
- Bearbeitung von Problemfällen
- Unterstützung der Reisevermittler im Verkauf
- Zusammenarbeit mit den Leistungsträgern im Zielgebiet
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau
WinSetur Reisen
München
1995.09 - 1997.12
- Ausbildung bei einem kleinen Reiseveranstalter mit angeschlossenem Reisebüro
- Erstellen von Reiseangeboten und Buchen von Flügen, Hotels, Mietwagen und Reiseversicherungen
- Kundenberatung
- Bearbeiten von Umbuchungen, Stornierungen und Reklamationen im laufenden Kundenservice
- Unterstützung von Reisevermittlern bei Fragen rund um das Veranstalterangebot (eigener Katalog)
Ausbildung
IHK
München 2007 - 2008
Staatliche Berufsschule für Reiseverkehr
München 1995 - 1998
Fachoberschule
Bad Tölz 1992 - 1994
Kompetenzen
- Fundierte Fachkenntnisse im Reiseversicherungsbereich
- Umfassende Kenntnisse der Unternemensprozesse und internen Abläufe durch Tätigkeit in drei Abteilungen
- Erfahrung mit Reporting, Auswertungen, Datenselektion, Prozessoptimierung
- Erfahrung in der Projektmitarbeit
- Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Selbstständigkeit und Teamfähigkeit
- Hohe Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein
- Sehr gute Sprachkenntnisse in Englisch, Spanisch, Grundkenntnisse in Italienisch
- AdA-Schein (Ausbilder-Schein)
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Spanisch
Kompetent (B2)
B2
Zertifizierung
- AdA-Schein IHK (Ausbilderschein)
- Wirtschaftsfachwirtin (Bachelor Professional CCI)
- Sprachdiplom Spanisch
- Excel- und Word
Zeitleiste
Sachbearbeiterin Vertragsservice
ERGO Reiseversicherung AG
2019.11 - heute
Sachbearbeitung Vertriebsservice
ERGO Reiseversicherung AG
2008.05 - 2019.10
Sachbearbeitung Marketing/ Verkaufsförderung
ERGO Reiseversicherung AG
2004.06 - 2008.04
Reiseleiterin/ Außendienst
TUI Service AG
2001.03 - 2003.10
Sachbearbeitung u. stellvertr. Teamleitung
FTI Touristik/ Abteilung Sport-Scheck Reisen
1998.02 - 2001.01
Ausbildung zur Reiseverkehrskauffrau
WinSetur Reisen
1995.09 - 1997.12
Fachoberschule
1992 - 1994
Staatliche Berufsschule für Reiseverkehr
1995 - 1998
IHK
2007 - 2008