Heinz Scholz
München
Kurzprofil
Erfahrene Führungskraft mit langjähriger Expertise im Kundenservice, in der Organisation komplexer Abläufe sowie in der Mitarbeiterführung im Einzelhandel. Aktuell tätig im Kundenservice eines Jobcenters mit Fokus auf strukturierte Beratung, Fallbearbeitung und serviceorientierte Betreuung im öffentlichen Umfeld. Ausgeprägte Kommunikationsstärke, hohe Belastbarkeit sowie lösungsorientiertes Handeln.
Übersicht
2
2
Languages
42
42
years of professional experience
Berufserfahrung
Fachassistent Kundenservice, Jobcenter München
Agentur München
München
2026.04 - heute
- Beratung von Kundinnen und Kunden zu Leistungen nach dem SGB II
- Bearbeitung von Anliegen im persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kontakt
- Unterstützung bei Antragstellung und Prüfung von Unterlagen
- Pflege und Verwaltung von Kundendaten in Fachsystemen
- Koordination von Terminen und Steuerung des Kundenverkehrs
- Klärung von Sachverhalten und Weiterleitung an Fachabteilungen
Berufliche Neuorientierung und Qualifizierung
Berufliche Fortbildungszentrum der Bayerischen Wirtschaft (bfz)
München
2024.11 - 2026.03
- Teilnahme am Karrierecoaching für Akademiker (bfz)
- Gezielte Neuausrichtung in den öffentlichen Dienst und Kundenservice
Transfergesllschaft (Outplacement)
Randstad RiseSmart GmbH
Düsseldorf
2024.02 - 2024.10
Filialgeschäftsführer
Galeria Karstadt Kaufhof
Stuttgart, Eberhardtstr.
2022.06 - 2024.01
- Personalverantwortung für bis zu 120 Mitarbeiter*innen
- Umsatzverantwortung inkl. Verantwortung der betriebswirtlichen Ergebnisrechnung
- Strategisches und operatives Management, Betriebsentwicklung, praktische Projektarbeit
- Personalentwicklung/ Coaching/ Schulung
- Change-Management und Krisenkommunikation, insbesondere bei Restrukturierung im post-merger
- Interne und externe Kommunikation mit Medien und Partnern der Stadt/ Verwaltung
- Planung und Durchführung von Events, Kundenveranstaltung & Kundengewinnung
- Controlling & Reporting über SAP
- Inventurmanagement
Filialgeschäftsführer
Galeria
verschiedene Standorte
2019.03 - 2022.05
Trainee zum Filialgeschäftsführer
Karstadt AG
Karlsruhe, Verbundfiliale
2018.04 - 2019.02
Geschäftsstellenleiter
Bettenrid GmbH
München
2013.04 - 2018.08
Abteilungsleiter, Herrenartikel/ Modern Men
Karstadt Oberpollinger München Premium Group
München
2004.04 - 2013.03
Verschiedene Führungsfunktionen im Einzelhandel
Karstadt AG
(mehrere Standorte)
1990.07 - 2004.03
Verkäufer Herrenartikel
Karstadt AG
Wilhelmshaven
1989.01 - 1990.06
Verkäufer Herrenkonfektion/ Herrenartikel
Textilhaus Fimmen
Hage/ Ostfriesland
1984.07 - 1988.12
Ausbildung
Einzelhandelskaufmann (IHK) - Herrenkonfektion/ Herrenartikel
Textilhaus Fimmen
Hage/ Ostfriesland Jul 1981 - Jun 1984
Kompetenzen
- Kundenberatung & serviceorientierte Kommunikation
- Strukturierte Fallbearbeitung und Organisation
- Führung, Motivation und Entwicklung von Mitarbeitenden
- Analytisches und unternehmerisches Denken
- Konfliktlösung und Krisenmanagement
- Hohe Einsatzbereitschaft und Hands-on-Mentalität
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse
B2
Zusätzliche Informationen
- EDV Microsoft Office, Word, Excel, PowerPoint, Outlook
- Füherschein Klasse B
- Ausbilder nach AEVO (AdA-Schein, IHK)
Zeitleiste
Fachassistent Kundenservice, Jobcenter München
Agentur München
2026.04 - heute
Berufliche Neuorientierung und Qualifizierung
Berufliche Fortbildungszentrum der Bayerischen Wirtschaft (bfz)
2024.11 - 2026.03
Transfergesllschaft (Outplacement)
Randstad RiseSmart GmbH
2024.02 - 2024.10
Filialgeschäftsführer
Galeria Karstadt Kaufhof
2022.06 - 2024.01
Filialgeschäftsführer
Galeria
2019.03 - 2022.05
Trainee zum Filialgeschäftsführer
Karstadt AG
2018.04 - 2019.02
Geschäftsstellenleiter
Bettenrid GmbH
2013.04 - 2018.08
Abteilungsleiter, Herrenartikel/ Modern Men
Karstadt Oberpollinger München Premium Group
2004.04 - 2013.03
Verschiedene Führungsfunktionen im Einzelhandel
Karstadt AG
1990.07 - 2004.03
Verkäufer Herrenartikel
Karstadt AG
1989.01 - 1990.06
Verkäufer Herrenkonfektion/ Herrenartikel
Textilhaus Fimmen
1984.07 - 1988.12
Einzelhandelskaufmann (IHK) - Herrenkonfektion/ Herrenartikel
Textilhaus Fimmen
Jul 1981 - Jun 1984