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Hi, I’m

Irakli Sherozia

Hotel Operations and Guest Experience Manager
Berlin
Irakli Sherozia

Summary

Ich bin ein motivierter Guest Service Manager bei Hotel Indigo Berlin East Side Gallery, IHG, mit umfangreicher Erfahrung im Gästeservice und in der Hotellerie. Ich sorge dafür, dass die Gäste während ihres Aufenthalts eine erstklassige Betreuung erhalten. Meine Hauptaufgaben umfassen das Check-in und Check-out, die Bearbeitung von Reservierungen sowie die Koordination der Gästewünsche und -anliegen.

Ich arbeite eng mit dem Front Office Team und allen anderen Abteilungen zusammen und stelle sicher, dass alle administrativen Aufgaben effizient und sorgfältig erledigt werden. Meine Stärke liegt darin, eine einladende und positive Atmosphäre für die Gäste zu schaffen und gleichzeitig einen reibungslosen Ablauf des Hotelbetriebs zu gewährleisten.

Mit meiner ausgeprägten Kommunikationsfähigkeit und meinem Organisationsgeschick trage ich maßgeblich zum Erfolg des Hotels bei und sorge dafür, dass jeder Gast eine unvergessliche Erfahrung macht.

Work History

triSTAR GmbH
Berlin, Berlin

Guest Service Manager
09.2024 - Current

Job overview

  • Erste Anlaufstelle für das Front Office Team: Ich bin die zentrale Bezugsperson für alle Anliegen und Probleme des Front Office Teams.
  • Vertretung des General Managers in dessen Abwesenheit: Ich übernehme die Verantwortung und Entscheidungsbefugnis in Abwesenheit des General Managers.
  • Revenue Management: Ich analysiere und optimiere die Zimmerpreise und Auslastung zur Maximierung der Einnahmen.
  • Gastgeberrolle: Ich begrüße Gäste herzlich und sorge für eine angenehme und einladende Atmosphäre.
  • Check-in und Check-out: Ich checke die Gäste effizient ein und aus.
  • Reservierungen und Anfragen: Ich bearbeite Reservierungs-, Gruppen- und Tagungsanfragen. He
  • Cash-Management und Debitoren-Kontrolle: Ich bin verantwortlich für den Umgang mit Bargeld und die Überwachung von Forderungen.
  • Monatsabschluss: Ich bereite den Monatsabschluss vor und erstelle ihn.
  • Dienstpläne: Ich unterstütze den General Manager bei der Erstellung von Dienstplänen.
  • Administrative Aufgaben: Ich führe alle administrativen Aufgaben im Front Office und Back Office sicher und selbständig aus.
  • Effizienz und Betriebsablauf: Ich trage zu einem effektiven und effizienten Betriebsablauf bei.
  • Kommunikationsfluss: Ich sorge für einen aktiven Kommunikationsfluss zwischen allen Bereichen unseres Hotels.
  • F&B Management: Ich arbeite eng mit dem F&B-Team zusammen, um sicherzustellen, dass alle Gäste ein erstklassiges kulinarisches Erlebnis haben.

tristar GmbH
Berlin

Assistant Front Office Manager
10.2023 - 09.2024

Job overview

  • Dient als primärer Verbindungsmann für das Front-Office-Team und sorgt für reibungslose Kommunikation und Koordination.
  • Vertritt den Front Office Manager während deren Abwesenheit und sorgt für Kontinuität und exzellenten Service.
  • Ich arbeite eng mit der Reservierungs- und Sales Abteilung zusammen, um Reservierungs-, Gruppen- und Veranstaltungsanfragen zu bearbeiten und Vertrauen und starke Beziehungen zu Unternehmen und Agenturen aufzubauen.
  • Ich beaufsichtige das Cash Management und die Debitorenbuchhaltung, indem ich überfällige Kosten überwache, mit Unternehmen über ausstehende Beträge kommuniziere und enge Beziehungen für zukünftige Kooperationen pflege. Ich leite Cash-Banking- und Kassenvorgänge effizient.
  • Verwalte den monatlichen Abschlussprozess, indem ich den Kassenbetrieb, die Rechnungen, Petty Cash, die Stornierungen und die Arbeitszeiten der Mitarbeiter überwache.
  • Zusammenarbeit mit dem GM bei der Personaleinsatzplanung und proaktive Suche nach den besten Lösungen für alle auftretenden Änderungen.
  • Es macht mir Freude, eine einladende Atmosphäre für unsere Gäste und Mitarbeiter zu schaffen und dafür zu sorgen, dass sie sich durch meinen persönlichen und einnehmenden Umgang mit ihnen wertgeschätzt und wohl fühlen.

Titanic Gendarmenmarkt Berlin
Berlin

Guest Service Supervisor
04.2022 - 10.2023

Job overview

  • Dient als primärer Verbindungsmann für das Front-Office-Team und sorgt für reibungslose Kommunikation und Koordination.
  • Vertritt den Guest Service und Front Office Manager während deren Abwesenheit und sorgt für Kontinuität und exzellenten Service.
  • Maximierung der Einnahmen durch Anpassung der Preise an den wahrgenommenen Wert des Zimmers zu verschiedenen Zeiten. Berücksichtigung jeglicher Art von Zusatzeinnahmen: z. B. Upselling, Stornogebühren, vorzeitige Abreise oder Now-Shows
  • Es macht mir Freude, eine einladende Atmosphäre für unsere Gäste und Mitarbeiter zu schaffen und dafür zu sorgen, dass sie sich durch meinen persönlichen und einnehmenden Umgang mit ihnen wertgeschätzt und wohl fühlen.

Education

Harvard Business School
Boston, USA

Certification Program Business Strategy from Business Development
05.2023

University Overview

  • Certification: https://online.hbs.edu/verify-certificate?dvid=897BPFW1

Berlin School of Business And Innovation
Berlin

Master of Arts from Tourism, Hospitality And Hotel Management
10.2021 - 04.2023

University Overview

  • Dissertation: Rural Tourism and Sustainable Development, Restarting Tourism : How we restart Tourism safely & How we inspire people to travel again

Skills

Front Desk Operations

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Software

Property Management System

Microsoft Office 365

Adobe Specialist

RMS - Revenue Management System

Certification

Digital Marketing

Languages

German
Advanced (C1)
English
Advanced (C1)
Russian
Advanced (C1)
Turkish
Upper intermediate (B2)
Georgian
Bilingual or Proficient (C2)

Listening Audiobooks

Listening Audiobooks

Ich höre gerne Hörbücher über persönliche Entwicklung, Führung und Hotelmanagement

Quote

“True hospitality consists of giving the best of yourself to your guests.”
Eleanor Roosevelt
Irakli SheroziaHotel Operations and Guest Experience Manager