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Jan Donocik

Jan Donocik

Hoisdorf

Kurzprofil

  • Führungspersönlichkeit für nachhaltige Organisationsentwicklung
  • Hohe Expertise im Dienstleistungs- management B2C und B2B
  • Moderne Führungsmethoden, individuell, wertschätzend und partizipativ
  • Entwicklung leistungsstarker und motiverter Teams
  • Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen

Übersicht

25
25
years of professional experience
1
1
Certification

Berufserfahrung

Bereichsleiter Verlagsservice

Bauer Media Group
Magdeburg
2016.05 - 2025.09
  • Verantwortlich für die Bereiche Call Center, Ordermanagement, Debitorenmanagement und Anwendungsmanagement SAP und CRM
  • Change Management, Transformation und Einführung KI Technologien
  • ZIelorientierte Verhandlungsführung mit externen Partnern
  • bereichsübergreifende Lösungsfindung und Projektmanagement
  • Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und operativer Exzellenz

Leiter Service Center

Deutscher Auto Dienst GmbH
Ahrensburg
2015.01 - 2016.04
  • Verantwortlich für das Service Center mit dem Schwerpunkt Fuhrparkmanagement
  • Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung
  • Prozess- und Qualitätsmanagement
  • Coaching und Entwicklung
  • Ganzheitlicher Veränderungsprozess durch Change Management

Leiter zentrale Service Steuerung

Bauer Media Group
Magdeburg
2010.06 - 2014.12
  • Führung und Steuerung zweier Call Center
  • Verantwortlich für alle qualitativen und quantitativen Ziele im In- und Outboundbereich im B2C und B2B-Segment.
  • Training, die Qualitätssicherung und das Prozessmanagement.
  • Führung des Anwendungsmanagements SAP
  • Technologieeinführung in den Call Centern

Abteilungsleiter Kundenbetreuung

ELV Elektronik AG
Leer
2010.01 - 2010.05
  • Führung und Steuerung der Abteilung Kundenbetreuung B2C, KMU, Technik
  • KPI Steuerung
  • Steuerung des Forecasting, Personaleinsatz, Reporting und Qualitätssicherung

Leiter Kundencenter

Walter Services
Magdeburg
2004.02 - 2009.09
  • Enticklung vom Projektleiter zum Standortleiter
  • Qualitative und quantitative Personalsteuerung
  • Betreuung der Auftraggeber, Vertrags- und Preisverhandlungen
  • Arbeit mit den MItbestimmungsgremien

Consultant Training

SALT IT Consulting GmbH
Waldems Esch
2001.03 - 2003.12
  • Konzeption und Durchführung von Trainings
  • Verantwortlich für EDV - Schulungen und Soft - Skill Trainings
  • Neukundengewinnung Bestandskundenbetreuung

Ausbildung

Bachelor of Science - Dienstleistungsmanagement (BWL), 155 von 180 ECTS

AKAD Hochschule
Stuttgart
2023 - heute

Pädagogik - Erwachsenenbildung HF

Otto-von-Guericke Universität Magdeburg
Magdeburg
1994 - 2001

Kompetenzen

  • positive Grundhaltung und Neugierde
  • konziliant und zielorientiert
  • strukturiert und strategisch denkend
  • geradliniges und authentisches Auftreten
  • motiviert und motivierend

Leitgedanke

Macher mit Herz

Hobbys

  • Wandern
  • Lesen
  • Tanzen

Unternehmerische Erfolge

  • Signifikante Effizienzgewinne und Steigerung der UX durch Einführung von KI – Technologien im Kundenservice
  • Automatisierung der Lohnabrechnung und Steuerung der Zusteller für 2.500 Zusteller
  • Ganzheitlicher Veränderungsprozess und Einbindung aller Mitarbeiter durch Einsatz von Change Management – Techniken
  • Erfolgreicher Neuaufbau und Restrukturierung von Accounts, z.B. Kabel Deutschland und Sky
  • Auszeichnung der TEST BILD für den Kundenservice der Bauer Media Group

Zertifizierung

  • Digital Business Manager, Certificate of Business Adminstration (CBA)
  • Dienstleistungsmanagement, Certificate of Business Adminstration (CBA)
  • Führungskräfteausbildung Licence to Lead ©
  • Englisch für den Beruf (Berlitz)
  • Trainee - Kreis, Nachwuchsförderung (Walter Services)
  • Personalführung
  • Betriebspsychologie
  • UNternehmensführung

Sprachen

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2

Zeitleiste

Bereichsleiter Verlagsservice

Bauer Media Group
2016.05 - 2025.09

Leiter Service Center

Deutscher Auto Dienst GmbH
2015.01 - 2016.04

Leiter zentrale Service Steuerung

Bauer Media Group
2010.06 - 2014.12

Abteilungsleiter Kundenbetreuung

ELV Elektronik AG
2010.01 - 2010.05

Leiter Kundencenter

Walter Services
2004.02 - 2009.09

Consultant Training

SALT IT Consulting GmbH
2001.03 - 2003.12

Bachelor of Science - Dienstleistungsmanagement (BWL), 155 von 180 ECTS

AKAD Hochschule
2023 - heute

Pädagogik - Erwachsenenbildung HF

Otto-von-Guericke Universität Magdeburg
1994 - 2001
Jan Donocik