- Wandern
- Lesen
- Tanzen
Jan Donocik
Hoisdorf
Kurzprofil
- Führungspersönlichkeit für nachhaltige Organisationsentwicklung
- Hohe Expertise im Dienstleistungs- management B2C und B2B
- Moderne Führungsmethoden, individuell, wertschätzend und partizipativ
- Entwicklung leistungsstarker und motiverter Teams
- Automatisierung und Digitalisierung von Prozessen
Übersicht
25
25
years of professional experience
1
1
Certification
Berufserfahrung
Bereichsleiter Verlagsservice
Bauer Media Group
Magdeburg
2016.05 - 2025.09
- Verantwortlich für die Bereiche Call Center, Ordermanagement, Debitorenmanagement und Anwendungsmanagement SAP und CRM
- Change Management, Transformation und Einführung KI Technologien
- ZIelorientierte Verhandlungsführung mit externen Partnern
- bereichsübergreifende Lösungsfindung und Projektmanagement
- Bindeglied zwischen Unternehmensstrategie und operativer Exzellenz
Leiter Service Center
Deutscher Auto Dienst GmbH
Ahrensburg
2015.01 - 2016.04
- Verantwortlich für das Service Center mit dem Schwerpunkt Fuhrparkmanagement
- Neukundenakquise und Bestandskundenbetreuung
- Prozess- und Qualitätsmanagement
- Coaching und Entwicklung
- Ganzheitlicher Veränderungsprozess durch Change Management
Leiter zentrale Service Steuerung
Bauer Media Group
Magdeburg
2010.06 - 2014.12
- Führung und Steuerung zweier Call Center
- Verantwortlich für alle qualitativen und quantitativen Ziele im In- und Outboundbereich im B2C und B2B-Segment.
- Training, die Qualitätssicherung und das Prozessmanagement.
- Führung des Anwendungsmanagements SAP
- Technologieeinführung in den Call Centern
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
ELV Elektronik AG
Leer
2010.01 - 2010.05
- Führung und Steuerung der Abteilung Kundenbetreuung B2C, KMU, Technik
- KPI Steuerung
- Steuerung des Forecasting, Personaleinsatz, Reporting und Qualitätssicherung
Leiter Kundencenter
Walter Services
Magdeburg
2004.02 - 2009.09
- Enticklung vom Projektleiter zum Standortleiter
- Qualitative und quantitative Personalsteuerung
- Betreuung der Auftraggeber, Vertrags- und Preisverhandlungen
- Arbeit mit den MItbestimmungsgremien
Consultant Training
SALT IT Consulting GmbH
Waldems Esch
2001.03 - 2003.12
- Konzeption und Durchführung von Trainings
- Verantwortlich für EDV - Schulungen und Soft - Skill Trainings
- Neukundengewinnung Bestandskundenbetreuung
Ausbildung
Bachelor of Science - Dienstleistungsmanagement (BWL), 155 von 180 ECTS
AKAD Hochschule
Stuttgart 2023 - heute
Pädagogik - Erwachsenenbildung HF
Otto-von-Guericke Universität Magdeburg
Magdeburg 1994 - 2001
Kompetenzen
- positive Grundhaltung und Neugierde
- konziliant und zielorientiert
- strukturiert und strategisch denkend
- geradliniges und authentisches Auftreten
- motiviert und motivierend
Leitgedanke
Macher mit Herz
Hobbys
Unternehmerische Erfolge
- Signifikante Effizienzgewinne und Steigerung der UX durch Einführung von KI – Technologien im Kundenservice
- Automatisierung der Lohnabrechnung und Steuerung der Zusteller für 2.500 Zusteller
- Ganzheitlicher Veränderungsprozess und Einbindung aller Mitarbeiter durch Einsatz von Change Management – Techniken
- Erfolgreicher Neuaufbau und Restrukturierung von Accounts, z.B. Kabel Deutschland und Sky
- Auszeichnung der TEST BILD für den Kundenservice der Bauer Media Group
Zertifizierung
- Digital Business Manager, Certificate of Business Adminstration (CBA)
- Dienstleistungsmanagement, Certificate of Business Adminstration (CBA)
- Führungskräfteausbildung Licence to Lead ©
- Englisch für den Beruf (Berlitz)
- Trainee - Kreis, Nachwuchsförderung (Walter Services)
- Personalführung
- Betriebspsychologie
- UNternehmensführung
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Bereichsleiter Verlagsservice
Bauer Media Group
2016.05 - 2025.09
Leiter Service Center
Deutscher Auto Dienst GmbH
2015.01 - 2016.04
Leiter zentrale Service Steuerung
Bauer Media Group
2010.06 - 2014.12
Abteilungsleiter Kundenbetreuung
ELV Elektronik AG
2010.01 - 2010.05
Leiter Kundencenter
Walter Services
2004.02 - 2009.09
Consultant Training
SALT IT Consulting GmbH
2001.03 - 2003.12
Bachelor of Science - Dienstleistungsmanagement (BWL), 155 von 180 ECTS
AKAD Hochschule
2023 - heute
Pädagogik - Erwachsenenbildung HF
Otto-von-Guericke Universität Magdeburg
1994 - 2001