Jeanny Armelle Foteu Sogfack
Mannheim
Summary
I am a professional with strong background in customer interactions and service solutions. Highly skilled in conflict resolution, communication, and problem-solving, ensuring customer satisfaction and loyalty. Effective team collaborator, adaptable to changing needs, and consistently focused on achieving results through efficient and empathetic service. Known for reliability and proactive approach to meeting customer and organizational goals.
Overview
8
8
years of professional experience
Work History
Customer Service Representative DACH / Sales Engineer
Essity Operations Mannheim GmbH
Mannheim
05.2021 - Current
Telefonischer und schriftlicher Kundensupport
• Reklamationsmanagement: ca. 5 Beschwerden/Tag
• Erstellung von Angeboten und Bewertungen
• Koordination von Bestellungen: ca. 30 Bestellungen/Tag
• Pflege von Preis- und Stammdaten
• Reduzierung der Bearbeitungszeit für Beschwerden um 50%
• Abwicklung von Logistikprozessen
Sales Engineer Automotive, Energie & IT (DE-EN)
Arctictern Solutions GmbH
Karlsruhe
10.2020 - 04.2021
- Identifizierung, Recherche und Akquise neuer Kunden per Telefon, E-Mail, LinkedIn und Xing.
- Analyse des deutschen Marktes und Entwicklung von E-Mail-Kampagnen.
- Entwicklung von Vertriebsstrategien: Screening, Recherche.
- Monitoring und Bewertung von Unternehmen.
- Online-Produktdemos (DE-EN).
- Vertriebsberichterstattung & digitaler Vertrieb.
Bachelorandin Im Indirekten Einkauf (DE-EN)
Visteon Electronics Germany GmbH
Karlsruhe
04.2020 - 10.2020
Thema: Strategische Einkaufspraktiken in der Automobilindustrie
Fallstudie der Visteon Electronics Germany GmbH
Auswahl- und Bewertungskriterien für wichtige Lieferanten und Optimierung der Bewertungsmethode für die Kategorie „Externes Engineering”
Bachelorarbeit Note: 1,7
Werkstudentin Im Indirekten Einkauf (DE-EN-FR)
Visteon Electronics Germany GmbH
Karlsruhe
04.2018 - 03.2020
- Validierung und Verfolgung der Bestellungen
- Preisverhandlungen
- Verantwortungsvoller Umgang mit Lieferantenmanagement
- Schulung und Einführung von den neuen Einkäufern
- Koordinierung der Kommunikation zwischen Lieferanten und die anderen Abteilungen
- Optimierung des Einkaufsprozesses
- Unterstützung des Qualitätsmanagementteams
- Tracking der Lieferantenzertifizierungen nach ISO TS 16949, ISO 9001, ISO 17205 & TISAX
- Pflege der Lieferanten und Kundendaten
- Administrative Tätigkeiten
Praktikum Im Customer Region Engineering Bereich Electronics
Visteon Electronics Germany GmbH
Karlsruhe
10.2017 - 03.2018
- Bestellung projektspezifischer Waren, Prototypen oder Testmaterial
- Bearbeitung und Koordinierung der Lieferungen: approx 25/Tag
- Verantwortungsvoller Umgang mit Lieferantenmanagement
- Kommunikation zwischen Lieferanten und Visteon Daimler-Team
- Koordinierung der Schulung und Einführen des neuen Einkaufsassistenten im Einkauf
Education
Bachelor of Science - Wirtschaftsingenieurwesen/International Management
Hochschule Pforzheim, AACSB Akkreditiert
Pforzheim, Deutschland10.2020
High School Diploma -
Gymnasium Vogt & Fleming
Jaunde, Kamerun07.2011
Skills
- Customer service
- Customer relations
- Decision-making
- Team collaboration
- Microsoft Excel
- Customer relationship management (CRM)
- Technical support
- Conflict resolution
Timeline
Customer Service Representative DACH / Sales Engineer
Essity Operations Mannheim GmbH
05.2021 - Current
Sales Engineer Automotive, Energie & IT (DE-EN)
Arctictern Solutions GmbH
10.2020 - 04.2021
Bachelorandin Im Indirekten Einkauf (DE-EN)
Visteon Electronics Germany GmbH
04.2020 - 10.2020
Werkstudentin Im Indirekten Einkauf (DE-EN-FR)
Visteon Electronics Germany GmbH
04.2018 - 03.2020
Praktikum Im Customer Region Engineering Bereich Electronics
Visteon Electronics Germany GmbH
10.2017 - 03.2018
Bachelor of Science - Wirtschaftsingenieurwesen/International Management
Hochschule Pforzheim, AACSB Akkreditiert
High School Diploma -
Gymnasium Vogt & Fleming