Jörn Jesse

• Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung von Arbeitsaufträgen und einer optimalen und sinnvollen Auslastung

• Monitoring der Ressourcen in Echtzeit (Prio-Algorithmus, verfügbare MA-Kapazitäten, Entwicklung Auftragsmengen und Produktions-KPl's)

• Erstellung von Auftragsmengenreports nach Clusterung der Prioritäten

• Übergreifende Urlaubsplanung unter Berücksichtigung der benötigten Kapazitäten in den Collection Operations

• Aufbau eines Historischen & Echtzeit Dashboards zum Monitoring von relevanten Kennzahlen und KPl's

• Fortlaufende Optimierung teaminterner Prozesse und Reportings und treiben von Veränderungen in den Collection Operations, die auf die weitere Verbesserung der Zielerreichung einzahlen

• Sicherstellung aller Kernprozesse der Produktionssteuerung mit Schnittstellen und Projektteams in den Collection Operations zur Sicherstellung der Zielvorgaben

• Beratung der Stakeholder hinsichtlich Zeitfenster für die Durchführung von nichtproduktiven Tätigkeiten und beim Ab- bzw. Aufbau von Mehrstunden

• Sicherstellung kanalübergreifender Steuerung der verschiedenen Auftragstypen nach Qualifikation, Auslastung und Effizienz (End to End Bearbeitung)

• Ordnungsgemäße und effiziente Durchführung aller mit der Aussteuerung von Arbeitsaufträgen verbundenen Aufgaben unter Berücksichtigung der Wirtschaftlichkeit sowie Koordination der mit diesen Aufgaben verbundenen, übergeordneten internen und ggf. externen Schnittstellen

• Fachliche Weiterentwicklung für die durch dos Workforce & Performance Management (Ressourcensteuerung) genutzten Tools

• Durchführung der CC-Einsatzplanung inkI. Forecast in Abstimmung mit den Stakeholdern• Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung von eingehenden Tickets & E-Mails fur WFM

• tagliches Reporting der Kennzahlen & Prognosen und Kommentierung von Abweichungen und deren Ursache

• Stellvertretungsreglung zur Sicherstellung der Kernaufgaben bei Urlaub und Krankheit

• Dokumentation entsprechend dem Qualitätsstandard sowie kontinuierliche Verbesserung der Arbeitsablaufe inklusive einer Prozess-Dokumentation

• Corona bedingte Kündigung in der Probe Zeit
• Effektives Ausführen der zugewiesenen Aufgaben.
• Regelmäßiges und pünktliches Erscheinen am Arbeitsplatz.
• Zusammenarbeit mit Kollegen und Vorgesetzten.
• Schnelles Bearbeiten aller anfallenden Aufgaben des Tagesgeschäftes.
• Schnelles Weitergeben von relevanten Informationen.
• Beantworten von Fragen und freundliches Kommunizieren mit den Kunden.
• Annehmen von Telefonaten und Bearbeiten von E-Mails.
• Freundliches und kompetentes Ansprechen der Kunden.
• Schnelles Abarbeiten aller anfallenden Aufgaben.
• Abstimmen, Koordinieren und Umsetzen von Aufgaben.
• Erledigen von administrativen Aufgaben.
• Freundliches, professionelles und souveränes Auftreten.
• Teilnehmen an Besprechungen und Meetings.

• klassische Annahme und Bearbeitung von Inbound Calls / Backoffice Tätigkeiten (Chat/E-Mail Bearbeitung) - eBay
• Internet Security Officer - Durchführung von monatlichen Audits (Standort Berlin)

Projekte eBay/Samsung und mobile.de)

• Verwaltung und Koordination des Einsatzplanes der Mitarbeitenden
• Kommunikation bei Server-Issues und allgemeine Herausforderungen mit Techniker*innen aus Indien (englisch-sprachig)
• allgemeine Kommunikation mit den Partnern, Mitarbeiter*innen, dem Team- und Projektmanagement
• Betreuung der Partner bei Besuchen
• Planung von Meetings und Workshops
• Monitoring der Mitarbeitenden
• Erstellung von Tagesberichten (Excel)
• Reportings (intern und extern)
• Verbuchung von Abwesenheitsmeldungen von Mitarbeitenden - inkl. Kontaktaufnahme
• Entgegennahme von Anrufen
• Supporting und Leitung Beschwerdemanagment Händlerbewertung (mobile.de)