Julia Aydin
Quickborn
Kurzprofil
Engagierte und strukturierte Kauffrau im Dialogmarketing mit Erfahrung in Kundenservice, Projektkoordination und bereichsübergreifender Zusammenarbeit. Durch meine Tätigkeit bei der Deutschen Telekom sowie meine langjährige Verantwortung als Vorsitzende der Auszubildenden- und Dualstudierendenvertretung bringe ich Organisationstalent, Kommunikationsstärke und eine zuverlässige Arbeitsweise mit.
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Service and Sales Customer Advisor
Deutsche Telekom Service GmbH
Köln
2019.06 - heute
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanliege
Beratung zu Produkten und Services im Mobilfunkbereich - Koordination und Priorisierung unterschiedlicher Vorgänge
- Dokumentation von Arbeitsschritten und Einhaltung von Qualitätsstandards
- Lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Anliegen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Fachbereichen
- Sicherstellen der Qualitätsanforderungen der Auftragsgeber.
- Gewährleisten der Kundenzufriedenheit.
- Nutzen des unternehmenseigenen Produktportfolios sowie Einsetzen der entsprechenden Beratungstools.
- Koordinieren sowie Vor- und Nachbereiten von Meetings.
Vorsitzende der Auszubildenden und Dual Studierend
Deutsche Telekom Ausbildung
Köln/Düsseldorf
2020.09 - 2024.08
- Planung, Organisation und Durchführung von Projekten und Veranstaltungen
- Sicherstellen der Einhaltung von Gesetzen und Vorschriften.
- Koordination des Gremiums sowie Steuerung organisatorischer Abläufe
- Abstimmung mit unterschiedlichen Stakeholdern und Fachbereichen
- Durchführung von Feedback- und Konfliktgesprächen
- Unterstützung und Begleitung von Nachwuchskräften
- Mitwirkung bei Prozessoptimierungen
- Präsentation von Ergebnissen und Themen gegenüber verschiedenen Ansprechpartnern
- Teilnahme an Auswahlgesprächen
Ausbildung
Ausbildung zur Kauffrau im Dialogmarketing
Deutsche Telekom Service Brühl 2016 - 2019
Fachhochschulreife - Wirtschaft & Verwaltung
Berufskolleg an der Lindenstraße
Köln 2014 - 2016
Kompetenzen
- Projektmanagement/Koordination
- Durchführung, Vor- und Nachbereitungen von (Projekt)Meetings
- Konfliktlösung
- Qualitätssicherung
- Kundenpflege
- Verhandlungsgeschick
- Microsoft Office
- Dokumentation
- Kommunikationsstärke
Sprachen
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Arabisch
Fließend (C2)
C2
Hobbys
- Reisen
- Fitness
- Kochen
Engagement
Jugendarbeit in der St. Dimitrios Gemeinde
Zeitleiste
Vorsitzende der Auszubildenden und Dual Studierend
Deutsche Telekom Ausbildung
2020.09 - 2024.08
Service and Sales Customer Advisor
Deutsche Telekom Service GmbH
2019.06 - heute
Ausbildung zur Kauffrau im Dialogmarketing
2016 - 2019
Fachhochschulreife - Wirtschaft & Verwaltung
Berufskolleg an der Lindenstraße
2014 - 2016