Kevin Mathe
Kaarst
Übersicht
12
12
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Service Agent Fachbereich Seefracht Impor
Overseas Logistic Services GmbH & Co KG
Mönchengladbach
2019.09 - 2025.08
- Bearbeiten von Importanfragen im Bereich Seefracht und Abstimmen kundenbezogener Abläufe.
- Prüfen von Frachtdokumenten, Einfuhrunterlagen und Vollständigkeit für die Importabwicklung.
- Kommunizieren mit Reedereien, Speditionen und Kunden zur Klärung von Sendungsstatus und Terminen.
- Überwachen von Ankunftsmeldungen und Veranlassen weiterer Schritte bei abweichenden Importvorgängen.
- Erfassen und Nachverfolgen von Kundenaufträgen im Tagesgeschäft des Seefrachtimports.
- Koordinieren von Reklamationen, Rückfragen und Sonderfällen mit internen Fachabteilungen.
- Abstimmen von Lieferterminen und Freigaben unter Berücksichtigung kundenspezifischer Anforderungen.
- Unterstützen neuer Kolleginnen und Kollegen bei fachlichen Fragen zur Importbearbeitung.
- Erteilen von Auskünften zu Bestellungen, Rechnungen, Produkten, Preisen und Tarifen.
- Aufbauen, Pflegen und strategisches Weiterentwickeln von Kundenbeziehungen.
- Kommunizieren mit der Kundschaft via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Fachmännisches Beantworten von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
- Detailliertes Dokumentieren aller Vorgänge und Anfragen sowie der weiteren Abwicklung in der Datenbank.
- Ständiges Weiterbilden und Informieren über neue Produkte und angebotene Dienstleistungen zur Sicherstellung eines zuverlässigen und kompetenten Service.
Seefracht Import
DSV Air & Sea GmbH
Krefeld
2018.08 - 2019.08
- Abwickeln von Seefracht Import-Sendungen von der Ankunft bis zur Zustellung.
- Avisieren von Sendungen an Kunden, Spediteure und interne Schnittstellen im Tagesgeschäft.
- Einholen von Verzollungs- und Freigabeinformationen für termingerechte Importprozesse.
- Abstimmen von Lieferterminen, Lagerfreigaben und Übergaben mit Reedereien und Terminals.
- Bearbeiten von Reklamationen, Fehlmengen und Abweichungen im Seefrachtimport.
- Gewissenhaftes Entgegennehmen von Telefonaten sowie Beantworten und Weiterleiten von E-Mails und Anfragen.
- Kompetentes und lösungsorientiertes Bearbeiten von Kundenanliegen, Anfragen und Reklamationen.
- Flexibles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kurzfristige Prioritäten im Tagesgeschäft.
Customer Service Agent
FWO Fracht AG
Düsseldorf
2017.10 - 2018.07
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Sendungen, Laufzeiten und Zustellstatus im Tagesgeschäft.
- Abstimmen von Lieferterminen und Versanddetails mit Kunden, Speditionen und internen Fachabteilungen.
- Prüfen von Auftragsdaten, Adressen und Frachtdokumenten auf Vollständigkeit und Plausibilität.
- Unterstützen neuer Kolleginnen und Kollegen bei Kundenprozessen, Standards und typischen Serviceanliegen.
- Kommunizieren mit der Kundschaft via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
- Aufbauen, Pflegen und strategisches Weiterentwickeln von Kundenbeziehungen.
- Eigenverantwortliches Bearbeiten von Kundenanfragen und Aufträgen.
- Erteilen von Auskünften zu Bestellungen, Rechnungen, Produkten, Preisen und Tarifen.
- Erfahrenes Kommunizieren mit Kunden via Telefon, E-Mail und Live-Chat.
Customer Service Agent
DSV Air & Sea GmbH
Krefeld
2015.05 - 2017.09
- Bearbeiten von Kundenanfragen zu Sendungen, Laufzeiten und Zustellstatus im Tagesgeschäft.
- Abstimmen von Lieferterminen und Zustelloptionen mit Kunden sowie internen Fachabteilungen.
- Prüfen von Auftragsdaten, Adressen und Versandinformationen auf Vollständigkeit und Plausibilität.
- Dokumentieren von Servicefällen und Pflege der Kundenkommunikation für eine lückenlose Nachverfolgung.
- Unterstützen neuer Kolleginnen und Kollegen bei servicebezogenen Standardabläufen und Fallbearbeitungen.
- Detailliertes Dokumentieren aller Vorgänge und Anfragen sowie der weiteren Abwicklung in der Datenbank.
- Weiterleiten von Aufträgen und Anfragen an die entsprechende Fachabteilung.
- Annehmen von Beschwerden und Bearbeiten dieser in Zusammenarbeit mit der jeweiligen Zuständigkeit.
- Fachkundiges Erteilen von Auskünften an Privatkunden zu Rechnungen, Produkten und Tarifen.
Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistungen
BKB Globe Int. Spedition GmbH
Krefeld
2013.03 - 2015.04
- Disposition von nationalen und internationalen Sendungen unter Berücksichtigung von Laufzeiten und Transportarten.
- Erstellen von Frachtpapieren, Versanddokumenten und Zolldokumenten für Import- und Exportaufträge.
- Abstimmen von Abholungen, Zustellungen und Sonderfahrten mit Kunden, Fahrern und Partnern.
- Prüfen von Frachtraten, Angeboten und Transportrechnungen sowie Klären von Abweichungen.
- Organisieren des nationalen und internationalen Güterversands, Umschlagen der Waren und Steuern der logistischen Prozesse.
- Kalkulieren von Preisen und Abwickeln von Zahlungsvorgängen.
- Erstellen von Frachtdokumenten.
- Befördern der Ware zu den entsprechenden Lagerorten.
- Kommissionieren, Verpacken, Etikettieren und Bereitstellen von Waren.
- Kontrollieren von Lieferungen auf Vollständigkeit und Qualität.
Ausbildung
Georg-Büchner-Gymnasium
Kaarst 1998 - 2008
Walter-Eucken-Berufskolleg
Düsseldorf 2010 - 2013
Kompetenzen
- Kommunikation
- Stressresistent
- Kundenberatung und -betreuung
- Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
- Strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Kompetent (B2)
B2
Zeitleiste
Customer Service Agent Fachbereich Seefracht Impor
Overseas Logistic Services GmbH & Co KG
2019.09 - 2025.08
Seefracht Import
DSV Air & Sea GmbH
2018.08 - 2019.08
Customer Service Agent
FWO Fracht AG
2017.10 - 2018.07
Customer Service Agent
DSV Air & Sea GmbH
2015.05 - 2017.09
Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistungen
BKB Globe Int. Spedition GmbH
2013.03 - 2015.04
Georg-Büchner-Gymnasium
1998 - 2008
Walter-Eucken-Berufskolleg
2010 - 2013