Lars Schwarz
Sinntal
Übersicht
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years of professional experience
Berufserfahrung
Kundendienstleiter
CIFA Deutschland GmbH
Schlüchtern
2014.08 - heute
- Einsatplanung
- Organisation von Urlaubs- und Krankheitsvertretung
- Koordination von verschieden Tätigkeitsschwerpunkten
- Mängel- und Beschwerdemanagement
- Disposition und Verwaltung von Arbeitsgeräte und des Fuhrparks
- Fachliches und disziplinarisches Führen des Kundendienstteams.
- Organisieren, Steuern und Optimieren sämtlicher Arbeitsabläufe im Kundendienstbereich.
- Überwachen und Analysieren relevanter KPIs und Servicekennzahlen sowie Ableiten von Verbesserungsmaßnahmen.
- Bearbeiten und Lösen komplexer Kundenanfragen und Beschwerdefälle.
- Sicherstellen eines exzellenten Kundenservices und einer kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Entwickeln und Einführen von Service-Strategien zur Optimierung des After-Sales-Prozesses.
- Dokumentieren und Pflegen von Servicevorgängen im CRM-System.
- Rekrutieren, Einarbeiten und regelmäßiges Weiterbilden der Teammitglieder.
- Reporten von Ergebnissen und Aufbereiten relevanter Informationen für die Geschäftsleitung.
- Stetiges Gewährleisten der korrekten Dateneingabe.
- Vereinbaren und Koordinieren von Terminen.
- Verfolgen und Überwachen von Aufträgen.
- Klären von Vertragsfragen aller Art.
- Sachliches Aufnehmen von Beschwerden und Lösen von Problemen.
Meister im Bereich Leit.und Sicherungstechnik
Deutsche Bahn AG
Frankfurt
1997.01 - 1999.03
- Führen des Teams und Überwachen des Betriebsablaufes.
- Planen und Organisieren von Projekten.
- Kontrollieren und Sichern der Qualität der Arbeit.
- Umsetzen von rechtlichen und sicherheitstechnischen Anforderungen.
- Striktes Überwachen der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften.
- Planen der regelmäßigen Wartungen für Maschinen und Werkzeuge.
- Sicherstellen eines sicheren bautechnischen Betriebs auf der Baustelle, insbesondere das gefahrlose Ineinandergreifen der Abteilungen.
- Koordinieren von Zeitplänen und täglichen Aktivitäten zur Erfüllung der Projektanforderungen.
- Lösen von technischen und organisatorischen Problemen direkt vor Ort.
Ausbildung
Industriemechaniker Betriebstechnik
Deutsche Bundesbahn
Frankfurt 1988 - 1992
Berufsfachschule
Schlüchtern 1986 - 1988
DB Meisterschule Leit und Sicherungstechnik
Wuppertal 1994 - 1995
Kompetenzen
- Problem-Solving
- Teamführung
- Prozessoptimierung
- Führungskompetenz
- Kommunikationsstärke
- Zeitliche Flexibilität und Spontanität
- Eigeninitiative
- Selbstmotivation
- Soziale Kompetenz
- SAP Kenntnisse
- Schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägtes kaufmännisches Geschick
- Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift
- Ausgesprochenes Organisationstalent
- Strategisches Denken
- Versierter EDV-Umgang
- Bereitschaft zu Dienstreisen
- Planungs- und Organisationstalent
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Kundendienstleiter
CIFA Deutschland GmbH
2014.08 - heute
Meister im Bereich Leit.und Sicherungstechnik
Deutsche Bahn AG
1997.01 - 1999.03
Industriemechaniker Betriebstechnik
Deutsche Bundesbahn
1988 - 1992
Berufsfachschule
1986 - 1988
DB Meisterschule Leit und Sicherungstechnik
1994 - 1995