Bonjour, je m'appelle
Laurent Rossignol
Responsable Service Clientèle
Filderstadt
Profil professionnel
Responsable service clients avec 6 ans d'expérience dans le métier, je suis capable d'intervenir sur tous les fronts de l'entreprise qui sont pertinents pour développer et améliorer la satisfaction des clients. Gestionnaire polyvalente, j'exploite mon sens de l'analyse pour utiliser les données sur les activités passées et présentes afin d'élaborer des stratégies pouvant rendre l'entreprise et ses produits encore plus attrayants.
Vue d'ensemble
1
year of professional experience
2
years of post-secondary education
Expérience
PVS RELATIONSHIPSStuttgart
Customer service manager
2020.03 - Actuel
Aperçu du poste
- Évaluation de la performance des collaborateurs de l'équipe, mise en œuvre des mesures correctives nécessaires.
- Développement et mise en œuvre de formations destinées à renforcer les compétences des conseillers clientèle.
- Réponse aux demandes entrantes des clients par téléphone ou e-mail, gestion du chat en ligne.
- Traitement des réclamations et des litiges, proposition d'une solution adaptée dans le respect de la politique commerciale.
- Gestion efficace des équipes de support client pour assurer un service optimal.
Oriza L. LegrandParis
Responsable de magasin
2019.05 - 2020.01 (8 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Accueil chaleureux des clients, écoute de leurs demandes et réclamations, dispense de conseils et renseignements.
- Ouverture et fermeture du point de vente, contrôle des installations et des équipements.
- Organisation et supervision du bon déroulement des tâches courantes : réception des livraisons, tenue du magasin, étiquetage, balisage.
- Suivi quotidien des résultats commerciaux (chiffres de vente, CA), établissement de rapports d'activité pour la direction.
- Développement d'une relation privilégiée avec la clientèle, axée sur la confiance et un service irréprochable.
- Supervision du merchandising dans les espaces de vente et en vitrine.
- Organisation ponctuelle d'inventaires afin de prévenir les ruptures de stock et détecter les erreurs éventuelles.
Formation
IRETSSaint Quentin
Brevet de technicien supérieur from Action Commerciale
1996.09 - 1998.07 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)
Compétences
Médiation en situation conflictuelle
Adaptabilité au changement
Leadership positif
Tolérance au stress
Sensibilité produit
Rigueur dans le travail
Empathie clientèle
Leadership d'équipe
Informations complémentaires
- Art
- Mode
- Photographie
- Lecture
- Peinture
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Customer service manager
PVS RELATIONSHIPS
2020.03 - Actuel
Responsable de magasin
Oriza L. Legrand
2019.05 - 2020.01 (8 education.months_Label)
IRETS
Brevet de technicien supérieur from Action Commerciale
1996.09 - 1998.07 (1 education.year_Label & 10 education.months_Label)