Lea Schwalbe
Weddelbrook
Kurzprofil
Kreativer Kopf mit Organisationstalent und einem ausgeprägten Gespür für Details. Durch meine langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Büroorganisation, Koordination, Kundenkommunikation und Teamleitung bringe ich vielseitige praktische Kenntnisse mit. Meine Leidenschaft für Gestaltung, erste Erfahrungen im Social-Media-Bereich und die Freude daran, Ideen gemeinsam im Team Wirklichkeit werden zu lassen, möchte ich in die Planung und Umsetzung kreativer Projekte und Veranstaltungen einbringen. Ich bin kommunikativ, eigenständig, verantwortungsbewusst und offen für neue Herausforderungen.
Übersicht
2
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Languages
1
1
Certification
9
9
years of professional experience
Berufserfahrung
Customer Success Managerin
Roomtrooper GmbH & Co. KG
Bad Bramstedt
2024.09 - heute
- Kundenkommunikation und Erstkontakt: Bearbeitung, Qualifizierung und Nachverfolgung eingehender Anfragen
- Telefonmanagement: Annahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, Kundenberatung sowie Koordination und Weiterleitung von Anfragen.
- Terminmanagement und Koordination von Kundenterminen sowie Projektvorbereitungen
- Projektkoordination und Begleitung laufender Projekte bis zum Abschluss
- Auswertung von Projektergebnissen, Kundenpflege und Empfehlungsmarketing
- Organisation und Verwaltung des E-Mail-Verkehrs
- Vorbereitende Buchhaltung und Rechnungswesen mit DATEV
- Forderungsmanagement einschließlich Erinnerungs- und Mahnwesen
- Personalverwaltung: Erfassung und Auswertung von Arbeitszeiten, Urlaubs- und Krankmeldungen, sowie Lohnvorbereitung
- Erstellung und Veröffentlichung von Beiträgen für den Instagram-Kanal
Empfangsleitung/Praxis Managerin im Therapiewesen
PHYSIOLounge Neumünster
Neumünster, Schleswig-Holstein
2018.09 - 2024.08
- Leitung und Organisation des Empfangsbereichs sowie Koordination der täglichen Arbeitsabläufe
- Mitarbeiterführung, Personalplanung und Durchführung von Mitarbeitergesprächen
- Unterstützung der Geschäftsleitung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben
- Buchhalterische Tätigkeiten, Überwachung offener Rechnungen und Zusammenarbeit mit dem Steuerbüro
- Planung und Organisation interner Veranstaltungen und Praxis-Events
- Langfristige Termin- und Behandlungsplanung: Koordination und Jahresplanung der Behandlungstermine für Dauerpatienten unter Berücksichtigung von Kapazitäten und Praxisabläufen.
- Rezeptverwaltung und Abrechnung physiotherapeutischer Leistungen mit den Krankenkassen
- Terminmanagement und Koordination von Patienten für physiotherapeutische Behandlungen
- Organisation und Verwaltung des E-Mail-Verkehrs sowie telefonische Patientenbetreuung
- Beschwerdemanagement: Entgegennahme und lösungsorientierte Bearbeitung von Kunden- und Patientenbeschwerden
Gestalterin für Visuelles Marketing
DEPOT Lübeck Dänischburg / LUV Center
Lübeck-Dänischburg
2018.04 - 2018.08
- Kreative Gestaltung und Dekoration von Verkaufsflächen und Schaufenstern
- Planung und Umsetzung saisonaler und themenbezogener Präsentationskonzepte
- Dekorative Inszenierung von Wohnaccessoires und Produkten unter Berücksichtigung von Farben, Formen und aktuellen Trends
- Umsetzung und Pflege des visuellen Erscheinungsbildes gemäß Unternehmensvorgaben
- Organisation und Durchführung von Dekorationsaufbauten
- Teamorientierte Zusammenarbeit bei der Gestaltung inspirierender Verkaufswelten
Kauffrau im Einzelhandel
DEPOT Kaltenkirchen
Kaltenkirchen
2017.07 - 2018.03
- Kundenberatung und Verkauf von Wohnaccessoires, Dekorationsartikeln und Einrichtungsgegenständen
- Ansprechende Warenpräsentation und kreative Gestaltung der Verkaufsflächen
- Dekoration und saisonale Umgestaltung von Verkaufsbereichen
- Warenannahme, Warenauszeichnung und Verräumung neuer Ware
- Bestandskontrolle und Unterstützung bei Inventuren
- Sicherstellung von Ordnung, Sauberkeit und einer ansprechenden Einkaufsatmosphäre
- Kassiertätigkeiten und Abwicklung von Zahlungsvorgängen
- Unterstützung bei der Umsetzung von Verkaufsaktionen und saisonalen Konzepten
- Teamorientierte Zusammenarbeit zur Erreichung der Verkaufsziele
Rezeptionistin
Das Kubatzki
Sankt Peter-Ording
2016.10 - 2017.06
- Empfang und Betreuung der Hotelgäste
- Check-in und Check-out sowie Verwaltung von Reservierungen und Buchungen
- Telefonische und schriftliche Gästekommunikation sowie Bearbeitung von E-Mail-Anfragen
- Koordination und Verwaltung von Zimmerbuchungen und Gästewünschen
- Beratung zu Hotelangeboten, Freizeitaktivitäten und regionalen Ausflugszielen
- Bearbeitung von Gästeanliegen und lösungsorientiertes Beschwerdemanagement
- Kassenführung und Abwicklung von Zahlungsvorgängen
- Allgemeine Büro- und Verwaltungsaufgaben sowie Pflege der Gästedaten
- Abstimmung und Zusammenarbeit mit anderen Hotelbereichen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe
Rezeptionistin
Beachmotel SPO
Sankt Peter-Ording
2016.05 - 2016.09
- Empfang und persönliche Betreuung der Hotelgäste
- Durchführung von Check-in und Check-out sowie Verwaltung von Reservierungen und Buchungen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen sowie des E-Mail-Verkehrs
- Beratung der Gäste zu Hotelangeboten, Freizeitaktivitäten und regionalen Ausflugszielen
- Koordination individueller Gästewünsche und Abstimmung mit den internen Hotelbereichen
- Bearbeitung von Reklamationen und Sicherstellung einer hohen Gästezufriedenheit
- Kassenführung und Abwicklung von Zahlungsvorgängen
- Pflege von Gästedaten und Bearbeitung administrativer Aufgaben
- Unterstützung eines reibungslosen Ablaufs an der Rezeption durch teamorientierte Zusammenarbeit
Empfangsmitarbeiterin / Sachbearbeiterin
Firma Mensing - print and packaging
Norderstedt, Schleswig-Holstein
2015.06 - 2016.04
- Empfang und Betreuung von Kunden, Geschäftspartnern und Lieferanten
- Telefonische und schriftliche Kundenkommunikation sowie Bearbeitung des E-Mail-Verkehrs
- Annahme, Erfassung und Weiterleitung von Kundenanfragen und Druckaufträgen
- Koordination von Terminen und Unterstützung bei der Auftragsabwicklung
- Allgemeine Büroorganisation und administrative Tätigkeiten
- Pflege von Kundendaten sowie Verwaltung und Ablage von Dokumenten
- Unterstützung bei der Erstellung und Bearbeitung von Auftragsunterlagen
- Abstimmung mit internen Abteilungen zur Sicherstellung reibungsloser Arbeitsabläufe
- Organisation des Posteingangs und -ausgangs
Ausbildung
Certificate of Achievement EFSET Level : C1 -
EF Language School Miami & San Diego
Amerika 08/2014 - 05/2015
Abitur - Schwerpunkt: Englisch & Gesundheit
Elly-Heuss-Knapp-Schule
Neumünster, SH 08/2011 - 07/2014
Realschulabschluss -
Auenlandschule ehem. Realschule Bad Bramstedt
Bad Bramstedt 08/2002 - 07/2008
Grundschulabschluss -
Grundschule am Bahnhof
Bad Bramstedt 08/1998 - 07/2002
Kompetenzen
Ausgezeichnetes Organisationstalent
Erstklassiger Kundenservice
Prozessorientierte Arbeitsweise
Marketing und kreative Gestaltung
Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
Eigeninitiative und selbstständige Arbeitsweise
Verantwortungsbewusstsein
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundige Sprachkenntnisse
C1
Zertifizierung
- THOMSIT Produktschulung
- Weiterbildung zur Gesundheitsmanagerin im Therapiewesen
- Academic Year Abroad Diploma
Zeitleiste
Customer Success Managerin
Roomtrooper GmbH & Co. KG
2024.09 - heute
Empfangsleitung/Praxis Managerin im Therapiewesen
PHYSIOLounge Neumünster
2018.09 - 2024.08
Gestalterin für Visuelles Marketing
DEPOT Lübeck Dänischburg / LUV Center
2018.04 - 2018.08
Kauffrau im Einzelhandel
DEPOT Kaltenkirchen
2017.07 - 2018.03
Rezeptionistin
Das Kubatzki
2016.10 - 2017.06
Rezeptionistin
Beachmotel SPO
2016.05 - 2016.09
Empfangsmitarbeiterin / Sachbearbeiterin
Firma Mensing - print and packaging
2015.06 - 2016.04
Grundschulabschluss -
Grundschule am Bahnhof
08/1998 - 07/2002
Realschulabschluss -
Auenlandschule ehem. Realschule Bad Bramstedt
08/2002 - 07/2008
Abitur - Schwerpunkt: Englisch & Gesundheit
Elly-Heuss-Knapp-Schule
08/2011 - 07/2014
Certificate of Achievement EFSET Level : C1 -
EF Language School Miami & San Diego
08/2014 - 05/2015