LELA ZARIDZE

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Betreuung von B2B- und B2C-Kunden sowie Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail.
• Selbstständige Bearbeitung und Abwicklung von Bestellungen Dropshipping.
• Enge Zusammenarbeit mit Lieferanten, Logistikunternehmen und Versanddienstleistern, um einen reibungslosen Bestell- und Lieferprozess sicherzustellen.
• Überwachung von Lieferterminen, Warenverfügbarkeiten und Versandstatus sowie Klärung von Lieferverzögerungen und Unstimmigkeiten.
• Bearbeitung von Retouren und Reklamationen sowie Organisation von Ersatzlieferungen in Abstimmung mit den zuständigen Ansprechpartnern.
• Beratung und Unterstützung von Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
• Abstimmung mit internen Abteilungen und externen Partnern zur schnellen und zuverlässigen Lösung von Problemen.
• Aktive Mitarbeit im Team sowie Einbringen von Vorschlägen zur Verbesserung bestehender Arbeitsabläufe.

• Eigenständige Erstellung und Bearbeitung von Kundenrechnungen, Gutschriften und Rechnungskorrekturen.
• Prüfung von Rechnungsdaten und Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Abrechnung.
• Überwachung offener Forderungen sowie Erstellung und Versand von Zahlungserinnerungen und Mahnungen.
• Prüfung und Zuordnung eingehender Zahlungen in DATEV sowie Abstimmung offener Posten.
• Anlage und Verwaltung von Kundenkonten in Zoho sowie Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten und Vertragsinformationen.
• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Rechnungen, Zahlungen und Abrechnungsfragen per E-Mail und Telefon.
• Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Rechnungsfragen, Zahlungsdifferenzen und administrativen Vorgängen.
• Erstellung von Berichten, Auswertungen und Statistiken zur Unterstützung interner Abläufe.
• Unterstützung der Buchhaltung bei allgemeinen kaufmännischen und administrativen Aufgaben.
• Organisation und Bearbeitung laufender Backoffice-Aufgaben sowie sorgfältige Dokumentation der Vorgänge in den eingesetzten Systemen.

• Überprüfung und Bewertung der Qualität der Kundenbetreuung anhand festgelegter Qualitätsstandards.
• Kontrolle der Kundenkommunikation und Bearbeitung von Servicevorgängen zur Sicherstellung einer professionellen und kundenorientierten Betreuung.
• Erkennung von Qualitätsabweichungen und Erarbeitung geeigneter Verbesserungsvorschläge.
• Unterstützung der Mitarbeiter bei der Einhaltung interner Qualitätsrichtlinien und Arbeitsabläufe.
• Analyse wiederkehrender Kundenprobleme und Mitwirkung an der Verbesserung bestehender Serviceprozesse.
• Dokumentation von Qualitätsprüfungen und Erstellung entsprechender Auswertungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team und den Vorgesetzten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität.

• Betreuung von B2C-Kunden über Amazon, eBay und Shopify sowie Bearbeitung von Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen.
• Bearbeitung und Überwachung von Bestellungen sowie Abstimmung der Lager- und Versandprozesse.
• Abwicklung von Retouren, Reklamationen, Rückerstattungen und Gutschriften unter Berücksichtigung der jeweiligen Plattformrichtlinien.
• Klärung von Lieferproblemen, Bestandsabweichungen und Unstimmigkeiten bei Bestellungen in Zusammenarbeit mit Logistikpartnern und internen Abteilungen.
• Bearbeitung operativer Vorgänge und Klärung plattformbezogener Probleme im Tagesgeschäft.
• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Bestelldaten in den jeweiligen Systemen.
• Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik und Produktmanagement zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
• Mitwirkung an der Verbesserung interner Arbeitsprozesse und der Kundenbetreuung.

• Vorsortierung von Belegen, digitales Scannen, leichte Bürotätigkeit