Leon Demmer
Braunfels
Kurzprofil
Als offener und kommunikativer Mensch arbeite ich gern in interdisziplinären Teams und gehe Herausforderungen analytisch sowie lösungsorientiert an. In meiner Freizeit halte ich mich mit regelmäßigem Sport fit und spiele Golf – beides stärkt meine Ausdauer, Konzentration und Zielorientierung. Zudem lege ich Wert auf kontinuierliche Weiterentwicklung – beruflich wie privat. Meine hohe Lernbereitschaft treibt mich an, neue Ansätze schnell zu verstehen und praxisnah umzusetzen.
Übersicht
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Berufserfahrung
Sales Operations Manager
Clark Germany GmbH
02.2021 - 02.2026
- Prozessmanagement (Optimierung & Dokumentation): Aufbau und kontinuierliche Pflege der Sales-/Customer-Success-Prozesslandschaft inkl. Prozessmaps (IST/SOLL), Schwachstellenanalyse und Umsetzung von Verbesserungen; u. a. Vereinheitlichung von 16 Einzelprozessen zu 2 Masterprozessen (Outsourcing) sowie Aufbau neuer Prozess-Setups (z. B. PKV-Expertenteam, GWG-Ident-Prozesse).
- Management von Vertriebskampagnen: End-to-End Konzeption, Setup, Dokumentation und Optimierung von Outbound-Kampagnen inkl. Gesprächsleitfäden, Kickoffs und kontinuierlicher Iteration über KPI-Analyse & A/B-Tests; OKR-Ownership für Kampagnen-Restrukturierung zur Effizienzsteigerung (gleichbleibende Terminqualität bei weniger Callversuchen).
- Systemintegration & Administration: Verantwortlich für Einführung, Administration und Weiterentwicklung zentraler Ops-Tools (u. a. Diabolocom, Salesforce, Zendesk) inkl. Testing, Prozessanpassungen, Rollouts und Nutzer-Onboarding; Zusammenlegung der Diabolocom-Instanzen nach Merger (Clark x finanzen.de) sowie Anbindung/Automationsvorbereitung (z. B. Intercom-Integration, Salesforce-Telefonie).
- Datenanalyse: Aufbau/Weiterentwicklung von Reporting, Scorecards und Dashboards (regelmäßig & ad-hoc) zur Steuerung von Kampagnen-, Qualitäts- und Prozess-KPIs (z. B. Reachability, Conversion, Fehlertracking); messbare Wirkung u. a. durch 26% Reduktion des Ticketvolumens via Zendesk Self-Service.
- Beratung von Fachabteilungen: Schnittstellen- und Stakeholdermanagement zwischen Sales, CS, Ops, DNA/DEV, Legal/Compliance; Erhebung von Anforderungen, Erstellung von Business Requirements/Decision-Inputs, Moderation von Abstimmungen/Reviews inkl. Action-Tracking sowie Trainings-/Enablement-Konzepte (z. B. Trailhead-Schulungsplattform für BU & Altersvorsorge, PostIdent/GWG Rollout-Trainings).
Sales & Marketing Support (Werkstudent)
Samsung Electronics GmbH
02.2019 - 02.2021
Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
HDI Vertriebs AG
08.2013 - 02.2019
- Station 1: Ausbildung zum Kfm. für Versicherungen und Finanzen (- 01/2016)
- Station 2: Privatkundenvertrieb im Außendienst (- 09/2017)
- Station 3: Untervertreter der HDI Generalagentur Marc Rohrmus (-02/2019)
Ausbildung
Master of Science - Business Consulting & Digital Management
FOM - Hochschule für Ökonomie und Management
2022 - 02.2026
Bachelor of Science - Wirtschaftswissenschaften
Justus Liebig Universität
10.2017 - 02.2021
Kompetenzen
Hard Skills:
- Microsoft Office Anwendungen
- Superset
- Salesforce
- Zendesk
- Diabolocom
- Jira
- Confluence
- N8N - Ai process automation
Soft Skills:
- Analytische Arbeitsweise
- Motivation und Ausdauer
- Teamfähigkeit
- Schnelle Auffassungsgabe
- Stressresistenz
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Fachkundig (C1)
C1
Zeitleiste
Sales Operations Manager
Clark Germany GmbH
02.2021 - 02.2026
Sales & Marketing Support (Werkstudent)
Samsung Electronics GmbH
02.2019 - 02.2021
Bachelor of Science - Wirtschaftswissenschaften
Justus Liebig Universität
10.2017 - 02.2021
Kaufmann für Versicherungen und Finanzen
HDI Vertriebs AG
08.2013 - 02.2019
Master of Science - Business Consulting & Digital Management
FOM - Hochschule für Ökonomie und Management
2022 - 02.2026