Lisa Apel
Sylt
Übersicht
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19
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years of professional experience
Berufserfahrung
Leitung Apartmentvermietung
Alter Konsumverein
Sylt
01.2016 - 09.2026
- Koordinieren der Apartmentbelegung und Abstimmen von An- und Abreisen im laufenden Betrieb.
- Betreuen von Gästen bei Buchungsanfragen, Sonderwünschen und Anliegen während des Aufenthalts.
- Prüfen der Apartmentverfügbarkeit sowie Pflegen von Belegungsplänen und Reservierungsübersichten.
- Anleiten von Reinigungskräften und Abstimmen von Einsatzzeiten für reibungslose Abläufe.
- Bearbeiten von Reklamationen und Finden pragmatischer Lösungen bei Service- oder Ausstattungsproblemen.
- Abstimmen von Instandhaltungsmaßnahmen mit Hauswirtschaft, Technik und externen Dienstleistern.
- Erstellen von Angeboten, Buchungsbestätigungen und abrechnungsrelevanten Unterlagen für Apartmentgäste.
- Selbstständiges und effizientes Bewältigen der anfallenden Aufgaben und Herausforderungen.
- Fachgerechtes Ausführen praktischer Arbeiten unter Einhaltung der geltenden Qualitäts- und Sicherheitsvorgaben.
- Repräsentieren des Unternehmens durch professionelles und souveränes Auftreten gegenüber Kunden und Geschäftspartnern.
- Strukturiertes Koordinieren und termingerechtes Umsetzen von Aufgaben und Arbeitspaketen.
- Eigenständiges Entwickeln und Umsetzen kreativer Ideen, Konzepte und Lösungsansätze.
- Flexibles Reagieren auf wechselnde Anforderungen und kurzfristige Prioritäten im Tagesgeschäft.
- Kontinuierliches Weiterbilden und gezieltes Ausbauen der eigenen fachlichen Kenntnisse und Kompetenzen.
- Gewissenhaftes Entgegennehmen von Telefonaten sowie Beantworten und Weiterleiten von E-Mails und Anfragen.
- Engagiertes Mitwirken und Unterstützen bei bereichsübergreifenden Projekten und Initiativen.
- Sicherstellen der Übergabequalität durch Kontrolle von Sauberkeit, Ausstattung und Einzugsbereitschaft.
Kellner
Grande Plage
Kampen
04.2015 - 12.2015
- Beraten von Gästen zu Speisen, Getränken und Tagesangeboten.
- Anleiten neuer Servicekräfte bei Abläufen, Standards und Gästekommunikation.
- Bedienen der Kasse und Ausstellung von Rechnungen.
- Beraten von Gästen zu Speisen, Getränken und Tagesempfehlungen mit aufmerksamem Service.
- Aufnehmen und Weitergeben von Bestellungen an Küche und Bar unter Einhaltung der Abläufe.
- Empfangen und Platzieren von Gästen im Restaurantbereich der Grande Plage.
Kellner
Shirobar
Westerland
11.2014 - 03.2015
- Aufnehmen und Weitergeben von Bestellungen unter Beachtung individueller Wünsche und Allergien.
- Betreuen von Gästen im stilvollen Restaurantbereich der Grande Plage mit aufmerksamem Service.
- Servieren von Speisen und Getränken mit sicherem Timing und gepflegter Präsentation.
Senior Hausdamenassistentin
Budersand
Hörnum
02.2014 - 10.2014
- Prüfen von Gästezimmern, öffentlichen Bereichen und Back-of-House-Zonen auf Ordnung und Vollständigkeit.
- Melden und Nachverfolgen von Mängeln, Defekten sowie fehlenden Ausstattungsgegenständen an zuständige Stellen.
- Kommunizieren mit Kunden, Lieferanten und Kollegen verschiedener Bereiche.
- Abwickeln von Zahlungsvorgängen.
Hausdamenassistentin
Atlantic Hotel
Kiel
01.2012 - 10.2013
- Kontrollieren der gereinigten Gästezimmer und öffentlichen Bereiche im Atlantic Hotel.
- Vorbereiten der Zimmer für Anreisen durch Prüfung von Sauberkeit, Ausstattung und Ordnung.
- Melden von Mängeln, fehlenden Artikeln und Reparaturbedarf an die zuständigen Stellen.
- Unterstützen bei der Koordination der Reinigungsabläufe zwischen Etage, Wäsche und Housekeeping.
- Einweisen neuer Kolleginnen in die hausdamenbezogenen Abläufe und Qualitätsstandards.
- Planen, Koordinieren und Durchführen von administrativen Aufgaben.
- Unterstützen der Geschäftsleitung bei vielfältigen Aufgaben, beispielsweise im Marketing oder in der Buchhaltung.
- Verfassen von Agenden und Protokollen.
- Durchführen von Recherchen und Erstellen von Reportings.
Staatlich anerkannte Kosmetikerin
Birke
Kiel
07.2011 - 09.2011
- Beraten von Kundinnen zu Hautpflege, Behandlungen und passenden Pflegeprodukten im Verkaufsumfeld.
- Durchführen von Gesichtsbehandlungen inklusive Reinigung, Peeling, Maske und Abschlusspflege.
- Analysieren des Hautbildes und Abstimmen individueller Behandlungsschritte auf den Hautzustand.
- Terminieren und Vorbereiten von Behandlungen sowie Abstimmen reibungsloser Abläufe im Kundenservice.
- Anleiten neuer Kolleginnen bei Behandlungsabläufen, Hygienevorgaben und fachgerechter Kundenberatung.
Auszubildende zur Hotelfachfrau
Fährhaus
Munkmarsch
11.2007 - 08.2010
- Empfangen und Betreuen von Hotelgästen an der Rezeption im Fährhaus.
- Vorbereiten von Gästezimmern und Kontrollieren der Sauberkeit nach festgelegten Standards.
- Servieren von Speisen und Getränken im Restaurant- und Veranstaltungsbereich.
- Aufnehmen und Weiterleiten von Gästewünschen sowie Bearbeiten einfacher Reklamationen.
- Mitwirken bei der Organisation von Abläufen zwischen Rezeption, Service und Housekeeping.
- Organisieren des Arbeitsplans für den Zimmerservice.
- Souveränes Beantworten von Anrufen und Mails.
- Abwickeln der Rechnungsstellung beim Auschecken der Gäste.
- Freundliches Begrüßen und Einchecken der Gäste.
- Koordinieren von Zimmerreinigungen mit dem Housekeeping-Personal.
Ausbildung
Kinderyogalehrerausbildung
Stuttgart 2022 - 2023
Prä- und Postnatales Yoga
Berlin 2019 - 2019
Personal Training Yoga
Berlin 2018 - 2018
spirit yoga teacher training
Berlin 2017 - 2017
Lehranstalt für Kosmetik und Fußpflege
Kiel 2010 - 2011
Kompetenzen
- Stressresistenz
- Kommunikationsstärke
- Verantwortungsbewusstsein
- Engagement und proaktives Handeln
- Schnelle Auffassungsgabe
- Psychische Belastbarkeit
- Teamfähigkeit
- Lösungsoriente Arbeitsweise
Sprachen
Deutsch
Muttersprache
Englisch
Grundlagen (A2)
A2
Zeitleiste
Leitung Apartmentvermietung
Alter Konsumverein
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Kellner
Grande Plage
04.2015 - 12.2015
Kellner
Shirobar
11.2014 - 03.2015
Senior Hausdamenassistentin
Budersand
02.2014 - 10.2014
Hausdamenassistentin
Atlantic Hotel
01.2012 - 10.2013
Staatlich anerkannte Kosmetikerin
Birke
07.2011 - 09.2011
Auszubildende zur Hotelfachfrau
Fährhaus
11.2007 - 08.2010
Lehranstalt für Kosmetik und Fußpflege
2010 - 2011
spirit yoga teacher training
2017 - 2017
Personal Training Yoga
2018 - 2018
Prä- und Postnatales Yoga
2019 - 2019
Kinderyogalehrerausbildung
2022 - 2023