Lukas Willimann

• Organisieren und Steuern von Abläufen und Prozessen im Kundenservice.
• Informieren und Beraten der Kunden über Produkte und Dienstleistungen.
• Erarbeiten von Konzepten zur Verbesserung der Produkte und Services.
• Gewährleisten eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses im Kundendienst.
• Gewährleisten der Kundenzufriedenheit durch zeitnahes und professionelles Umsetzen von Problemlösungen.
• Sicherstellen der Weiterbildungsmöglichkeiten für Mitarbeiter.
• Analysieren und stetiges Anpassen der Arbeitsabläufe im Kundendienst.
• Entgegennehmen und Abwickeln von Reklamationen.
• Selbstständiges Bearbeiten von Beschwerden.

• Erkennen neuer Marktchancen und Akquirieren von A-Kunden.
• Delegieren von Verantwortlichkeiten an Teams und Mitarbeiter.
• Professionelles Betreuen und Beraten von Großkunden.
• Akquirieren von Neukunden und Pflegen bestehender Geschäftskontakte.
• Einführen neuer Technologien.

• Koordinieren der Abteilungen für eine effektive Zusammenarbeit.
• Fördern der Mitarbeiterentwicklung und -motivation.
• Delegieren von Verantwortlichkeiten an Teams und Mitarbeiter.
• Souveränes Treffen wichtiger Geschäftsentscheidungen.
• Vertreten des Unternehmens im Kontakt mit Medien und Behörden.
• Gewährleisten einer bedarfsgerechten Personalplanung.
• Sorgfältiges und gewissenhaftes Verwalten der Finanzbudgets.
• Disziplinarisches und fachliches Führen von Mitarbeitern.
• Führen, Motivieren und Weiterentwickeln von Teams und Abteilungen.
• Implementieren von Planungs- und Kontrollsystemen.
• Formulieren von Unternehmenszielen und -leitsätzen.
• Gewährleisten des Einhaltens unternehmensinterner Regeln und Vorschriften.

• Koordinieren der Abteilungen für eine effektive Zusammenarbeit.
• Erkennen neuer Marktchancen und Akquirieren von A-Kunden.
• Vertreten des Unternehmens im Kontakt mit Medien und Behörden.
• Fördern der Mitarbeiterentwicklung und -motivation.
• Delegieren von Verantwortlichkeiten an Teams und Mitarbeiter.
• Souveränes Treffen wichtiger Geschäftsentscheidungen.
• Implementieren von Planungs- und Kontrollsystemen.
• Gewährleisten des Einhaltens unternehmensinterner Regeln und Vorschriften.
• Disziplinarisches und fachliches Führen von Mitarbeitern.
• Zeitnahes Bearbeiten von schriftlichen sowie telefonischen Anliegen.
• Kontinuierliches Umsetzen einer nachhaltigen und profitablen Unternehmensstrategie.

• Time Out / berufliche Neuorientierung

• (Nebenerwerb)

09. 2003 – 10. 2003

Bäcker- Konditor

Bäckerei Willimann (elterlicher Betrieb), Beromünster

04. 2002 – 09. 2003

Logistikmitarbeiter und Maschinenführer

Bugano AG, Neudorf

08. 2001 – 03. 2002

Konditor - Confiseur

Konditorei Speck, Zug

08. 2000 – 07. 2001

Konditor - Confiseur

Bäckerei Frey, Neudorf

03. 2000 – 07. 2000

Rekrutenschule in Airolo, Militärpflicht erfüllt

08. 1999 – 02. 2000

Küchenhilfe

Altersheim, Beromünster

07. 1996 – 07. 1999

Lehre als Konditor - Confiseur

Confiserie Peitrequin, Reinach AG