Mandy Kocaoglu

Einsatzort beim Bundesamt für Migration und Flüchtlinge (BAMF)

• Eigenständige Bearbeitung sowie Prüfung der Antragsunterlagen von Antragsstellenden auf formale Richtigkeit, Fristen und fehlende Nachweise
• Durchführung der erkennungsdienstlichen Behandlung (Erfassung von Fingerabdrücken und Lichtbildern)
• Prüfung von Identitäten sowie Durchführung von Recherchen im Ausländerzentralregister (AZR)
• Persönliche Betreuung von Antragsstellenden
• Erstellung und Ausgabe behördlicher Bescheinigungen
• Organisation und Koordination von Dolmetschereinsätzen einschließlich Erfassung der Einsatzzeiten
• Schriftverkehr mit Behörden, Anwälte, Bundespolizei und internen Fachbereichen
• Sicherstellung einer sorgfältigen Bearbeitung unter Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Datenschutzbestimmungen
• Datenpflege, Dokumentenmanagement sowie allgemeine administrative Bürotätigkeiten

• Organisation und Koordination des täglichen Büroablaufs
• Allgemeine Sekretariats- und Assistenzaufgaben
• Telefonische und schriftliche Korrespondenz mit Mandanten, Finanzämtern und Behörden
• Empfang, Betreuung und Bewirtung von Mandanten
• Terminplanung sowie Fristenüberwachung
• Bearbeitung des Postein-vund -ausgangs
• Erstellung von Schriftstücken, Serienbriefen und allgemeine Geschäftsunterlagen
• Dokumentenmanagement sowie digitale und physische Archivierung
• Vorbereitende Finanzbuchhaltung
• Bearbeitung des Mahnsverfahrens
• Führung und Pflege des Kassensbuchs
• Einkauf und Verwaltung von Büromaterial
• Datensicherung und allgemeine administrative Tätigkeiten
• Onboarding und Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Unterstützung der Steuerberater bei organisatorischen und administrativen Aufgaben
• Selbstständige Bearbeitung verschiedener Verwaltungsvorgägne unter Einhaltung von Fristen und Qualitätsstandards

• Stammdatenpflege
• Zeiterfassung
• Postbearbeitung
• Dateneingabe- und Pflege

• Entgegennehmen und Bearbeiten von Kundenanfragen zu Mobilfunk, Tarifen und Vertragsdetails im o2 Umfeld
• Beraten von Bestandskunden zu Produkten, Optionen und Serviceleistungen sowie Klären offener Anliegen am Telefon
• Prüfen von Vertragsdaten, Kundendaten und Auftragsstatus zur sauberen Fallbearbeitung im Tagesgeschäft
• Bearbeiten von Reklamationen, Störungen und Beschwerdefällen mit lösungsorientierter Kommunikation und nachvollziehbarer Dokumentation
• Weiterleiten komplexer Anliegen an zuständige Fachbereiche unter Einhaltung der Serviceprozesse und Gesprächsqualität
• Sicherstellen einer vollständigen Gesprächsdokumentation zur Nachverfolgung und reibungslosen Weiterbearbeitung offener Vorgänge
• Tägliches Beantworten eingehender E-Mails